Акции для постоянных клиентов. Имитируй, пока не получится нормально. Встречайтесь со своими потенциальными клиентами лично
Сумка в подарок
Как уже давно все знают, двигателем торговли является реклама. Конечно же, реклама должна быть не «абы какой», а такой, которая зарождает в души потенциальных покупателей зерна спроса на товар определенного бренда или магазина, а кроме того, старательно и заботливо эти зерна взращивает вплоть до момента совершения покупки. Реклама также должна поддерживать верность покупателя своему товару, чтобы он при прочих равных условиях выбирал товар именно рекламодателя. Во всем мире для создания и поддержания «любви» и приверженности покупателей своему товару магазины одежды и бутики проводят рекламные акции, и эти акции могут быть как стандартными (простыми, но работающими), так и довольно оригинальными. Рассмотрим и те, и другие варианты.
Регулярные клиенты устанавливают отношения с вашей компанией. Основной причиной вашей повторной покупки является уверенность, которую вы имеете в своем бизнесе. Эта лояльность позволяет вам регулярно продавать через постоянные заказы. Кроме того, признание цены для существующих клиентов намного больше, чем для новых клиентов. Часто постоянные клиенты даже склонны быть щедрыми.
Перекрестная покупка - это имя, предоставляемое дополнительными и последующими покупками, сделанными клиентом в той же компании. Обычные клиенты, как правило, более открыты для покупки других продуктов, предлагаемых одной и той же компанией. Эти покупки классифицируются как «покупки фанатов», которые дополняют вашу основную покупку. Например, клиенты, которые совершают покупку в автомобильной компании, например, склонны покупать дополнительные, подходящие дополнительные продукты.
При открытии нового магазина одежды, конечно же, просто необходимо провести рекламную кампанию с целью, чтобы потенциальные ваши покупатели просто узнали о наличии такого магазина . В этом случае самыми простыми рекламными акциями, которые может провести вновь открывающийся магазин одежды, являются всевозможные скидки, подарки, дисконтные карты для новых покупателей.
После установления давних и интенсивных отношений с вашими постоянными клиентами именно эти клиенты могут дать вам лучшую обратную связь о ваших продуктах и услугах. Повторное сотрудничество дает обеим сторонам лучшее представление о соответствующих требованиях и возможностях. Таким образом, вы не только научитесь лучше понимать своих клиентов, но и увеличиваете свои собственные рабочие возможности и, следовательно, общую удовлетворенность клиентов. Очиститель зданий, который уже несколько лет управляет одними и теми же свойствами, имеет возможность работать со своим клиентом для разработки решений и стратегий не только для оптимизации сотрудничества, но и для улучшения его общего обслуживания.
Два по цене одного
Вы можете провести такие акции как «два по цене одного», «три по цене двух», «скидка на вещи с красным ценником», «скидка в столько-то процентов покупателям, например, с зеленой сумкой» (при этом продавая эти самые зеленые сумки по привлекательным ценам), «цены без наценки на определенный товар», «мы торгуем в убыток себе, предлагая вам цены в 2 раза ниже закупа на такой-то товар», «заполните анкету на кассе и получите дисконтную карту в подарок», «счастливые часы в магазине – скидка в столько-то процентов, например, с 11 до 12» и т.п. На самом деле вариантов для рекламных акций существует великое множество. Стандартной рекламной акцией могут стать привлекательные промоутеры, раздающие листовки с купоном на скидку в вашем магазине. Мы говорим о «стандартных» рекламных акциях, подразумевая их простоту и эффективность. То есть вы можете взять на вооружение любой из вышеназванных вариантов и получить положительных эффект. Конечно, стоит проводить рекламные акции, воспользовавшись поддержкой известных в вашем регионе СМИ (радио, газеты, телевидение, интернет-порталы).
Теперь вы спрашиваете себя, конечно, как вы можете лучше поддерживать своих существующих клиентов или повторно активировать старых постоянных клиентов. После того, как мы рассмотрели причины регулярного обслуживания клиентов, теперь возникает вопрос, с помощью которого вы можете их создать.
Предлагать контактные параметры
Предоставлять способы связи для запросов, проблем и проблем обслуживания. Потенциальные новые клиенты любят звонить лично, чтобы договориться о встрече. Согласно недавнему исследованию, немецкие малые предприятия могут генерировать на 25% больше клиентов, если они постоянно доступны по телефону.
