Куда звонить если сломался. Бюро ремонта телефона Ростелеком: заявка в службу телефонной линии

Неработающий домашний телефон может доставить современному человеку существенный дискомфорт. Мобильная связь, появившаяся сравнительно недавно, не смогла полностью заменить свою стационарную соперницу. Многие люди до сих пор предпочитают вести переговоры именно с ее помощью.

На сегодняшний день в России одним из самых крупных операторов, предоставляющих населению услуги надежной и качественной стационарной связи, является Ростелеком. Однако в некоторых случаях телефоны и этого оператора могут ответить молчанием своим владельцам. Что же делать, если перестал работать домашний телефон Ростелекома? Куда, в таком случае, следует звонить, чтобы не остаться надолго без связи, и почему случаются поломки?

В первую очередь специалисты советуют сразу же после обнаружения отсутствия соединения обратиться в службу поддержки клиентов Ростелекома. Однако обширность сети этого оператора, охватывающего большинство регионов страны, серьезная загрузка операторов и высокая занятость технического персонала могут привести к длительному сроку обработки заявки.

Обратиться к операторам службы поддержки можно с помощью:

• Любого стационарного аппарата;
• Интернета;
• Мобильного телефона.

Пытаемся дозвониться до оператора

С помощью стационарного или мобильного телефона следует позвонить провайдеру в службу оказания технической поддержки клиентов по номеру, который можно найти:

• В договоре на поставку услуг связи;
• В квитанции на оплату;
• На сайте оператора.

Можно в любое время суток бесплатно позвонить в единую службу поддержки на номер 150 или 8-800-450-01-50 .

Сообщаем техподдержке о своей проблеме через сайт компании

В случае, если дозвониться по каким-либо причинам не получается, можно отправить заявку через официальный сайт Ростелекома https://rt.ru/. Для ее формирования нужно:

Если в процессе ожидания профессиональной технической помощи владельцу телефона удастся устранить неисправность самостоятельно, обращение в техническую службу компании можно будет аннулировать. Если же установить и устранить причину отсутствия связи собственными силами не удается, а долгожданного звонка от оператора о визите мастера не поступает, следует, не стесняясь, напомнить работникам сервисной службы о себе и своей проблеме.

Кроме того, официально зарегистрированная заявка поможет получить перерасчет оплаты за услуги телефонной связи, в случае, если ошибка произошла не по вине владельца телефона.

Пробуем устранить проблему своими руками

Также можно попробовать своими силами определить причину, по которой отсутствует связь. Специалисты выделяют несколько проблем, получивших по статистике наибольшее распространение:

• Поломка аппарата;
• Проблемы с проводкой;
• Обрыв или замыкание на линии, работы по ремонту внешнего кабеля;
• Неоплата счетов за услуги связи.

1. Поломка аппарата. Проверить рабочее состояние телефонного аппарата достаточно просто для любого человека, даже далекого от техники. Для этого нужно всего лишь подсоединить к телефонному кабелю исправный стационарный аппарат, найденный на антресолях или взятый напрокат у соседей, друзей или родственников. Если проблема крылась в телефоне, после такого подсоединения в трубке вновь послышатся гудки. Если в доме параллельно подсоединены несколько аппаратов, проверить нужно каждый из них.
2. Проблемы с проводкой. Для того чтобы проверить целостность проводки, нужно тщательно осмотреть всю длину провода, особенно, если на нем существуют скрутки, защищенные изолентой. Возможно, провода перетерлись от старости или порвались, попав под ножки тяжелой мебели, или ими полакомился любопытный щенок.
3. Обрыв на линии или ремонт кабеля. Этот вид неполадок можно выявить, позвонив на собственный телефонный номер. Если в ответ раздаются короткие и частые сигналы, скорее всего линия прервана. В этом случае, информацию о сроках проведения работ в конкретном районе можно получить у оператора Ростелекома.
4. Несвоевременная оплата счетов. Наиболее часто причиной отсутствия соединения является отключение услуги связи в связи с наличием непогашенной задолженности. В этом случае, при попытке совершить звонок с домашнего телефона, владелец должен услышать автоматическое сообщение о наличии долга.

