Можно ли отменить перевод денег на телефон. Опция «История операций по карте»: как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

Вернуть ошибочный платеж в Сбербанке можно, но для этого нужно вовремя и правильно совершить несколько действий. Обязательно при этом иметь квитанцию, которая будет подтверждать ваш платеж.

Причины ошибочного платежа могут быть совершенно различными:

• кто-то хотел совершить с вами мошенническую сделку, и вы успели перечислить всю сумму или часть ее;
• деньги были внесены как задаток, но сделка не состоялась или покупка не совершалась;
• неверно были указаны реквизиты получателя платежа;
• платеж оказался повторным и т.д.

В реальной жизни причин для возврата может быть множество и надо признать, деньги удается вернуть не всегда.

Алгоритм действий при ошибке в платежах

1. Самое первое, что нужно сделать, чтобы вернуть ошибочный платеж в Сбербанке, это срочно позвонить на «горячую линию» этого финансового учреждения — 8 800 555 5550, тем более, что звонки с территории России будут бесплатными.
2. В ходе разговора с оператором сообщите об ошибке, кратко и понятно объясните ее суть и попросите срочно аннулировать платеж. Однако это еще не все, вы только задержали его до выяснения всех обстоятельств дела.
3. Затем вам нужно лично с паспортом явиться в филиал Сбербанка, желательно тот, где был открыт ваш счет, и написать заявление руководителю, в котором нужно изложить ошибку, время и дату совершения операции, и попросить отменить платеж. Если у вас есть квитанция, это только ускорит и упростит дело.

Если деньги пытались выманить у вас мошенники, нужно, кроме прочего, написать заявление в полицию по месту вашего жительства или месту преступления.

Как вернуть ошибочный платёж . Если вы пользуетесь услугой Сбербанк-онлайн, в личном кабинете предусмотрена опция возврата ошибочных платежей. Но ею можно воспользоваться, если ошибка обнаружена сразу же после проплаты или если оплата происходила после 21:00.

• Обнаружить не обработанный банком документ вы сможете по его статусу – должна быть надпись «Исполняется банком».
• Щелкните мышкой по строке нужного платежа, откроется документ, в котором будет кнопка «Отменить». Нажмите на нее, документ аннулируется и не попадет в обработку.

Если же стоит статус «Исполнено», придется звонить на горячую линию банка и действовать, как описано выше.

В случае со Сбербанком гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт составляет 24 часа, только в этот срок вы должны предпринять действия по возврату ошибочного платежа, иначе, с деньгами, скорее всего, придется распрощаться или попытаться вернуть деньги через суд.

Главное правило плательщика

Число или с карты на карту растет, и прямо пропорционально растет число ошибочных платежей. Чтобы не мучиться лишней головной болью, возьмите за правило – всегда проверять и перепроверять свои платежи, в частности, заполнение реквизитов документов, а также правильность счетов и номеров банковских карт.

кликните. чтобы увидеть ответ клиенту от Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Помните, деньги можно вернуть не всегда, будьте внимательны, чтобы не терпеть убытков.

Здравствуйте Геннадий!

Часть 9 ст. 8 Федерального закона от
27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - Закон
N 161-ФЗ) закрепляет право клиента отозвать свое распоряжение о переводе
денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном
законодательством и договором с оператором электронных денежных средств.

Аналогичное правило содержится и в Положении о правилах осуществления перевода
денежных средств, утвержденном Банком России 19.06.2012 N 383-П (далее - Положение N 383-П), в п. 2.14 которого отзыв распоряжения клиента
осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

Понятие безотзывности перевода де нежных средств дано в
Законе N 161-ФЗ, в п. 14 ст. 3 которого закреплено, что безотзывность перевода
денежных средств - это его характеристика, обозначающая отсутствие или
прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных
средств в определенный момент времени.

Определение момента наступления безотзывности перевода
денежных средств зависит от того, какие денежные средства переводятся - электронные или наличные (безналичные).

В отношении перевода безналичных денежных средств действует
правило, закрепленное в ч. 7 ст. 5 Закона N 161-ФЗ, согласно которому если иное не обусловлено
применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность
перевода денежных средств наступает либо с момента списания денежных средств с
банковского счета плательщика, либо с момента предоставления плательщиком
наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия
банковского счета.

В отношении перевода электронных денежных - ч. 10, 15 ст. 7 Закона N 161-ФЗ, согласно которой

Безотзывность перевода
электронных денежных средств наступает после осуществления оператором
электронных денежных средств одновременного принятия распоряжения клиента,
уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения
остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода
электронных денежных средств.