Необычные акции
Теперь же давайте рассмотрим вариант, как можно провести необычную рекламную акцию, которая бы привлекла наибольшее количество потенциальных и реальных покупателей в магазин одежды или бутик.
Примером краткосрочной и эффективной рекламной кампании может служить акция, проведенная в одном из крупных вильнюсских магазинов дорогой джинсовой одежды. Объявив заранее, что клиенты, пришедшие в определенное время в магазин без штанов, будут иметь возможность бесплатно подобрать себе стильные джинсы, руководство магазина получило результат в виде очереди из молодых парней и девушек в одних трусах, выстроившейся у дверей магазина в нужное время. Так как акция продлилась всего 10 минут, то магазин на бесплатных джинсах особо не проиграл, зато об этой акции и самом магазине еще долго велись разговоры , а «волна» покупателей за «платными» джинсами была довольно длительной. Кстати, вам этот случай ничего не напоминает? Много лет назад салон сотовой связи «Евросеть» провел еще более шокирующую рекламную акцию: клиентам, пришедшим в магазин полностью обнаженными, дарили новенький мобильный телефон .
Кроме того, вы не должны пренебрегать контактами через новый носитель. Малые и средние компании все чаще знакомы с социальными сетями как средство коммуникации с клиентами в дополнение к электронной почте. Индивидуальный информационный бюллетень, а также более экономичная индивидуальная почтовая программа, дает клиенту ощущение, которое ценит ваша компания. Сообщите своим клиентам о самых простых событиях, таких как новые часы работы, новая линейка продуктов, специальные предложения или просто как напоминание.
Вы хотите привлечь доверие к своим клиентам и получить их сочувствие? Постарайтесь обращаться к своим постоянным клиентам индивидуально. Используйте контакт, чтобы пробудить положительные чувства у ваших постоянных клиентов. Возможности многообразны. Это уже может начаться с личной адресации. Просто напишите ваши пожелания дня рождения своим клиентам, сообщите о специальных скидках и специальных предложениях или поздравите постоянных клиентов с личными юбилеями. Кроме того, дни рождения продукта - это идеальный способ запомнить ваш бизнес или определенные продукты.
Люди порой готовы на безумство
Таким образом, можно сделать вывод, что «на халяву люди готовы на многое», они готовы даже на безумства. Затейте оригинальный, даже безумный, флэш-моб рекламную акцию, подключите к этому событию СМИ, особенно интернет, телевидение, так, чтобы об этой акции предварительно и впоследствии писали и говорили, чтобы были фотографии и видео, — и о вашем магазине одежды еще долго будут говорить. Сарафанное радио работает четко и эффективно, как показывает опыт, слухам люди доверяют даже больше, чем открыто поданной информации. Громкие и скандальные рекламные акции со временем становятся городскими легендами, а название магазина, устроившего грандиозный флэш-моб, становится узнаваемым и притягивает внимание посетителей.
Клиент чувствует себя ценным, и вы можете вспомнить свой бизнес и продукты. Охота и сбор в нашей крови. Многие крупные компании уже используют коллективный инстинкт, чтобы поддерживать клиентов. Даже малые предприятия могут использовать программы лояльности для своего бизнеса. Воспользуйтесь страстью ваших клиентов к сбору и предоставлению им буклетов, карт лояльности, рефералов и других стимулов, чтобы дать своим клиентам «цель». Если клиент полностью заполнил карту или успешно рекламировал новую рекламу, вы предлагаете вознаграждение.
За всяким большим состоянием кроется преступление.
Оноре да Бальзак
Допустим, вы основали новую компанию. Где взять клиентов? Можно применить линейную стратегию - зацепить клиента по бартеру, сколотить портфолио, создать стратегии и медленно, но верно, прирастать на 30% в год.
Но что, если ваша амбиция - взрывной рост? Можно ли схитрить? Мы в КД нашли 20 вдохновляющих примеров стартапов, которые добились успеха в таком деле как привлечение клиентов . На преступление, конечно, не тянет, но мило:) Надеемся, эти истории подстегнут вашу креативность.