В случае если проблема возникла по вине оператора, все ремонтные работы будут произведены за счет поставщика услуг. После их завершения оператор Ростелекома должен перезвонить заявителю и проверить наличие и качество восстановленной связи.

Если же причиной отсутствия соединения стали действия владельца телефона, ему, скорее всего, придется самостоятельно оплатить работы по устранению неполадок.

Совсем недавно, мы для совершения междугородних и международных звонков отправлялись в ближайший переговорный пункт, который не всегда оказывался районе проживания. Времена меняются и компания Ростелеком предлагает своим абонентам качественную телефонную связь по выгодным тарифам. Развитие техники тоже не стоит на месте и в нашей жизни появляется все больше и больше различных устройств. Но даже в 21 веке телефонные аппараты могут выходить из строя. В данной статье мы рассмотрим порядок действий, когда телефон не работает.

Для начала, вам будет необходимо позвонить в службу техподдержки Ростелеком и узнать о возможных плановых или внеплановых работах. Звонить необходимо на бесплатный номер 8-800-181-18-30 .

Помимо этого, в вашем договоре можно найти номер службы бюро ремонта. Он же представлен на официальном сайте в разделе контактов и справочных служб.

При обращении к оператору, сформулируйте точную последовательность действий, после которых телефон перестал работать. Если причина в поломке, то необходимо будет составить заявку на ремонт. В обговоренное с вами время, к вам прибудет бригада из бюро ремонта Ростелеком, которая на месте определит причину поломки и произведет ремонт линии или самого телефона.

Почему может не работать телефон

Самой основной и распространенной причиной является поломка телефонного аппарата. Данный вариант можно проверить и самостоятельно, если у вас имеется еще один. Просто подключите другой телефон к линии и если он будет работать, то поломка очевидна и нужно нести аппарат в ремонт.

Второй момент, на который стоит обратить ваше внимание - это не имеется ли у вас за услугу телефонной связи. Для этого, вам нужно проверить состояние лицевого счета с помощью личного кабинета или банкомата Сбербанка.

Еще одной частой причиной является короткое замыкание в телефонном кабеле. Вам необходимо визуально проверить в пределах квартиры, не соприкасаются ли провода друг с другом. Если такое место обнаружится, то с помощью изоленты заизолируйте провода и это поможет самостоятельно решить проблему с работой домашнего телефона.

Четвертой по распространенности причиной может быть обрыв в телефонной линии. Этот вариант самостоятельно решить не получится и придется дождаться приезда специалистов.

В любом случае, сразу же обращайтесь в службу поддержки клиентов и оставляйте заявку. Чаще всего, только специалист может определить причину неработоспособности телефона и произвести ремонтные работы. Помимо этого, вы сможете получить перерасчет за время неработоспособности стационарного телефона и сэкономите ваши средства на счете.

Пока частный телефон от «Ростелеком» служит с высокой стабильностью и не допускаются неполадки, мы не задумываемся о необходимости записать телефон технической поддержки в контакт мобильного телефона. Ситуация изменяется, когда мы внезапно остаемся практически изолированы от внешнего мира и нет возможности произвести даже короткий телефонный звонок. Не работает домашний телефон от Ростелекома, куда звонить? — сразу возникает вопрос у пользователя. Попробуем разобраться, что необходимо проверить в работе телефона в первую очередь.

При использовании устаревшей проводной телефонной линии, необходимо убедиться, не появился ли обрыв там, где передвигалась мебель. Тщательно исследовать на неразрывность телефонного кабеля до самого входа в помещении. При нахождении обрыва, можно своими руками соединить, скрутить проводки и изолировать, проверив работу телефона. Если проблема решена, то совершать звонки в компанию «Ростелеком» нет необходимости. Для надежной зашиты кабеля лучше его прятать в специально оборудованные каналы или пластиковый короб.

Перед совершением звонка в Ростелеком по проблеме неработающего домашнего телефона, прежде всего, необходимо проанализировать работоспособность телефонного аппарата.

