Делаем правильную страницу доставки. Преодолеть сомнения посетителей. Возможность вернуться назад без потери информации
Наблюдали ли вы когда-нибудь в «Вебвизоре» запись, как клиент добавляет товар в корзину, начинает заполнять данные заказа и… покидает сайт? Эта сцена по драматичности может сравниться с финальными кадрами «Титаника». Сегодня поговорим о том, что заставляет пользователя покинуть сайт без покупки и как это исправить.
Согласно исследованию Baymard Institute «Cart Abandonment Rate Statistics» более 68% процентов заказов, которые попадают в корзину, не завершаются покупкой и оплатой.
Почему пользователь отказывается от намеченной покупки?
Чек-лист: как сделать, чтобы купить в интернет-магазине было удобно
1. Добавление в корзину
1.1. После нажатия на кнопку «Купить» или «В корзину» показывайте пользователю, что товар добавлен
После клика по кнопке «В корзину» до появления обратной связи с сообщением о добавлении товара, кнопка должна быть неактивной, чтобы избежать повторного добавления в корзину. Предложите во всплывающем окне оформить покупку или продолжить шоппинг.
1.2. При наведении и нажатии на кнопку «В корзину» она должна подсвечиваться или изменять цвет
Если кнопка не изменяет свой вид, пользователь по ошибке может добавить несколько одинаковых товаров в корзину.
При наведении на кнопку «Купить» в «Розетке» кнопка становится ярче:
Изменение внешнего вида кнопки в «Алло» после нажатия:
1.3. Укажите, какой порядок возврата и обмена товара
Особенно актуально для магазинов одежды и обуви, где вероятность прогадать с размером велика. Пользователь хочет быть уверен, что у него будет возможность получить нужный размер в конечном итоге.
Информация о доставке на страницах «Алло»:
На сайте «Фотомаг» детальная информация открывается по клику на ссылке «Подробнее»:
2. Внутри корзины
2.1. В корзине давайте подробную информацию о заказанных товарах
Чтобы пользователь смог проверить правильность своего заказа и отказаться от товаров, которые он поместил в корзину только ради сравнения, давайте исчерпывающую информацию о заказе:
- изображение товара (при наведении фото должно увеличиваться),
- при клике по изображению должна отображаться подробная информация о товаре,
- укажите количество единиц в наличии,
- если товар есть в офлайн-магазинах, покажите, где его можно забрать самостоятельно.
2.2. Кнопка для перехода к следующему шагу оформления должна визуально выделяться
Кнопка «Продолжить оформление заказа» на сайте «Лебутик» продублирована и выделена цветом среди других элементов:
Кнопку «Оформить заказ» на сайте «Дешевше» тоже трудно не заметить:
2.3. Корзина должна «запоминать» заказ
Возможно, по техническим или другим причинам пользователь не может совершить покупку за одну сессию. Когда он приходит на сайт повторно, то вновь искать и добавлять товары будет неудобно. Большая вероятность, что потенциальный покупатель махнет рукой на повторные манипуляции, поэтому сайт должен запоминать содержимое корзины.
2.4. Добавьте кнопку удаления товара из корзины
Например, возможность удаления товара из корзины на сайте магазина «Мобиллак» представлена в виде небольшой ссылки:
2.5. Промокоды и скидки
Разместите поля для ввода скидочных купонов и промокодов на странице корзины.
Они не должны быть активны и видны по умолчанию. Это отвлекает пользователя, который уже готов купить, от процесса оформления и мотивирует покинуть сайт в поисках информации по получению скидки.
Поле для промокода в «Алло» по умолчанию скрыто:
И открывается только по нажатию:
А вот на сайте «Фокстрот» поле для промокода по умолчанию видно. Кроме того, на странице корзины предлагается проверить баланс бонусного счета, перейдя на другой сайт:
Пусть название поля для ввода будет интуитивно понятным. Размытое «Ваучер» лучше заменить на «У вас есть промокод?».
3. Регистрация
3.1. Дайте пользователю возможность купить без регистрации
Пользователи не любят регистрироваться при первой покупке. Во-первых, они не уверены, что станут постоянными клиентами. Во-вторых, никто не хочет получать назойливый спам на почту. А, в-третьих, регистрация ассоциируется с заполнением десятков полей, восстановлением пароля и прохождением капчи.
Функция «Купить в один клик» в «Фотомаг». Пользователь оставляет только номер телефона, остальную информацию уточняет менеджер. Кнопка для осуществления «быстрого заказа» визуально выделена среди других элементов, а кнопка для оформления заказа самостоятельно незаметна и даже кажется неактивной:
«Лебутик» предлагает альтернативу регистрации - вход при помощи аккаунта социальной сети:
Удалите из процесса оформления подтверждение контактной информации (переход по ссылке из письма или ввод кода из смс). Если подтверждения нужно ждать слишком долго, пользователь просто уйдет, не завершив покупку.