Воспользуйтесь основными эмоциональными событиями
Эти меры могут усилить эмоциональную связь с вашим бизнесом и, таким образом, привязать ваших постоянных клиентов еще более близко к вашему бизнесу. Текущие события, такие как местные или национальные спортивные мероприятия или сезонные фестивали, - отличный способ довести ваш бизнес до ума ваших клиентов. Воспользуйтесь положительным настроем мероприятия и подключите свой бизнес к нему. Например, введите типизирующие игры, специальные халявы или небольшие рекламные акции.
Клиент хочет быть в хороших руках в вашей компании. Этого лучше всего достичь с помощью целевых услуг. Дайте вашим клиентам повод вернуться в ваш бизнес. С уникальными услугами вы непременно одолеете конкуренцию. Поэтому сделайте конкретные дополнительные услуги и подумайте, «клиент - король».
…Бизнес часто экспериментирует со способами получения новых клиентов и улучшением генерации лидов. Иногда получается интересно:) Мы же просто хотим, чтобы нашим продуктом пользовалось как можно больше людей!
Если вы владеете бизнесом, то, вероятно, тоже постоянно ищете способы привлечь новых клиентов и вывести компанию на новый уровень. Оцените эти.
Регулярные клиенты представляют собой значительный источник доходов и заказов для большинства компаний. Они лояльны и не нуждаются в приобретении по высокой цене. Наличие солидной базовой клиентской базы может помочь вам в этом процессе с рекомендациями, потому что уверенные клиенты-повторители являются ключом к долгосрочному успеху вашего бизнеса.
Даже если у вас ограниченные ресурсы для приобретения клиентов, у вас должно быть прежде всего две цели: с одной стороны, постоянно привязывать конверсию новых клиентов к постоянным клиентам и другим восторженным постоянным клиентам в вашу компанию и поощрять повторные покупки. Конечно, это требует вашей активной приверженности. Так же, как дружба, отношения с клиентами также необходимо поддерживать.
1. Имитируй, пока не получится нормально
Транспортная компания Lyft понимала, что для привлечения новых клиентов онлайн им нужно достичь гармонии между количеством водителей (предложение) и пассажиров (спрос). Слишком мало водителей и слишком много пассажиров в ожидании - это прямой путь к раздражению последних. Слишком много водителей и недостаточное количество пассажиров - и вы получаете недовольных водителей.
Но не забывайте создавать новых клиентов со всем существующим обслуживанием клиентов. Даже новый клиент может превратиться в лояльного, лояльного существующего клиента. В текущем использовании он ссылается либо на оперативные закупки товаров и услуг, либо на меры, которые обслуживают приобретение клиента. Настоящая статья предназначена для ознакомления с основными формами приобретения клиентов.
Поэтому в этом случае инициатива исходит от рекламодателя, который активно ищет клиентов. Часто это холодный вызов, т.е. поставщик называет «синим» потенциальных клиентов, чтобы представить свой продукт или услугу. В зависимости от характера и объема предложения, вызов может служить только первым контактом, чтобы инициировать серию дальнейших контактов, в идеале заканчивая контрактом.
Читайте также:
Когда хорошие клиенты уходят. Как удержать клиента?
Так что Lyft искусственно создала имитацию большого количества водителей. Они наняли независимых водителей для работы в самое ажиотажное время. Пассажиры были довольны, что такое количество машин в час пик было доступно по первому зову, поэтому спрос на услуги компании резко вырос. Тогда Lyft укомплектовался водителями.
В качестве метода, в котором один «падает дверь в доме», так сказать, с телефонным привлечением клиентов противоречивым. В некоторых отраслях он по-прежнему считается проверенным методом, что, безусловно, может привести к хорошим результатам с соответствующими талантами по телефону.
Юридически, однако, этот метод иногда используется на тонком льду, поэтому холодные вызовы для частных клиентов могут быть сделаны только при наличии явного письменного разрешения. Вызов без предварительного согласия считается нежелательной телефонной рекламой и теоретически может быть наказан штрафом в размере до € 000.
2. Честность правит бал - не бойтесь делиться
За первые 9 месяцев работы к Buffer, инструменту по управлению социальными медиа, присоединились 30 000 пользователей.
Рецепт успеха - в сочетании предоставления пользователям прав публиковаться в блоге, и, что более важно, бесстрашного решения делиться исчерпывающей информацией о компании. Прозрачность - одна из ценностей Buffer, и в 2013 году они не изменили своему принципу, опубликовав пост с именами и зарплатами всех своих сотрудников. Смелый шаг не только привлек к ним внимание медиа и увеличил приток трафика на их сайт. Вдвое выросло и количество резюме, присланных в компанию.