Для известных радиотелефонов выполняются последующие процедуры устранения проблем:

• Констатировать факт подключения базы к телефонному кабелю;
• Проверить функционирование и присутствие питания базы;
• Проанализировать работу беспроводной аккумуляторной трубки.

Если проблем не обнаружено и все безупречно работает, тогда неисправность скрывается в линии связи. Для полного удостоверения своих догадок, по возможности, необходимо подключить иной телефонный аппарат, выполнив тестирование.

Встречаются сейчас телефоны у Ростелекома, подсоединённые при помощи голосового шлюза, сочетающего с роутером. Этот вариант связи не предусматривает протяжки линии от дома до телефонной станции, а осуществляется подключение при помощи интернета. Поэтому при этом виде подключения рекомендуется вначале перезагрузить роутер, а не звонить в поддержку Ростелеком.

Бывает и такое, что забыли внести абонентскую плату за пользование интернетом. Потребуется зайти на официальный сайт в личный кабинет «Ростелеком», для проверки, внесена ли оплата по лицевому счету.

Как связаться со службой тех. поддержки

Позвонив на горячею линию по телефону 8-800-707-12-12 , оператор решит вопрос с вами по телефону. Если понадобится выезд специалиста, то оператор составит заявку и вскоре к вам приедет мастер, который выполнит ремонт домашнего телефона Ростелеком. Для удобства и быстрого поиска телефона поддержки лучше всего записать его в контакты смартфона. Совершив звонок в техническую поддержку, опешите оператору возникшую ситуацию (назвав номер и необходимую информацию для создания заявки). После ее составления мастер проанализирует:

• Способность выполнения полной работы оборудования телефонного пункта;
• Невредимость телефонного радиоузла и линейного спецоборудования;
• Бесперебойность в работе клиентского оборудования.

Специалисты возобновят работу телефонной и цифровой линии связи, проверят работоспособность вашего телефона. Перечисленные выше работы по восстановлению производятся бесплатно.

Если в результате самостоятельной проверки выясняется, что сломался телефонный агрегат, его можно заменить собственноручно без обращения в техническую поддержку «Ростелеком». Понадобится в специализированном магазине приобрести подходящий телефон и подключить к сети, голосовому шлюзу. Запомните, воспользоваться предоставленным номером службы поддержки можно, когда нет возможности произвести звонок по причине поломки на стороне поставщика услуг.

Несомненно, у каждого пользователя стационарного хоть раз возникала такая ситуация, когда нужно было позвонить куда-либо, а в трубке – тишина. И что же предпринять в данной ситуации?

Главное, не спешить и сразу же вызывать мастеров. Это можно сделать и потом, сначала необходимо попытаться найти причину и устранить проблему самостоятельно.

Основными причинами являются поломки аппаратов, неисправности в проводке и линиях, а также банальная неуплата за услуги связи. Ниже описаны пути решения проблемы для каждого случая и дальнейшие мероприятия, необходимые в ситуациях, когда невозможно что-то сделать без опытных специалистов.

Навигация по статье

Несвоевременная оплата

Не работает стационарный . Как упоминалось выше на появление этой проблемы влияют многие причины.
Самая популярная из них – это несвоевременная оплата за услуги связи. Во избежание такой ситуации требуется своевременная оплата счетов, которые должны погашаться в срок, не превышающий 20 суток после получения квитанции.

Следует учитывать, что при оплате задолженности в конце месяца (после 28 числа), она будет зачисляться на счёт лишь в следующем. Поэтому можно производить оплату и до получения счетов, а именно после 7-го числа каждого месяца любыми удобными для абонента способами.

Если несвоевременная оплата не является основанием «молчания» телефона, то этому явлению могут способствовать и иные причины, о них можно узнать далее.

Проблемы с оборудованием и их решение

Не работает городской телефон — куда же звонить, спросит любой абонент. Никуда. Первоначально следует сделать диагностику:

• Телефонного аппарата.
• Проводов.
• Линий передач.

Чтобы проверить является ли сам аппарат «виновником» того, что у абонентов нет связи с внешним миром, необходимо произвести подключение к имеющейся линии другого телефона либо переподключение «старого» к проводам соседей. При выявлении поломки телефона, его необходимо сдать в ремонт.

