Главная » Ростелеком » Официальный номер ростелеком. Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы. Техническая поддержка для клиентов из столицы

Официальный номер ростелеком. Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы. Техническая поддержка для клиентов из столицы

Техподдержка Ростелеком интернет потребуется при возникновении сложной ситуации. Важно быстро найти номер, переговорить с оператором для дальнейшего решения проблемы. В нашей статье будет предоставлена вся интересующая пользователей информация.

В каких случаях потребуется обратиться в техническую поддержку?

Звонить специалистам приходится не так редко, а основных причин может быть несколько:

Нет доступа к интернету.
Роутер не раздает сигнал.
Не удается зайти на некоторые порталы.
Возникают проблемы с внесением оплаты.
Не получается провести смену тарифного плана.
Скорость передачи данных слишком низкая.
Появилась задолженность, неизвестны пути ее возникновения.
Не подключаются различные услуги.
Личный кабинет не работает, невозможно осуществлять управление счетом.
Иные ситуации, в которых не обойтись без привлечения профессионалов.

Сотрудники контактного центра готовы помочь с решением различных проблем. Вся процедура займет минимальное количество времени. Технические заявки обрабатываются от пары минут до нескольких дней, в зависимости от сложности и загрузки.

Техническая поддержка для клиентов из столицы

На территории столицы компания предоставляет свои услуги под брендом ОнЛайм. Это одно из отделений Ростелеком, которое было создано специально для Москвы и является основным поставщиком в городе.

Чтобы позвонить в контактный центр компании, вы можете набрать номер 8-800-707-12-12 . В течение короткого времени специалисты ответят на поставленный вопрос и помогут вам в решении возникших проблем.

Ростелеком техподдержка интернета: номер телефона для физических лиц

В большинстве регионов компания оказывает услуги под своим основным брендом – Ростелеком. Во многих городах она занимает одну из лидирующих позиций, чего удалось добиться за счет грамотно проработанной ценовой политики и маркетинга.

Если вы подключены к Ростелеком, в службу поддержки интернета можно позвонить по номеру 8 800 100 08 00 . Дождитесь ответа специалиста, в течение короткого времени удается получить всю интересующую информацию по вашему вопросу.

Для юридических лиц

Для различных компаний, которые пользуются услугами Ростелеком, существует отдельный номер. Нужно позвонить по телефону 8-800-301-02-60 . В течение короткого времени ответит специалист, который поможет в решении имеющихся вопросов.

Важно: физическим лицам не стоит звонить на сторонние номера, которые предназначены для других сфер бизнеса. Специалисты не смогут вам помочь, максимум – переключат на отдел для физлиц, где придется дополнительно ожидать ответа оператора.

Поддержка онлайн

Вы сможете не только лично позвонить в компанию, но и воспользоваться возможностью задать вопросы онлайн. Для этого существует два варианта:

Официальный сайт.
Приложение.

На портале Ростелеком клиентам предоставляется форма обратной связи. В нее вы сможете ввести вопрос и оставить номер для связи. Через некоторое время специалист свяжется с вами и поможет в решении проблемы.

Дополнительно существует специальное приложение Ростелеком. Одно из его достоинств – наличие отдельного чата с техподдержкой, в котором удается оперативно задать основные вопросы.

Вам потребуется:

Скачать программу на смартфон.
Авторизоваться с ней.
Перейти в раздел с чатом.
В нем вы сможете задать вопрос и переговорить со специалистом компании.

Приложение имеет и ряд преимуществ:

Оно предлагается для основных платформ.
Обладает простым и приятным интерфейсом.
Очень удобно в использовании.
Предоставляет массу дополнительных возможностей.

У всех пользователей услугами компании Ростелеком возникают вопросы, и получить ответы на эти вопросы абоненты могут у сотрудников компании оператора. Для этого существуют: телефон горячей линии, форма обратной связи, офисы компании и система самообслуживания абонентов. При помощи этих сервисов пользователь всегда может получить бесплатную и своевременную консультацию. Доступна поддержка и в международном роуминге, так что вы всегда можете получить ответы на ваши вопросы

Что касается поддержки все абонентов, то компания постаралась на славу. У пользователей есть выбор, как они могут задать свой вопрос сотруднику компании. Для этого можно воспользоваться телефоном горячей линии или же использовать официальный сайт компании .