Если предоставляете возможность заказа без регистрации - сделайте эту функцию заметной на странице.
При заказе без регистрации функционал не должен быть урезан. Если без регистрации невозможен какой-то способ оплаты, предупредите об этом заранее. Опишите выгоды от регистрации и различия функционала для пользователей с разными статусами.
3.2. Фоновая регистрация
Зачастую данных для оформления заказа достаточно для регистрации. Сообщайте об автоматической регистрации пользователю письмом. Конечно, такой способ имеет свои недостатки, например, сгенерированный автоматически пароль, зато пользователь экономит время, а магазин получает нового подписчика.
Вот как это реализовано в «Розетке»:
Или предложите пользователю зарегистрироваться уже после покупки на основе введенной им информации.
3.3. После регистрации должна проходить автоматическая авторизация и продолжение оформления заказа
3.4. Предложите использовать в качестве логина адрес электронной почты или телефон
Если представить, на скольких ресурсах зарегистрирован обычный пользователь, и сколько пар логинов и паролей ему необходимо помнить, то нежелание регистрироваться еще раз становится понятным. Номер телефона и адрес почты - данные, которые клиент всегда помнит.
Предоставляйте возможность восстановления пароля на странице авторизации.
«Розетка» узнает пользователя по электронной почте и помогает вспомнить пароль «не отходя от кассы»:
3.5. Сохраняйте в поле логина заполненную информацию
При повторном посещении клиент, как правило, перебирает в голове несколько «стандартных» логинов или вообще не помнит, что уже регистрировался на сайте. Подсказывайте клиенту, оставляя в поле логина данные.
3.6. Не подписывайте зарегистрировавшихся на рассылку автоматически
Большинство клиентов интернет-магазинов уже устали получать горы ненужных им писем по почте. Опишите явные выгоды от подписки и спросите, хочет ли пользователь получать от вас письма.
3.7. Минимизируйте количество полей ввода
Если город и район пользователя можно определить автоматически, пусть система заполнит их самостоятельно. При этом у пользователя должна быть возможность проверить и редактировать все поля.
На сайте «Лебутик» выпадающий список помогает выбрать код оператора мобильной связи из списка.
3.8. Проверка корректности вводимых данных должна осуществляться во время заполнения формы, а не после отправки
После отправки формы с некорректными данными, заполненная информация должна сохраняться заполненной.
Проверка на странице сайта «Дешевше» происходит после отправки формы, в которой после обновления не сохраняются введенные данные:
3.9. Сообщения об ошибке должны быть однозначными и пояснять, как можно решить сложившуюся проблему
Сообщение об ошибке ввода на сайте «Алло» предельно подробно описывает, как исправить конфуз:
«Лебутик» подсказывает пользователю, как ввести корректный адрес почты:
4. Доставка
4.1. Показывайте склады самовывоза на карте и списком
«Розетка» предоставляет возможность выбрать точки выдачи по адресу в списке или найти ближайшее отделение на карте:
4.2. Предлагайте пользователю выбрать адрес из списка или ввести вручную
Ввод или выбор адреса на сайте «Фотомаг»:
4.3. Указывайте стоимость доставки во время выбора способа доставки
Для покупателя может стать сюрпризом увеличение общей суммы заказа при получении, что приведет к отказу. Сообщайте, что доставка оплачивается покупателем и рассчитывайте приблизительную стоимость.
Удобное отображение стоимости в зависимости от способа доставки на сайте «Дешевше»:
Стоимость доставки видна при ее выборе из списка на сайте «Алло»:
На сайте «Фотомаг» мы не видим конечной суммы, но узнаем, когда сможем уточнить итоговую стоимость:
5. Оплата и реквизиты
5.1. Указывайте способы оплаты в порядке убывания популярности
«Алло» предлагает выбрать способ оплаты:
Выводите рядом с названием иконки платежных систем.
5.2. Разбейте способы оплаты на группы по смыслу:
- предоплата банковской картой,
- оплата наличными при получении,
- электронные платежи,
- оплата через терминал.
Выбор способа оплаты в «Розетке»:
5.3. Укажите комиссию каждого способа оплаты
При выборе способа оплаты итоговая сумма на странице сайте «Дешевше» меняется:
«Мобиллак» мотивирует клиентов рассчитываться картой:
5.4. Если ваш продукт покупают регулярно, сохраните платежные данные, чтобы пользователю оставалось положить товар в корзину и нажать «Оплатить»
5.5. Не спрашивайте тип платежной системы у пользователя, если от выбора не зависит размер комиссии
Первые цифры номера карты однозначно определяют платежную систему: Виза, Мастеркард и т.д. Если при оплате любой картой цена не меняется, определяйте автоматически систему той карты, которую вводит пользователь.
5.6. При вводе номера карты поле ввода должно визуально повторять цифры номера на самой карте
Шестизначные номера разбиваются на 4 блока по 4 цифры. После заполнения каждого блока переход к следующему должен осуществляться автоматически
Обратите внимание, что существуют карты с количеством цифр, отличным от шестнадцати. Карты «Маэстро» могут иметь 13 или 16 или 19 цифр. Если ваш процессинг принимает к оплате карты с разным количеством цифр в номере, позаботьтесь о том, чтобы поле ввода подстраивалось под вводимые данные. По первым шести цифрам можно определить название платежной системы, и, если в этой системе другое количество цифр в номерах карт, поле должно измениться.
5.7. Собирайте платежные данные на сайте магазина
Если после нажатия на кнопку «Оплатить», пользователь попадает на страницу платежного ресурса, то это сбивает с толку. Даже опытные интернет-пользователи чувствуют себя некомфортно, оставляя платежную информацию вне пределов магазина.
Если нет возможности заполнить данные в форме на сайте, позаботьтесь, чтобы на странице оплаты сохранялся стиль сайта.
Оставьте на платежной странице возможность перейти назад на сайт магазина без оплаты. Здесь же указывайте информацию о заказе (сумма заказа и содержимое корзины).
5.8. Предоставляйте информацию о безопасности платежа на странице оплаты
- безопасное соединение https,
- логотипы платежных систем и сертификаты безопасности.
- если не требуется подтверждение платежа СМС, сообщите пользователю, что платеж осуществлен без технологии 3DSecure.
5.9. Если платеж не удалось обработать, должно появляться сообщение об ошибке
Если после того, как платеж не прошел, пользователя просто перекидывает на страницу оплаты или корзину, то понять, успешно была произведена оплата или нет - трудно.
Сообщение о том, что оплату произвести не удалось, на странице «Алло»:
Предложите альтернативные варианты оплатить покупку.
5.10. Общайтесь с клиентом на понятном языке
Замените технические и редко используемые термины более привычными.
- «Аутентифкация» - «Введите код из СМС»,
- «Динамический пароль» - «Код из СМС».
5.11. Код подтверждения должен располагаться в начале СМС, чтобы его можно было прочитать, не открывая сообщение
6. Подтверждение заказа
На странице подтверждения заказа выводите полную информацию:
- Наименование товара,
- Количество,
- Цену,
- Стоимость доставки,
- Способ доставки,
- Комиссию платежной системы,
- Контактные данные получателя.
Дайте возможность пользователю редактировать информацию на странице подтверждения.
Подтверждение заказа при оформлении на сайте «Мобиллак»:
7. «Спасибо за покупку»
Располагайте на странице «Спасибо за покупку» информацию о заказе.
Сообщение на финальной странице покупки в магазине «Дешевше» весьма лаконично:
«Фотомаг» указывает еще и номер заказа:
«Алло» дает подробную информацию:
Продублируйте полную информацию о заказе на электронный ящик клиента.
Поместите на страницу подтверждения заказа возможность распечатать данные.
Если продукт электронный, расскажите, как его можно скачать.
Повторим пройденное
Корзина:
- добавление в корзину не должно содержать лишних шагов,
- выводите информацию, что товар добавлен в корзину,
- внутри корзины отображайте подробную информацию о товарах,
- кнопка продолжения покупки должна быть заметной и называться в соответствии с ожиданиями пользователя,
- поле ввода промокода по умолчанию должно быть скрыто,
- добавьте кнопку удаления товара из корзины,
- корзина должна запоминать заказ.
Авторизация:
- добавьте возможность купить без регистрации,
- добавьте фоновую регистрацию,
- сделайте адрес почты или телефон логином.
Оплата:
- используйте интуитивно понятные названия способов оплаты с иконками,
- выводите способы оплаты в порядке убывания популярности,
- предупреждайте о комиссиях платежных систем,
- поля для ввода данных банковской карты должны визуально повторять расположение информации на физической карте,
- позволяйте пользователю вернутся на страницу магазина без оплаты,
- сообщайте подробную информацию, если платеж был отклонен.
Доставка:
- определяйте адрес автоматически с возможностью редактирования,
- отображайте склады самовывоза на карте и списком,
- указывайте ориентировочную стоимость доставки.
Страница «Спасибо за покупку»:
- выводите номер заказа,
- дублируйте информацию о заказе на электронную почту,
- расскажите клиенту, как события будут развиваться дальше.
Post Scriptum
Существует множество вариантов реализации одной и той же функции, и выбор зависит от вашей ниши, целевой аудитории и платформы сайта.
Главной посыл исследования и нашей статьи - почти всегда можно сделать покупку на сайте удобнее.
Кстати, специалисты Авеб написали книгу о юзабилити интернет-магазинов. Просто инструкция по применению - только конкретные рекомендации и примеры. Вы ее уже читали? Если нет, то обязательно скачайте и прочитайте.
Какие усовершенствования корзины значительно увеличивали конверсию на вашем сайте? Чему советуете уделить внимание?
Друзья, приветствую. Дико извиняюсь за то, что за два прошедших месяца у меня всего две статьи. Просто дело в том, что в конце сентября у меня родился сын и я только сейчас потихоньку привык к новому ритму жизни.