В случаях, когда абоненты пользуются радиотелефонами, «молчание» трубки может наблюдаться и при разрядке её аккумулятора. Чем меньше его мощности остаётся, тем короче становится временной интервал нахождения трубки вне базовой станции. Для устранения проблемной ситуации требуется замена старого аккумулятора на новый.

Если телефонный аппарат не виноват, тогда нужно проверять всю проводку, которая включает в себя:

• Провод от центрального щитка до розетки.
• Телефонную розетку.
• Провод от розетки до аппарата.
• Обязательно осматриваются места соединений, в особенности розетки, как телефонная, так электрическая (ведь многие современные аппараты подключаются к домашнему энергоснабжению), так как зачастую кабеля просто выпадают из их «гнёзд».

Если не это является причиной «тишины» в телефонной трубке, то проверяются оба провода на наличие передавливания либо обрыва, который легко исправить. Необходимо лишь чуть-чуть зачистить концы кабеля, затем попарно скрутить между собой и зафиксировать их при помощи изоленты.

Также в «молчании» домашнего телефона могут быть виноваты неисправности и обрывы линий передач. Их выявить тоже довольно просто. Требуется сделать звонок на домашний номер. При наличии проблем с линиями в трубке будут слышны короткие и частые гудки. В этом случае необходим звонок в службу поддержки абонентов.

Поддержка клиентов

При обнаружении проблем, связанных с обрывами и неисправностями на линиях передач телефонного сигнала, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно и без перерывов. Необходимые номера возможно найти:

• В договорах между абонентами и компанией, предоставляющей услуги связи.
• В квитанциях для оплаты.
• На официальном сайте компании.
• По бесплатному телефону 09.
• По платному телефону 009 (позвонив с мобильного).

Не забывайте, что все звонки абсолютно бесплатные и обращаться в эту службу возможно с помощью различных способов.

Звонки оператору

О неисправностях домашних телефонов, связанных с поломками на линии, абоненты всегда могут сообщить операторам компании-поставщика связи, использовав для этого:

• любой стационарный аппарат
• мобильный телефон
• интернет-портал

С помощью первых двух переговорных устройств, в первую очередь, можно воспользоваться универсальным номером 8 800 1000 800, который включает систему единого центра обслуживания. Эта система в дальнейшем переводит звонок на местного оператора.

Сэкономить время поможет звонок в местное ремонтное бюро. Как говорилось ранее, номер с кодом, можно найти в договоре. Например, телефонный код Калужской области +7 (4842), а телефон для связи с оператором 531111.
После получения персональных данных об абоненте, оператор прямо во время диалога попытается произвести налаживание связи, попросив клиента произвести ряд элементарных действий.

В случаях, когда эти действия останутся безуспешными, оставляется заявка для ремонтников, на которую они должны отреагировать в течении 24 ч. Такую же заявку можно оставить и на сайте провайдера, предварительно заполнив нужные графы в разделе «Обратная связь».

Услуги мастера

В течение суток после принятия заявки на , компания-поставщик обязана направить техника для проведения работ по наладке связи, предварительно согласовав удобное для абонента время посещения. По прибытию мастера произведут диагностические мероприятия для выявления причины поломки и устранят её. После всех этих действий на номер абонента должен позвонить оператор службы техподдержки для проверки качества телефонной связи.

Все мероприятия по устранению поломок являются бесплатными, если эти неполадки произошли по вине провайдера. Если же виновник происшедшего сам абонент, то услуги мастера оплачиваются по установленным компанией тарифам.
Исходя из всего вышеперечисленного делается следующий вывод: если не работает телефон, то нужно сначала провести самостоятельные диагностические действия и только после этого (при необходимости) обращаться в соответствующие службы.

Как отключить городской стационарный телефон — на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже

Еще по этой теме:

Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.

Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.

Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.

Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

• Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
• В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
• Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

• о работоспособности той или иной услуги,
• настройке кабинета абонента,
• оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.

При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.

Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -

для стационарных телефонов.

В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .

По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

• Узнать причину зачисления и списания средств.
• Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
• Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
• Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
• Заказать дополнительные услуги.

Номера для справки юридическим лицам

Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру