Как продвигать личный бренд в социальных сетях. Продвижение бренда в социальных сетях. Позиционирование в Интернете различных брендов

Скандальные блоггеры и политики, известные бизнес-коучеры и модные фотографы, топ-менеджеры крупных компаний и бизнесмены ― сегодня все они имеют тщательно продуманную страничку в соцсетях. Хотите продать себя подороже? Займитесь продвижением личного бренда.

Как маркетинг может помочь личности стать еще успешнее?

Факт: чем интереснее личность, тем больше хочется о ней узнать. Но будь Вы даже самым интересным человеком, в реальной жизни завести тысячу друзей довольно сложно ― чисто физически. В мире же виртуальном и миллион ― не предел. В этом помогают социальные сети и SMM (Social Media Marketing) ― процесс привлечения и удержания внимания к Вашей личности через социальные платформы.

Билл Гейтс когда-то сказал: «Если Вас нет в Интернете, значит, Вас не существует». Сегодня же по-настоящему существовать в сети Вы начнете лишь тогда, когда обзаведетесь тысячами, а то и десятками тысяч подписчиков ― а это не так-то просто.

Составляющие личного бренда

Итак, что же может привлечь внимание к Вашей персоне?

Имя. Придумав оригинальный псевдоним, можно моментально выделиться. Впрочем, все зависит от рода Вашей деятельности. Если имя Леди Гага для певицы ― это нормально, то для политика (допустим, канцлера Германии) ― вряд ли.
Внешность. Внешность ― не главное? Возможно. И все же люди, которые выглядят здоровыми и ухоженными, чувствуют стиль и носят чистую опрятную одежду, более привлекательны, чем другие, не так ли?
Уникальность. Это то, что выделяет Вас из толпы: особое умение, качество, знания. То, чего нет у других, ― это всегда интересно и ценно для окружающих.
Потенциал развития. Интерес к своей личности надо поддерживать. Нужно дать понять людям, что у Вас на эту жизнь большие планы, и при каждой возможности доказывать это на деле.

Общие правила продвижения личного бренда в соцсетях

Четкой схемы, следуя которой, можно достичь успеха в этой работе, пока не существует. Но, выполняя следующие правила, Вы значительно сократите путь к цели.

Делитесь контентом чаще. Ищите интересную информацию и делитесь ею на своих страничках в соцсетях, поощряя лайки и репосты. Попробуйте генерировать уникальный контент: может, у Вас есть что сказать своей аудитории?

Будьте социально активными. Участвуйте в конференциях, посещайте популярные мероприятия ― и рассказывайте об этом подписчикам. Покажете им, что Вы чего-то стоите не только в соцсети, но и в реальной жизни.

Чек-лист успешного личного аккаунта

Хотите, чтобы Ваш личный аккаунт был успешным? Тогда будьте уверены, что:

на Вашей страничке есть исчерпывающая информация о Вас: профессиональные навыки и достижения, увлечения, место проживания, интересные факты. В тексте используйте ключевые слова, способные вывести на Вас целевую аудиторию;

Вы регулярно публикуете интересный контент;

Вы являетесь участниками групп и сообществ, построенных вокруг Ваших профессиональных или личных интересов. Вы комментируете посты в таких группах и активно общаетесь с их участниками;

Вы поддерживаете связь с аудиторией ― стараетесь максимально отвечать на вопросы подписчиков и публиковать интересующую их информацию;

Список тем для публикаций в социальных медиа.

Как уже говорилось, публикации на Вашей страничке в первую очередь должны быть интересны пользователям. Что конкретно это может быть?

Статьи или новости об индустрии, в которой Вы работаете, отзывы о профильных мероприятиях, которые Вы посетили;

Советы и полезные наблюдения, основанные на Вашем личном опыте;

Ответы на вопросы из области, в которой Вы ― профессионал;

Что-то личное: Ваши новые достижения, случаи из повседневной жизни, фото из личного архива;

Мотивирующие цитаты, картинки или видео.

Всем доброго времени суток! Сегодня мы рассмотрим тему "как продвигать себя в социальных сетях". Что для этого нужно делать? Итак,

Каким же образом можно распространять информацию о себе в социальных сетях?

Есть 2 пути:

• раскрутка группы или аккаунта рекламного характера (аналог сайта для продвижения бизнеса)
• продвижение своего бренда (личный аккаунт)

Не буду углубляться в дебри, вариант с группой нас пока не интересует. Поскольку, он, хоть и эффективный, но довольно трудозатратный, и на первоначальном этапе не даст нужных результатов. Рассмотрим вариант раскрутки собственного бренда. В сетевом бизнесе (а здесь мы рассматриваем именно такой вариант сотрудничества) есть особенность - люди приходят на людей.