Сегодня статья на тему “Возьми и быстро внедри !”. И, казалось бы, при чем тут простыня в картинке слева? Скоро узнаете
И сегодня хочу затронуть тему, связанную с текстовым и графическим оформлением страниц с информацией о доставке. Ведь это одна из немногих страниц, которая формирует окончательное решение у посетителя о покупке в вашем интернет магазине и многие просто недооценивают её важность.
Уж сколько вариантов подачи этой информации я видел, все больше убеждаюсь, что фантазия ничем не ограничивается.
О чем мы поговорим:
- Постановка задачи;
- Как НЕ СТОИТ делать;
- Простая подача информации (выберите свой вариант внедрения);
- Хорошие примеры для подражания;
- Заключение.
А вообще почему это так важно?
Я неспроста заостряю ваше внимание на странице “Доставка”, так как читая эти страницы, посетитель зачастую принимает окончательное решение покупать в вашем интернет магазине или нет. И наша задача сделать так, чтобы это чтение было для него легким и не вызывало сложностей. Не стоит недооценивать контент-маркетинг (которому в моей уделяется достаточное внимание) даже на странице доставки.
Когда встает вопрос о подаче той или иной информации, сразу начинаем думать как это лучше сделать.
Например, я в этом блоге в каждой статье с трудом сдерживаю себя от перенасыщения информацией своих читателей. Практически любую статью после написания я несколько раз редактирую и сокращаю объем выдаваемой информации для лучшего усвоения и минимизации “каши”. Да, на написание каждой статьи в сумме уходит около 10 часов времени, но, уверен, лучше так, чем выдавать каждый день по статье-полуфабрикату.
Поэтому каждый раз когда вы соберетесь на сайт выложить какую-либо информационную страницу (речь не идет о статьях в блоге интернет магазина), то постарайтесь уложить максимум информации в минимум слов или еще лучше графики .
И сегодня мы с вами попробуем уложить эту информацию так, что только при одном взгляде посетитель поймет, что вы успешно доставляете товар в его город или поселок.
Плохой пример
Не самый лучший пример для подражания.
Слева от этого текста вы видите уменьшенный в несколько раз скриншот страницы “Доставка и оплата” с сайта ProSkater.ru.
Скорее всего, эта страница обновлялась по мере поступления информации и открытия новых направлений в доставке, но когда страница в высоту более 13000 пикселей (более 10 экранов длиной!), это уже не кажется смешным.
В данном случае этот интернет магазин может себе позволить подобное, так как уже имеет огромную армию покупателей и последователей, которые уже наизусть помнят все условия и правила доставки с оплатой.
Первый пример четко показывает самую распространенную ошибку при составлении подобного типа страниц: вместить как можно больше информации и получить в итоге нечитаемую простыню текста .
Резюме: не стоит валить все в одну кучу, структурируйте информацию!
Но это все общие советы, которые ничего не значат пока мы не приступим к делу. В следующей главе начнем строить костяк этой страницы и найдем несколько действительно стоящих решений.
Простая подача информации
У каждого интернет магазина свои типы доставки и единого решения, которое покроет все варианты попросту не существует.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся варианты:
Единые правила для всех
Первое впечатление.
При первом же взгляде на страницу “Доставка” у посетителя сразу должно быть понимание того, вы в его город или нет.
Если у вас фиксированная или вовсе бесплатная доставка по всей России, то вам подойдет подобное элегантное решение (живой пример в конце статьи):
Несложно догадаться, что только при одном взгляде на эту страницу станет ясно, что интернет магазин предоставляет доставку по всей стране и абсолютно бесплатно. Да, можно об этом написать и текстом, но изображением куда эффективнее, да и пользователи-визуалы вас тоже оценят по достоинству
Призыв к действию!
В конце страницы обязательно разместите ссылку или кнопку, призывающую к дальнейшим действиям. Обычно это простая ссылка с текстом “Перейти к покупкам”, которая ведет на главную страницу.
Вариант №1. Только курьер.
Если у вас только курьерская доставка по своему и дополнительным городам, то зачастую достаточно просто перечислить эти города в тексте описания.
Пользователь, попадая на эту страницу, сразу видит карту с нанесенными на неё городами. И если он видит свой город, то взгляд падает ниже, где уже стоят ссылки на подробные условия по каждому городу, которые расположены на этой же странице чуть ниже.
Если вы решите использовать интерактивные Google карты, то имеет смысл воспользоваться Info Windows для Google Maps. Пример:
В каждом городе, где есть курьерская доставка, разместите подобный маркер и во всплывающем окошке вы можете разместить любую информацию: скорость доставки, время доставки и прочие условия. Более подробно о Google Maps API можно почитать .
К счастью, мало кто из интернет магазинов работает только с курьерской доставкой и обычно видов доставки существенно больше. В следующем примере мы добавим .