Закон N 161-ФЗ допускает автономный режим использования
электронного средства платежа, который может быть предусмотрен договором между
оператором электронных денежных средств и клиентом. Автономный режим
использования электронного средства платежа означает, что перечисленные выше
действия оператора электронных денежных средств будут осуществляться не
одновременно (ч. 12 ст. 7 Закона N 161-ФЗ). В случае автономного режима
использования электронного средства платежа перевод электронных денежных
средств становится безотзывным в момент использования клиентом электронного
средства платежа (ч. 16 ст. 7 Закона N 161-ФЗ).

То есть, р аспоряжение клиента о переводе денежных
средств может быть им отозвано до наступления момента безотзывности перевода денежных
средств, который определяется в зависимости от того,
какие денежные средства переводятся - электронные или наличные (безналичные).

Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.

Составление заявления об отзыве и процедуры его приема к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения.

Отзыв распоряжения получателя средств, предъявленного в банк плательщика через банк получателя средств, осуществляется через банк получателя средств. Банк получателя средств осуществляет отзыв распоряжения получателя средств путем направления в банк плательщика заявления об отзыве, составленного на основании заявления об отзыве получателя средств в электронном виде или заявления получателя средств на бумажном носителе, с проставлением даты поступления заявления получателя средств, штампа банка получателя средств и подписи уполномоченного лица банка получателя средств.

Отзыв распоряжения, переданного с использованием электронного средства платежа, осуществляется клиентом посредством отмены операции с использованием электронного средства платежа.

То есть, Вам следует подать заявление об отзыве либо отменить операцию. Согласно п.2.15 Положения

Возврат (аннулирование) неисполненных распоряжений осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.

При возврате (аннулировании) распоряжений банком выполняются процедуры, предусмотренные пунктом 2.13 настоящего Положения при отрицательном результате процедур приема к исполнению распоряжения. Возврат (аннулирование) распоряжения может осуществляться при первом отрицательном результате выполняемых процедур приема к исполнению распоряжения.

Регистрация аннулируемых распоряжений в электронном виде, возвращаемых распоряжений на бумажных носителях и уведомление отправителей распоряжений о возврате (аннулировании) распоряжений осуществляются в порядке, установленном банком, с указанием даты возврата (аннулирования) распоряжения. При этом обязательной регистрации подлежат аннулированные распоряжения взыскателей средств.

Порядок выполнения процедур отзыва и возврата (аннулирования) распоряжений устанавливается банком с учетом данных требований.

Таким образом, Вы вправе отозвать распоряжение о переводе денежных
средств до наступления безотзывности перевода денежных
средств и следовательно получить возврат.
С уважением Ф. Тамара

При оформлении договора между клиентом и банком, особого внимания заслуживает раздел с условиями использования пластиковых карт, где сообщается, что держатель пластика самостоятельно решает вопросы по ошибочному или необоснованному проведению операций. Но данное условие вступает в силу при зачислении средств на другой лицевой счет, а как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, если она в обработке или неправильно произведена по вине банка?

Отмена операции

В руководстве электронного сервиса сообщается: операции по отмене в режиме онлайн возможны на этапе их обработки. Осуществленные и оплаченные операции возврату не подлежат. Для этого следует посетить отделение банка.

При условии, что неправильное исполнение операции находится в статусе « В работе», следует перейти в раздел «История транзакций» и отозвать платеж в статусе «Исполнение». Для этого необходимо щелкнуть по названию операции и в появившемся разделе нажать кнопку «Отмена». В категории «Истории транзакций» произведенная транзакция примет статус «Отозванная».

Важно! Осуществление транзакций по погашению займа и работы с карточками отменить невозможно.

Дополнительные возможности опции «История операций»

В разделе «История операций» предоставляется возможность просмотра перечня осуществленных транзакций за указанный период, интересующих платежей или заявок, произведенных в интернет-банкинге. Для перехода на данную категорию следует воспользоваться боковым меню сервиса, активировав ссылку «История операций СБ Онл@йн».

В перечне для каждой транзакции указывается ее наименование, номер пластика, л/с и реквизиты держателя, дата и время осуществления транзакции, сумма для ее произведения и статус готовности.

Примечание: в случае отклонения транзакции Сбербанком, она отобразится в перечне красным цветом.

Доступные действия

Применение закладки «История транзакций» необходимо для просмотра выбранного платежа или заявки, щелкнув по его названию, редактировать интересующие документы, кликнув по ним мышью. На появившейся странице подтверждения транзакции доступна кнопка «Назад к выбору опций». Редактированию подлежат платежные поручения со статусом «Черновик».

Как произвести новую транзакцию?