Т.е. к вам придет именно тот человек, которого вы лично заинтересовали, и он хотел бы и в дальнейшем с вами иметь дело. Это означает, что Вам нужен собственный бренд. Что такое бренд? Брендом может быть все что угодно (человек, персонаж мультфильма, фирма, географическое место), главное, чтобы люди это узнавали. Т.е., это может быть одно слово или словосочетание, под которым люди сразу понимают, о чем или о ком идет речь.

Ярким примером могут служить звезды российской эстрады, крупные компании и марки. И даже самый грустный кот в ютубе - это тоже бренд. Наша с Вами задача - стать брендом в социальных сетях. Распространить в них информацию о себе таким образом, чтобы как можно большее количество людей начало Вас узнавать и интересоваться вашей жизнью, достижениями, успехами.

Важно показать себя интересной личностью, экспертом в том, чем Вы занимаетесь. Именно тогда Вы сможете вызвать интерес у аудитории. Просто добавление в друзья и отправление сообщения и открытки теперь уже недостаточно. Спам - категорически - нет! Раскрутка при помощи сторонних ресурсов или программ-роботов не даст вам нужного результата, т.к. вы получаете только цифры, а не реальных Живых людей.

Основные правила социальных сетей для тех, кто хочет там продвигать свой личный бренд, следующие:

1. Вы - реальный (живой) человек;
2. Вы активны и общительны;
3. Вы интересны и уникальны.

• Относительно первого правила, Ваша страничка должна быть максимально правдиво заполнена (имя, фамилия, дата рождения, школа, университет, город проживания и т.д.), иметь оригинальные (ваши личные) фотографии;
• Второе - Вы довольно часто заходите в сеть и выкладываете свежую информацию, что-то репостите, выкладываете свои посты, интересуетесь жизнью ваших друзей (комментируете их посты и фотографии, ставите оценки), меняете статус;
• Третье - информация на вашей страничке должна быть интересной (отражать вас и ваши интересы) и на 80% быть уникальной (т.е. написанной лично Вами, а не скопированной откуда-то).

Одним из показателей Вашей экспертности и уникальности в интернете является написание статей по интересующим Вашу аудиторию темам. Вы пишете статью и делитесь ею в социальных сетях. Тот, на кого Ваша статья (в которую вы вложили частичку самого себя) произведет впечатление, заинтересуется, подпишется на Вас и будет с интересом ждать, что же еще вы напишете.

И это уже на 50% выполненная задача. Описывать процессы продвижения в социальных сетях можно долго. Одно могу сказать Вам точно - если Вы захотите продвигать себя в соц. сетях, то можете пойти обучаться этому. Благо дело, сейчас всяких видео-уроков и курсов на просторах интернета предостаточно.

Но, скорее всего, результата Вы так и не получите. И это я вам говорю с полной уверенностью, т.к. сама потратила на это кучу времени (2 года) и денег (порядка 50000 рублей). Все, что Вам дадут за деньги, можно найти бесплатно там же, в интернете. Но вопрос, где искать? На самом деле все просто.

Вам необходимо всего лишь выбрать консультанта на нашем сайте и спросить его, как нужно продвигать свой бренд через соц. сети. Наша команда с радостью научит вас всему, что уже давно и успешно применяет сама на просторах интернета. И мы сделаем это абсолютно бесплатно. Уверена, что Вы сделаете правильный выбор. До скорых встреч.

Личный бренд — это популярность, любовь и доверие вашей целевой аудитории. Личный бренд — это когда вы пишите один короткий пост вконтакте и зарабатываете пол миллиона рублей. Личный бренд в социальных сетях — это ваш актив, который нельзя просто так отнять или «перебить ценой».

В этой статье мы с вами разберем по шагам, как правильно строить личный бренд с помощью инструментов, которые нам дают соцсети. А также рассмотрим конкретные примеры — как это уже сделали другие люди, и что это им дало.

И в качестве небольшого вступления, давайте ответим на вопрос — что у вас обязательно должно быть, если вы хотите заниматься продвижением личного бренда в соцсетях. Без этого у вас точно ничего не получится.

Что главное в личном бренде?

Как ни смешно, но в личном бренде главное — это личность. То есть это вы. Реальный человек из плоти и крови. Я не зря начал разговор именно с этого. Большинство людей полагают, что они ничего особенного из себя не представляют. Что у них нет никаких особых качеств и достоинств, которые вызывали бы восхищение.

Именно поэтому они при раскрутке личного бренда пытаются «прикидываться» кем-то, кем они не являются на самом деле. И именно это губит все их благие начинания. Люди всегда подсознательно чувствуют фальшь. И меньше всего они хотят смотреть и слушать очередного ряженого клоуна.