Даже с бизнес-клиентами телефонный звонок по телефону не разрешается сам по себе - если в предложении нет «подозрительного интереса». Вы можете узнать больше об этой теме, в частности о правовых условиях в этой форме приобретения клиентов, от Марка Вольфганга в своей статье.
Почтовая рассылка - получение клиента по почте
Даже в оцифрованном мире почтовая служба далека от старого железа. Фактически, физическое сообщение имеет некоторые преимущества перед его цифровым аналогом. Вы можете прикоснуться к ней, она кажется настолько качественной, что электронная почта не попадает автоматически в папку спама, но в большинстве случаев не открыта в корзине - тогда она была, по крайней мере, признана получателем, лично отправленные почтовые рассылки также были отмечены ярлыком «без рекламы» не требуется никакого разрешения получателя. Существует три типа почтовых рассылок.
3. Бог в деталях
Пример Uber вдохновляет практически всех. Только подумайте - они предлагали подачу фургонов с мороженым, на день святого Валентина доставляли постоянным клиентам розы.
Вместо того чтобы тратить миллионы на рекламу, пытаясь привлечь новых клиентов, они сфокусировались на приятных мелочах, которые вызвали волну позитивных отзывов и упоминаний в прессе, повышая приток трафика в их приложение и помогая им обзаводиться постоянными клиентами.
Неадресная рассылка: типичным примером являются еженедельные рекламные листовки, которые доставляются броской почтой. Для этой цели используются существующие данные, такие как средний возраст, покупательная способность, структура семьи и привычки потребления, чтобы избежать потерь. В случае холодного вызова рекламодатель получает данные адреса от так называемых адресных или списковых брокеров, которые либо сами собирают данные, либо получают их от компаний, в которых соответствующее лицо уже является клиентом. В большинстве случаев это индивидуальное сопроводительное письмо, которое часто сопровождается проспектом и ответным письмом.
- Рассматриваемая рассылка: также известна как прямая рассылка.
- Указывает прямое почтовое письмо от клиентов.
Читайте также:
10 способов автоматизировать маркетинг
4. Не бойтесь обновлений
Конечно, вы уже знаете, что должны запускать кампании в социальных сетях, но также вы должны быть в курсе передовых течений и не бояться обновлять свой продукт. Так, например, видео-игра I Am Playr после обновления и улучшения была встроена в интерфейс социальной сети Facebook.
Исключение составляет, однако, если адрес электронной почты был передан в ходе деловых отношений, то есть получатель был или уже был клиентом - в этом случае адрес электронной почты может использоваться для продвижения собственных товаров и услуг быть. Тем не менее, клиент должен быть проинформирован уже о сборе адреса электронной почты, а также при каждом использовании, которое может противоречить использованию в любое время. Дополнительную информацию о теме «юридически совместимой электронной почты» можно найти здесь.
Правовое регулирование не позволяет приобретать новых клиентов по электронной почте, однако остается возможность углубить связь с существующими клиентами посредством регулярных информационных бюллетеней или регулярно привлекать внимание к некоторым предложениям с так называемыми электронными почтовыми сообщениями, которые являются синонимом почтовой рассылки.
Разумеется, 4 миллиона новых пользователей всего за 6 месяцев - отличный результат, но он был бы невозможен, если бы компания боялась обновлений и не использовала для привлечения пользователей нестандартные для небольших компаний маркетинговые каналы.
5. Коалиции с успешными игроками
Instagram решил быть милым и сотрудничать с уже существующими сервисами - например, Twitter и Facebook. Именно так компания быстро обрела известность и распространилась на платформах с огромной базой пользователей.
Объявления в газетах и журналах
Даже в эпоху цифровых технологий печатная реклама может быть очень эффективной. До Интернета печатная реклама в газетах и журналах была очень популярной рекламной средой. И даже сегодня печатное объявление имеет ряд преимуществ. Дальнейший диапазон Если ваше предложение ограничено на местном уровне, региональные газеты - идеальный выбор для целевой аудитории. Если ваша целевая группа состоит из пожилых людей, возможно, лучше использовать газетные объявления, чем рекламу в Интернете. Однако есть и некоторые недостатки.