Вариант №2. Курьер и самовывоз.
В случае если вы работаете как с курьерской доставкой, так и с самовывозами по всей стране, то предлагаю слегка модифицировать первый вариант.
В этом случае можно, скорее всего, тоже обойтись текстовой страницей с интерактивной картой в самом начале.
Опять же посетители после попадания на страницу будут видеть интерактивную карту, на которой отмечены города. Кликнув на свой город, посетитель сразу может посмотреть какие опции для него доступны: курьер, самовывоз или и то, и другое.
Вариант №3. Курьер, самовывоз и почта.
Сами понимаете, что размещать на карте все почтовые отделения смысла нет и здесь уже необходимо какое-то иное решение.
Изменения:
- При попадании на страницу доставки пользователь должен сразу понимать, что доставка осуществляется по всей России;
- Давайте сразу отделим Почтовую доставку от других способов. И для этого разделим информацию на вкладки.
Первая вкладка “Курьерская доставка и самовывоз” полностью взята из варианта №2. А вот вторая вкладка полностью подготовлена для Почты России:
Те, кто живет в отдаленных регионах, знают, что к ним, в основном, возит только Почта России. И именно поэтому мы сразу предлагаем посмотреть:
- Стоимость доставки;
- Условия доставки;
- А также контрольные сроки доставки на схеме.
То есть при попадании на эту страницу мы ответим на вопросы пользователя еще на первом экране монитора. Это ведь прекрасно!
Иные схемы доставки.
Эта статья покрывает общий случай, но все равно у каждого интернет магазина свои способы доставки до покупателя и на всех сразу не напасешься
Поэтому вот несколько советов, которые помогут оптимизировать подачу информации:
- Основная рекомендация: используйте вкладки для разделения информации. Если вы хотите добавить описание доставки транспортными компаниями, то лучше разместить эту информацию на отдельной вкладке;
- По опыту, чем проще общая схема доставки, тем легче работать. Некоторые внедряют калькуляторы доставки Почтой России и упорно для этого забивают вес товаров в , а некоторые просто ставят фиксированную стоимость доставки Почтой России. Средняя себестоимость доставки у обоих получается примерно одинаковая;
- Старайтесь сделать так, чтобы при первом взгляде на страницу доставки у пользователя сразу был ответ на его вопрос: “Доставите ли вы в мой город?”;
- В конце страницы разместите ссылку “Перейти к покупкам”.
Несколько хороших примеров
Думаю, что будет неплохо разместить в конце несколько отличных примеров реализации страниц “О доставке”:
Ecco
Система вкладок в действии. Ссылка .
Здесь уже несколько иной подход. Достаточно ввести свой индекс или город и интернет магазин выведет все возможные способы доставки. Ссылка .
Exclusivedog
Посмотрите как элегантно описана доставка. При одном взгляде на баннер, других вопросов просто не возникает . Ссылка .
Лишним тому подтверждением будет карта скролла этой страницы:
Как видите, большинству пользователей достаточно графического отображения условий доставки и до подробных условий доставки не все доходят. Тем более что в этом интернет магазине они очень просты.
Заключение
Очень вам советую не пренебрегать страницей “Доставка” и полноценно её оформить. Эту страницу изучают практически все, кто хочет совершить заказ в вашем интернет магазине.
Поэтому проведите её аудит и сразу же воспользуйтесь рекомендациями из только что прочитанной статьи. Сделайте доброе дело своим посетителям
Хорошие примеры отбирались в соответствии с принципами юзабилити. Также стоит отметить, что некоторые примеры являются уникальными, и не подойдут для каждого сайта. Всегда тестируйте и улучшайте элементы на странице оформления заказа.
Если есть сомнения в подходах - .
Что делает оформление заказа приятным?
Простота в использовании. Пока у пользователей нет аккаунта, им нужно вводить адрес и платёжные данные, чтобы сделать заказ. Хорошая форма должна упрощать этот процесс: как можно меньше вводить информации с клавиатуры.
Полезные фичи:
- Поиск адреса или предиктивный ввод текста.
- Копирование адреса доставки в адрес платёжных данных.
- Просьба создать аккаунт появляется в конце, когда пользователь готов сделать покупки.
- Оформление заказа без регистрации.
- Понятные сообщения об ошибках, чтобы пользователь быстро смог исправить их.
Источники проблем:
- Принуждённая регистрация перед оформлением заказа.
- Слишком много шагов.
- Ненужные поля формы.
- Непонятные сообщения об ошибках.
- Проблемы с подтверждением формы. Например, строгие правила формата времени.
Лучшие примеры форм оформления заказа
Domino’s
Сайт Domino’s сделал упор на мобильность. Он распознаёт типы устройств и адаптируется под них.
Форма оформления заказа — приятная и легкая в использовании: нет регистрации, простые поля заполнения, сохранённые платёжные данные для повторных покупателей.