Достаточно нажать на дату, название, сумму или статус транзакции, появится окно для ее подтверждения. Для дальнейшего формирования платежного поручения используются документы со статусом «Черновик». Для повтора операции необходимо нажать кнопку «Повтор платежа», для этого используются документы, находящиеся в статусе «Выполнен».

Удаление документа

При подводе курсора к названию или дате исполнения документа, появится раздел для подтверждения транзакции, где остается лишь нажать на кнопку «Удаление». Осуществление действий возможно относительно транзакций со статусом «Черновик».

Поиск транзакций

Для быстрого выбора интересующей транзакции в строке поиска необходимо указать ее наименование или имя адресата и нажать кнопку «Найти». В отображенном списке адресатов следует выбрать интересующий вариант. Тогда в истории транзакций будут указаны все действия, осуществленные в его адрес.

При переходе в пункт «Меню» можно использовать полноценный фильтр, используя ссылку «Расширенный поиск» и задать условия отбора:

1. Транзакция - в предложенном списке указывается наименование платежа.
2. Списание со счета - выбирается счет для списания средств.
3. Период - в предложенном календаре необходимо задать даты, приближенные к осуществлению операции.
4. Далее задается сумма, денежный эквивалент и статус.

Статусы транзакций

• Черновик - частичное или полное заполнение и сохранение документа без подтверждения.
• Исполнено - операция проведена.
• Требует подтверждения в службе поддержки - операция подтверждена с помощью СМС и ждет одобрения от работника банка.
• Ожидание - осуществление транзакции в нерабочее время.
• Отклонение - для выяснения причины следует навести курсор на статус.
• Отмена - операция отозвана клиентом.
• Прерван - осуществление действия приостановлено клиентом или работником Сбербанка.

Если возникли дополнительные вопросы, в электронном сервисе «СБ Онл@йн» во всех разделах предоставляется помощь консультанта. Для запуска помощника, необходимо активировать ссылку «Часто задаваемые вопросы».

Редактирование данных до отправки

Перед выполнением операции клиенту отсылается разовый код для подтверждения. Это позволяет осуществить повторную проверку реквизитов платежного поручения. Обычно данные платежа при осуществлении операций внутри банка определяются автоматически. Если это не произошло, не рекомендуется подтверждать такую операцию. Возможно, в указанных данных есть ошибка, что исключает возможность самостоятельного определения получателя.

Правильным решением будет уточнение номера счетов или карт у адресата.

Ошибочный перевод средств на сторонний счет

Для решения вопроса потребуется обратиться в отделение банка и оставить заявление, описывающее детали ошибочного перевода средств. Его рассмотрение длится на протяжении 10 дней. Альтернативным вариантом выступает звонок в контактный центр. Для этого требуется указать данные паспорта и кодовое слово.

При осуществлении неправильного платежа, рекомендуется сразу позвонит ь в колл-центр оператору. Многие транзакции, связанные с онлайн перечислениями, проводятся через оператора. На это может уйти до 3-6 часов. Если операция уже выполнена, следует узнать причину. В случае виновности банка, необходимо составить заявку. Если дело обстоит в ошибочном внесении реквизитов клиентом, следует обратиться к держателю л/с, куда ошибочно перечислены средства. При произведении неправильной транзакции онлайн на несуществующий л/с, средства вернутся к отправителю через определенный промежуток времени.

Видео

* Внимание! Информационная статья может иметь устаревшую и неполную информацию. Актуальная информация может быть размещена на официальном сайте ПАО Сбербанк sberbank.ru

Сбербанк онлайн оснащен удобной системой перевода платежей на счета телефонов, другие лицевые счета карт, оплату ЖКХ и так далее. Этой функцией успешно пользуются многие люди, но никто не застрахован от ошибок. По случайности и невнимательности можно совершить такой платеж, который совершать вы совсем не хотели. Как в таком случае быть и как отменить ошибочный платеж в Сбербанке онлайн.

Когда требуется отменить платеж в Сбербанк онлайн?

Представьте ситуацию: вы хотите перевести другу некоторую сумму или пополнить счет телефона, заполняете все реквизиты, нажимаете «оплатить». Как итог – деньги со счета списаны, но так и не дошли до места назначения.

Самая распространенная ошибка – ввод неверных данных. Вы могли ошибиться только на одну цифру, но это уже огромная ошибка.

Вообще, совершить такую ошибку сложно, ведь в вас несколько раз просят перепроверить верность всех указанных реквизитов. Но если уж что-то пошло не так, и ошибка была совершена, то нужно попытаться вернуть ошибочный платеж в Сбербанк.

Как отменить платеж при переводе денег?

На самом сайте четко написано, что если платеж уже совершен, то отменить его никак нельзя. Осуществленный перевод денег нельзя вернуть – таковы правила. Но это возможно сделать на этапе обработки. Если статус платежа «в работе», то отозвать его очень просто: заходите на страницу платежа и выбираете «отменить».

Если же вам очень нужно совершить возврат уже совершенного платежа, то это сделать очень сложно и занимает много времени. В договоре, подписанном вами, был пункт о том, что Сбербанк не несет ответственности за неверные платежи. Но вы можете обратиться по телефону в call-центр, посоветоваться с консультантом. Скорее всего, он вам скажет, что следует обратиться в суд. Это справедливое решение. И ради крупной суммы денег такое стоит сделать.

А как отменить платеж Сбербанк онлайн на ? Как правило, такие платежи совершаются моментально после нажатия кнопки «оплатить». Они могут задержаться только в том случае, если номер вообще не существует. Тогда очень легко отменить платеж на странице с ним. Если же платеж дошел, то сам Сбербанк здесь бессилен. Вам остается только надеяться на добросовестность получателя – попросите его вернуть деньги и, может быть, он вернет.

Случаются ситуации, когда клиентам по какой-либо причине необходимо отменить совершение платежа. Допустим, вы неверно ввели реквизиты организации и деньги отправлены не на тот счёт. Или же совершили покупку, но передумали. А может быть, вы оплатили услугу, а потом поняли, что наткнулись на мошенников. Как действовать в том или ином случае, попробуем разобраться.

Для начала, нужно отметить, что в договоре любого владельца карты со Сбербанком есть один пункт. В нём указано, что в случае ошибочного перевода средств, вся ответственность лежит на владельце карты и именно он решает все вопросы, связанные с их возвратом. Это условие выполняется, если вы заполнили все реквизиты верно и денежные средства поступили второй стороне. Часто в таких случаях предлагают обратиться к той стороне, услугу которой вы оплатили, и попросить аннулировать платеж. В том варианте, если деньги по вине банка отправились к другому получателю или вовсе «повисли в воздухе», вы можете написать заявление в отделении Сбербанка и требовать возврата (эта услуга платная).

Рассмотрим несколько ситуаций, при которых вернуть деньги на карту можно.

Вы совершили ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн

В Личном кабинете Сбербанк Онлайн есть возможность возврата денег и отмены операций в том случае, если платёж не обработан сотрудниками банка. Большинство операций совершается не мгновенно, а в течение нескольких часов или рабочего дня, а если платеж был совершен после 9 вечера, то его обработкой займутся не раньше 9 утра. Узнать статус платежа можно в разделе «История операций».

Как вы видите, под каждой операцией стоит статус «Исполнен», если имеется подпись «В работе», то вы сможете совершить отмену платежа. Как? Нужно будет перейти на страницу операции и поставить галочку в графе «Подтвердить отзыв», далее нажимаем кнопку «Отозвать операцию». Через пару минут статус платежа изменится на «Отозвано». Помните, что отменить нельзя, это же касается и операций по работе с картами.

Вы неправильно указали сумму платежа, название или другие реквизиты

В такой ситуации необходимо клиентов по номеру 8800 5555550 и сообщить сотруднику о совершенной ошибке. Вас попросят назвать номер карты, паспортные данные и кодовое слово. Оператор может только заблокировать проведение операции, совершить возврат нужно только через отделение банка. После этого нужно будет обратиться в ближайшее отделение и написать заявление на возврат, в котором указать дату и время операции, сумму, желательно приложить квитанцию или чек об оплате. Помните, что разбирательство будет длиться не менее 10 дней.

Кстати, комиссионные средства вам возвращены не будут.

Если вы отправили свои деньги на несуществующий счёт, то вернут их тоже только после заявления.

Вы перевели деньги мошенникам

Если вы обнаружили, что попали в руки мошенников и перечислили в их пользу платеж, вы можете вернуть деньги в течение суток. Для этого нужно обратиться в отделение банка или позвонить на «Горячую линию». Кроме того, вам обязательно предстоит обратиться в отделение полиции и написать заявление о совершенной краже.

Не забывайте, что Сбербанк Онлайн никогда не присылает смс с кодами для отмены и аннулирования платежей и операций. Таким образом действуют только мошенники, так что будьте бдительны!

Конечно, ошибка может подстерегать любого. Это не повод для паники, нужно просто решить возникшую проблему как можно скорее, тогда и ваши деньги вернутся раньше. Но хочется отметить и тот факт, что лучше перепроверить несколько раз реквизиты, удостовериться в порядочности второй стороны и так деле, ведь совершить перевод гораздо проще, чем его отменить. Надеемся, что наша инструкция поможет вам справиться с процедурой возврата гораздо легче.