При этом справка предоставляется бесплатно. Да и многие настройки, и дополнительную информацию вы можете отыскать самостоятельно, или использовать кабинет самообслуживания , который позволяет не только отыскать информацию по услугам, но и выполнить их подключение или отключение. Все это доступно в режиме реального времени.

Телефон горячей линии Ростелеком

Существует единый номер горячей линии для всех абонентов компании, по которому можно позвонить практически в любое время и получить консультацию. Он доступен 24 часа в сутки и семь дней в неделю. Итак, вот тот самый номер:

8 495 727 49 77 для пользователей в России
В роуминге можно использовать номер +7 495 727 49 77

Также каждый филиал, в котором пользователь подключался, имеет свой номер поддержки, который можно использовать при необходимости. Отыскать весь список филиалов можно на официальном сайте компании.

Для этого достаточно перейти в раздел и выбрать в левом углу сайта тот регион, который вам необходим. А точнее следует выбирать тот регион, в котором был заключен договор на предоставление услуг.

Поддержка предоставляется как абонентам, которые подключили мобильный телефон, стационарный телефон, ТВ или стационарный интернет. Что касается сотрудничества с компанией, то следует использовать иные номера, которые также легко можно отыскать на сайте компании. Если вам не подходит способ связи по номеру поддержки, то можно воспользоваться и другими формами.

Написать в поддержку Ростелеком

Достаточно легкой и быстрой формой обратной связи является отправка запроса. При этом абонент получит обратный звонок на указанный им номер телефона в форме или письмо на указанную электронную почту.

Воспользоваться таким сервисом можно по адресу http://moscow.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services . Форму необходимо заполнить полностью и указать действительную информацию. Если вы не знаете некоторых данных, то следует их уточнить в договоре. Заполнить нужно следующие поля:

Номер контактный
Электронная почта
Суть вопроса
Удобное время для связи

Самое интересное в этом, то что сотрудники компании свяжутся с вами в удобное для вас время, которое необходимо указать в форме обратной связи.

Офисы поддержки абонентов Ростелеком

Это своего рода представительства компании, которые расположены во многих городах страны. Отыскать их можно достаточно быстро на сайте компании. При этом необходимо учитывать, вы физическое лицо или же юридическое. Для этого стоит перейти по ссылке http://moscow.rt.ru/contacts . Стоит отметить, что все представительства отмечены на карте и указаны все необходимые контактные данные:

Адрес
Номера телефонов
График работы

Но, чтобы получить в таком офисе консультацию вам необходимо при себе иметь паспорт, только так вы сможете занять очередь. Да, не стоит ожидать, что кроме вас там ни у кого не будет. Как правило, такие центры всегда набиты людьми.

Поддержка Ростелеком в социальных сетях

Также всегда можно получить качественную поддержку абонентов в социальных сетях. Есть ряд сотрудников, которые консультируют в официальных группах и сообществах компании. Для этого достаточно посетить и оставить сообщение одному из модераторов или написать свой комментарий. Вот страницы сообществ:

https://vk.com/rostelecom
http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
http://ok.ru/rostelecom.official

Это адреса официальных страниц в социальных сетях. Вся консультация пользователей предоставляется бесплатно. Если кто-то из абонентов потребует от вас оплату его услуг - то быстрее всего это мошенник. Об этом следует сообщить на номер горячей линии компании, который указан выше.

Оставить свой комментарий:

Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.

Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.

Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.

Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

о работоспособности той или иной услуги,
настройке кабинета абонента,
оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.

Проще всего решаются вопросы по смене тарифов, подключении и отключении платных услуг. Если вы звоните по вопросам мобильной связи, то основная проблема - длительное ожидание соединения с оператором.

После того, как пользователь вышел на связь с оператором, он может проверить состояние своего счета, узнать о своем тарифе, изменить его, если это необходимо, узнать нюансы акций и тому подобное. В общем - получить чуть более детальную информацию о разных услугах и тарифах, нежели на сайте или в брошюре. Кстати, вопросы по восстановлению работоспособности интернета, или ТВ решаются довольно быстро, что нельзя не подметить.

Полезные номера для физических лиц

Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. С техподдержкой похожая ситуация - на каждый регион выделен свой номер, по которому можно получить информацию или решить свои абонентские проблемы.

При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.

Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -

для стационарных телефонов.

В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .

По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

Узнать причину зачисления и списания средств.
Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
Заказать дополнительные услуги.