Даже если пользователь забудет пароль, но использует тот же самый электронный адрес, то он всё равно сможет сделать заказ. В таких ситуациях многие сайты просто возвращают регистрационную форму с просьбой о восстановлении пароля. А это не всегда удобно.
Также у них есть приложение, в котором можно сделать заказ одним щелчком. Просто открываете приложение, ждёте 10 секунд, и ваша пицца направляется к вам.
Lowe’s
Регистрация может стать преградой на пути совершения покупок. Этот дополнительный шаг перед оформлением заказа может оказаться непосильным для многих пользователей.
С другой стороны, регистрация позволяет упрощать процесс покупок в дальнейшем. Это удобно и для пользователей
Предложите зарегистрироваться в конце процесса оформления заказа. На сайте Lowe’s можно зарегистрироваться, перед тем как нажать на кнопку ‘сделать заказ’. Здесь не должно возникнуть трудностей.
Threadless
Прекрасная форма оформления заказа. Пользователя сразу ведут на страницу с корзиной и платёжными данными. Можно сделать заказ без регистрации, между прочим.
Вся форма оформления заказа находится на одной странице. И это очень удобно.
Amazon
На сайте Amazon легко совершать повторные покупки. Конечно, сначала вам придётся заполнить информацию о себе, но зато потом, Amazon запомнит их раз и навсегда.
Это минимизирует количество кликов и шагов. Процесс от добавления товара в корзину до подтверждения заказа занимает три шага. Не каждый осилит столько. Плюс, отпадут спонтанные покупатели.
На их сайте у формы оформления заказа отличный дизайн. Одно улучшение, которое им стоит сделать, — выделить форму оформления заказа от остального контента на странице.
Здесь есть индикатор прогресса, общее количество товаров, цена и условия доставки. Также адрес можно ввести с помощью автозаполнения, что очень удобно.
Schuh
Их команда отлично понимает важность юзабилити и постоянно улучшает её.
Посмотрите на скриншот ниже, в чём прелесть данной страницы:
- Безопасность. Вверху размещено подтверждение о безопасности страницы и контактные данные компании.
- Оповещение о доставке и возврата товара. Три пункта над формой оформления заказа напоминают пользователям о хороших условиях доставки, скидках и простом процессе возвращения товара.
- Индикатор прогресса. Помогает пользователям понять, как много шагов стоит ожидать. И то, что их три уже говорит о том, что это быстрый процесс.
- Простая регистрация. Schuh не интересна регистрация на данном этапе, он предложит её позже.
- Ссылки на важную информацию. Не нужно делать эти ссылки внизу слишком заметными, но они должны быть, если понадобятся пользователю.
- Способы оплаты. Визуальное напоминание о том, с помощью чего пользователи могут оплатить заказ.
- Форма по центру. На странице есть несколько отвлекающих элементов, но фокус сконцентрирован на совершении покупки.
Crate & Barrel
У формы красивый и простой дизайн. Всё выстроено логически, каждое поле помечено. Есть индикатор прогресса, отсутствуют отвлекающие элементы на странице.
Nordstrom
Хороший пример формы оформления заказа на одной странице. У неё есть одно преимущество — пользователю кажется, что сделать заказ намного быстрее. И не важно, правда ли это.
На сайте Nordstrom есть информация о товаре и его цене, плюс незаполненные поля выделяются красным, так что пользователь не пропустит важное.
Superbalist.com
Этот сайт сделал форму регистрации в виде новеллы – как только пользователь добавляет товар в корзину, ему предлагают (в виде всплывающего окна) создать аккаунт с помощью электронной почты или аккаунта в Facebook, или зайти в уже существующий.
Потом пользователя просят создать пароль, прежде чем продолжить.
После этого, его посылают на красивую форму оформления заказа (хотя это не совсем удобно для пользователей, которые хотят положить в корзину больше одного товара).
Что примечательно, на сайте Superbalist добавлено много мелкого текста, который объясняет условия доставки и что вписывать в поля.
AO.com
AO.com проделал хорошую работу. На этой странице можно выбрать время и дату доставки, к тому же очень легко:
Страница с платёжными данными — отличная. Отображается сумма заказа, дата доставки, количество товаров и т.п. AO оставил свои контактные данные, чтобы любой пользователь мог сразу позвонить, если у него возникли какие-то вопросы.
Joseph Joseph
Еще один сайт с красивым дизайном формы оформления заказа — Joseph Joseph . Страница, которая была выбрана в качестве примера — форма регистрации/оформление заказа без регистрации.
Что они делают правильно: предоставляют покупателю выбор. Кто-то захочет зарегистрироваться, а кто-то нет, и у них будет возможность сделать заказ без дополнительных процедур.
Хорошие примеры, но есть куда расти…
Сайт Zappos — хороший пример, они уделяют внимание обслуживанию и лояльности клиентов.
Тем не менее, процесс оформления заказа несовершенен. Создание аккаунта — обязательное условие, которое не устроит всех пользователей.
Возможно, в случае компании Zappos, репутация бренда снимает этот барьер. Интересно, пробовали ли они что-то другое.
После регистрации пользователей перенаправляют на страницу корзины, что не очень удобно.
К тому же, форма оформления заказа ничем не выделена. Она теряется на фоне главного навигационного меню, строки поиска, алфавитного указателя и т.д. Слишком много отвлекающих элементов, из-за которых пользователи не захотят делать заказ.
Выделять форму оформления заказа не значит заманивать пользователей, это значит упрощать им процесс покупки.
Boots
Эта форма оформления заказа — самая худшая из представленных.
Что здесь плохо: пользователь должен два раза писать свой адрес — при заполнении платёжных данных и данных о доставке. Использование одного и того же адреса по умолчанию — хороший способ сократить время заполнения формы, которым пользуются многие сайты.
Заключение
Может быть, формы не похожи друг на друга, но в каждой из них есть полезные фичи, которые можно использовать при создании своего сайта.
Что есть общего у каждой из этих форм? Они нацелены на то, чтобы упростить задачу пользователям. Например, когда вы хотите, чтобы пользователь зарегистрировался, лучше добавить один или два шага в конце оформления заказа, чем в начале.
Есть ли у вас примеры форм оформления заказа лучше представленных? Если да, поделитесь ими с нами в комментариях под постом…
Уже давно существует мнение, что необходимость регистрации на сайте ведет к уменьшению числа продаж. Учитывая это, логично предположить, что должна появиться страница оплаты товара, куда надо просто ввести адрес электронной почты и детали доставки. Таким образом, покупка через интернет должна напоминать магазин самообслуживания, где покупателю предоставляется полная свобода, не требуется сообщать дополнительную информацию, зато легко можно подсчитать общую стоимость покупки.
Но так ли обстоят дела на самом деле? Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми формами оформления заказа на коммерческих сайтах.
Примеры страниц оформления заказа на коммерческих сайтах
Перед созданием коммерческого сайта главное понять, что обязательная регистрация не только негативно отражается на уровне продаж, но и абсолютно бессмысленна. вы можете ознакомиться с известными примерами, подтверждающими данный факт.
В любом случае для подтверждения заказа у пользователя необходимо запрашивать email, адрес доставки и имя. Это те же пункты, что надо вводить при регистрации, разве что нет необходимости придумывать пароль.
Данную информацию у пользователя можно запросить на странице подтверждения заказа, автоматически сгенерировать и только потом предложить пользователю «создать пароль». И зачем вынуждать пользователя регистрироваться еще до решения что-либо у вас купить, когда весь процесс можно «провернуть» почти незаметно в ходе оформления заказа?
Вот пример того, как компания «ASOS» упростила свою регистрационную страницу с:
(Рис. Клиенты, уже пользовавшиеся услугами сайта «ASOS», должны ввести адрес электронной почты и пароль, а новым клиентам необходимо создать аккаунт)
(Рис. Для входа в систему постоянные клиенты должны ввести адрес электронной почты и пароль, а новичкам после выбора товара предлагают перейти к странице оформления заказа)
Как только потенциальные клиенты после выбора товара кликнут по значку «продолжить», они перенесутся на страницу, где их попросят ввести ту же информацию, что просили раньше и, в конечном счете, будет создан аккаунт. Это значит, что один и тот же процесс преподнесен абсолютно по-разному. Удивительно, но статистика показала, что такое незначительное изменение привело к уменьшению отказов на сайте в два раза.
Вывод: на страницах сайтов зарегистрированным клиентам нужно предлагать «войти» под своим паролем, чтобы у них была возможность быстро зайти на страницу заказов. А подсчет суммы заказа и его дальнейшее оформление необходимо предлагать всем желающим. Вы, конечно, можете предложить создать аккаунт, однако это ни к чему.
Компания «Macy’s»
Вот еще один прекрасный пример – приятная, понятная и не перегруженная страница, которая обращает внимание пользователей на ключевые моменты:
(Рис. Если вы уже ранее что-либо покупали на сайте, то вы можете зайти на страницу своих заказов, введя адрес эл. почты и пароль. Новичкам только после выбора товара предлагают перейти на страницу оформления заказа, нажав на кнопку «Сделать расчет как гостю». При этом автоматически будет создан профайл).
«Macy’s» хорошо справились с этой задачей еще и потому, что на странице оформления заказа покупателям дается информация по возврату и доставке товара (при щелчке на значки «коробка» и «замок»), а вверху страницы указан номер, по которому можно позвонить и уточнить всю необходимую информацию. Согласитесь, что подобный подход к делу внушает доверие и уважение.
Компания «Walmart»
На своей странице оформления заказа компания «Walmart» предлагает гостям опции по созданию аккаунта либо по дальнейшему оформлению заказа без его создания. Т.е. у нового покупателя есть выбор – сэкономить время «здесь и сейчас» либо в будущем:
(Рис. Постоянные клиенты входят в систему, вводя адрес эл. почты и пароль, а новички могут узнать общую стоимость и оформить заказ, не создавая аккаунт (т.е. сэкономить время сейчас), либо создать аккаунт (и тем самым сэкономить время в будущем)).
Компания «Sears»
Интересный подход к данному вопросу проявила компания «Sears», которая решила, что страница входа в систему для постоянных клиентов им не нужна. Поэтому компания отправляет всех своих пользователей сразу на страницу оформления заказа.
Так выглядела их страница оформления заказа раньше:
А так она выглядит сейчас:
Все предельно понятно (необходимо ввести адрес доставки, имя получателя и email), нет никаких барьеров для оформления покупки.
Компания «WHSmith»
Еще один образец для подражания. Очень аккуратная страница, не принуждающая пользователя к обязательной регистрации:
(Рис. Пользователя просят ввести email и ненавязчиво спрашивают, есть ли у него пароль для входа на сайт)
Компания «Tesco»
Совершенно другой подход демонстрирует компания «Tesco». На их сайте обязательная регистрация пользователей осуществляется до оформления заказа.
Возможно, это связано с тем, что компания достаточно большая, у нее много постоянных пользователей с клубной картой, поэтому процесс регистрации не рассматривается как барьер.
(Рис. Войти, введя адрес эл. почты и пароль. Зарегистрироваться, введя адрес эл. почты, почтовый код и номер клубной карты)
Такой подход, думаю, может отпугнуть ряд случайных покупателей, поэтому можно посоветовать «Tesco» все-таки попробовать ввести оформление заказа и для случайных гостей сайта и отследить результат.
Компания «John Lewis»
Еще один прекрасный пример оформления страницы заказа. Здесь нет условия обязательной регистрации всех пользователей, а на самой страничке представлены все необходимые контактные данные компании, предложена функция безопасного подтверждения заказа (оформление заказа можно продолжить только пройдя по ссылке, высланной на электронный адрес):
(Рис. Пользователя просят ввести email, на который будет выслана ссылка по дальнейшему оформлению заказа)
Компания «Boots»
Ранее мы уже рассматривали сайт компании «Boots», у которой обязательная регистрация перед оформлением заказа может быть одним из факторов, негативно отражающимся на уровне продаж:
(Рис. Войти в систему оформления заказа через email и пароль или зарегистрироваться на сайте, прежде чем начать делать покупки)
Компания «Amazon»
Компания «Amazon», прежде чем направить пользователя на страницу оформления и подсчета стоимости заказа, также заставляет пользователей зарегистрироваться. Однако это требование преподнесено очень мягко, поэтому процесс регистрации не кажется барьером для осуществления дальнейших действий на сайте.
Новому посетителю предлагают ввести адрес и щелкнуть по значку радио, чтобы продолжить оформление заказа:
(Рис. Посетителю предлагают ввести электронный адрес и указать, является он новым покупателем (тогда надо щелкнуть по ниже располагающейся желтой кнопке) или уже пользовался услугами «Amazon» (тогда вводится пароль)).
После этого вы будете перенесены на страницу регистрации, которая не займет много времени, т.к. предельно проста:
(Рис. Нового покупателя просят ввести имя, адрес эл. почты, номер контактного телефона (опционально) и пароль).
Компания «House of Fraser»
У них очень простая страничка оформления заказа, которая не представляет собой никакого барьера для совершения покупки:
(Рис. Просят войти или продолжить оформление заказа в качестве гостя, указав для начала лишь свой email).
Компания «American Apparel»
Компании «American Apparel» удалось на одной страничке разместить не только информацию о заказах (список покупок) и их стоимости, но и функцию «войти через свой логин» и оформление заказа в статусе гостя.
Однако все это сделано настолько «вкусно», что покупатель нисколько не запутается и его ничто не будет отвлекать от покупки:
(Рис. Оформление заказа: 1) список и стоимость заказа; 2) войти через свой логин или в качестве гостя указать детали доставки)
Подводим итоги
В статье были представлены случайно выбранные страницы по оформлению заказа с различных коммерческих сайтов, чтобы продемонстрировать насколько по-разному можно подойти к данному вопросу.
В большинстве случаев от всех посетителей на различных ресурсах требуют ввод одной и той же информации, но очень важно знать, как правильно просить пользователя ввести необходимую информацию и в каком порядке это лучше всего делать.
Например, если не брать во внимание ввод номера с клубной карты (что в любом случае опционально), формы по оформлению и подсчету стоимости заказа таких компаний, как «House of Fraser» и «Tesco», требуют введения одинаковой информации.
Вот только «Tesco» своей манерой реализации превратили это в барьер, а «House of Fraser» не создают никаких препятствий и направляют всех пользователей сразу на страницу оформления заказа без обязательной регистрации. Какая тактика лучше? Как по мне, вторая…
И всегда помните, если Вы хотите, чтобы клиенты делали покупки у Вас — не ставьте никаких барьеров для них.