Это помогло ей уже с первых дней добиться поразительных высот.
Например. Мы в КД сделали за вас всю черную работу и собрали в нашем паблике более 155 000 топов, владельцев бизнеса и предпринимателей. Если они - ваша целевая аудитория, коалиция с нами сыграет вам на руку.
6. Ага! Секунду
Twitter тоже с самого начала усвоил один важный урок: чтобы пользователь прижился на их платформе, на него в первый же день должны были подписаться 5-10 аккаунтов.
Компания сфокусировала свои усилия на убеждении людей в выгодности взаимных подписок… остальное теперь история.
Читайте также:
Как стать гуру маркетинга. 9 психологических уловок для повышения продаж
7. Встречайтесь со своими потенциальными клиентами лично
Когда Tinder только начинал привлекать людей к использованию своего приложения, разработчики устраивали эксклюзивные вечеринки в колледжах США, но только с одним условием - все посетители должны были установить себе приложение Tinder.
Такой ход позволил приложению сразу же после запуска похвастаться солидным числом пользователей. А дальше в ход пошло сарафанное радио, и поток новых клиентов растет с каждым днем.
8. Стимулируйте
Идея проста: чтобы что-то получить, нужно что-то дать.
На первых порах Dropbox стимулировал клиентов подписываться на них в Twitter и Facebook - за каждую подписку пользователь получал дополнительные 125 мегабайт в облачном хранилище.
9. Обзаведитесь влиятельными пользователями
Именно такую стратегию использовал LinkedIn, который озаботился получением клиентов с большими связями. Они же, в свою очередь, привлекли на ресурс новых пользователей и сделали его исключительно популярным.
10. С нуля начинать не нужно
Возьмите за пример онлайн-магазин Nasty Gal, который изначально зародился с аккаунта его основателя - Софии Аморузо - на eBay, где она продавала винтажную одежду.
Начиная с малого, она привела уже существующих клиентов на новую платформу, где смогла сфокусироваться на других деталях ведения бизнеса. Сейчас у девушки уже более 550 000 клиентов.
Читайте также:
Как превратить сайт в настоящий генератор клиентов B2B
11. Сколотите базу подписчиков
В самом начале деятельности Facebook купил несколько провайдеров в развивающихся странах. И хотя бизнес-эксперты были обескуражены таким решением, по прошествии какого-то времени стало ясно, что Facebook просто хотел получить базу их почтовых адресов.
12. Внедряйтесь
Однажды гигант в сфере поиска временного жилья Airbnb понял, что новых клиентов можно искать среди тех, кто размещает объявления о сдаче недвижимости на других сайтах - например, на ресурсе Craigslist.
Представители Airbnb связывались с людьми, разместившими объявления на Craigslist, и просили их вместо этого опубликовать информацию на Airbnb. Нагло, но сработало.
13. Запретный плод сладок
О компании Clinkle, занимающейся мобильными платежами, заговорили, когда ее 22-летний основатель из Стэндфорда Лукас Дуплан получил невероятные 25 млн $ от одного из самых популярных инвесторов из Силиконовой долины.
15. Переходите в офлайн
Fixed, приложение, которое позволяет бороться с парковочными штрафами, наняло команду «Штрафных героев», которые искали на улицах Сан-Франциско машины с приклеенными к ним листками с уведомлением о штрафе за парковку. Рядом с таким листком сотрудники крепили визитку Fixed.
Количество розданных таким образом визиток достигало 4000 в день! Кстати, при запуске в новом городе эта компания также практикует лист ожидания.
16. Захват платформ
Быстрый рост YouTube можно объяснить и «захватом платформы» MySpace, у которой на тот момент было 25 миллионов пользователей.
Компания разрешила пользователям MySpace бесплатно размещать видео из YouTube на своих страницах. Расходы на хостинг окупились бонусами в виде роста популярности бренда и количества прямых пользователей.
17. Ради бесплатной футболки человек готов на что угодно
За подписку на их ресурсы ребята их New Relic, Trak.io и Invision раздавали бесплатные футболки.
Invision, например, предлагала подписаться на рассылку и получить бесплатную футболку на выходе с сайта - такая техника заставляла людей оставаться, регистрироваться и значительно повысила конверсию.