Вы не обязаны быть идеальными. Ваши недостатки — это то, что будет привлекать вашу аудиторию больше всего. Вы не должны быть самым умным, самым красивым или самым богатым. Ваши ошибки и косяки заставят людей любить вас сильнее, чем даже самые гениальные достижения.

Единственное, что вы должны делать — это быть честными с собой и с теми, кто вас читает в социальных сетях. Да, есть приемы и техники, которые будут привлекать к вам внимание, и заставлять людей возвращаться к вам на страничку. Но основа всего — это ваша личность, как она есть.

Даже в кино нам редко нравятся идеальные герои

Вот, например, небольшой список «недостатков» с точки зрения общественности, которые вы можете повернуть в свою пользу и сделать своей «изюминкой»:

• Увлечение компьютерными играми;
• Курение и алкоголизм разной степени тяжести;
• Лень и отрицательное отношение к спорту;
• Сквернословие и грубость (сегодня это вообще тренд);
• Эгоизм и эгоцентричность;

Все вышеперечисленное прекрасно сегодня работает, и многие люди выстроили очень сильные бренды, просто демонстрируя всем свои недостатки. Это к разговору о том, что у вас нет каких-то супер-достоинств.

Недостатки-то у вас есть, я надеюсь? Вот на них тогда и делайте упор. Подчеркивайте их самыми разными способами. Да, кстати, давайте поговорим про способы, как лучше это все подчеркивать.

Три кита личного бренда в социальных сетях

Шаг #1 — Правильный контент

В любом случае люди будут приходить к вам на страницу для того, чтобы почитать что-нибудь интересненькое. И ваша задача — каждый день давать людям новый контент. Его не должно быть очень много, а то ценность каждого отдельного снизится. Но по 2-3 новых куска контента в день выдавать все равно придется.

И здесь важно не допустить одну частую ошибку. Не думайте, что вашим читателям нужна полезная, обучающая информация. Даже если вы продвигаетесь как эксперт в какой-то области (smm, контекстная реклама, копирайтинг, дизайн). Даже если вы очень хотите с помощью контента показать всем, что вы действительно разбираетесь в том, о чем вы говорите.

Людям в принципе не нравится учиться. И меньше всего им это нравится в социальных сетях. Они туда приходят для того, чтобы развлекаться и общаться. И ваш контент в первую очередь должен давать им именно это.

Вот какие варианты контента можно для этого использовать.

Споры и конфликты

Порой мне кажется, что конфликты — это основа личного брендинга вообще. Дело в том, что вы при всем желании не сможете понравиться абсолютно всем. И очень хорошей идеей будет нарочито отталкивать от себя часть аудитории для того, чтобы сильнее притягивать другую часть аудитории.

Это называется «притяжение отталкиванием». Люди вообще обожают наблюдать за конфликтами (на безопасном расстоянии). На этом стоит весь кинематограф, театр и литература.

При чем, делать такой контент очень просто. Вы дожидаетесь, пока вам в личку или на стене в комментариях напишет какой-нибудь «неадекват» (слава богу, недостатка в них не наблюдается), очень грубо (или не очень грубо) ему отвечаете и «баните». А потом выкладываете скриншот переписки к себе на стену.

Если неадекваты долго не появляются, вы можете сами найти кого-нибудь и затеять с ним склоку. Главное — помните, что задача такого контента — это притянуть часть другой аудитории.

Например, вы баните людей, потому что:

• Они задают дурацкие вопросы в личную переписку;
• Они читают, но ничего не покупают;
• Они не делают репосты ваших сообщений;
• Они вызывающе ведут себя в комментариях;

Таким образом вы задаете людям стандарты «правильного» поведения:

• Не задавать дурацких вопросов;
• Покупать ваши продукты;
• Делать репосты ваших сообщений;
• Хвалить и восхищаться вами в комментариях;

Развлечения ради можно иногда поспорить с кем-то в комментариях, но лучше этим не увлекаться. Троллей вы все равно не переспорите, а последнее слово должно быть за вами.

Провокации

Это тоже вариация на тему «конфликта». Только тут у вас спор получается заочным. Вы берете какую-нибудь мысль, которая ни у кого не вызывает сомнений, и пишите, что это все неправильно. Таким образом вы показываете, что вы мыслите не так, как все.

Вот парочка примеров «общеизвестных истин», которые вы можете оспорить, в зависимости от вашей темы.

• Счастье — в детях;
• Заниматься спортом — это хорошо;
• Главное в бизнесе — это продажи;
• Цена зависит от ценности вашего продукта;

Главное, не допускайте тут одну частую ошибку. Не стоит в качестве «провокации» или «конфликта» нападать на ваших конкурентов. Есть такие ребята, у которых везде одна и та же тема — все остальные дураки, а мы одни умные и все знаем. Такая постановка вопроса скорее оттолкнет ваших подписчиков. Шибко умных никто не любит.

Истории

Истории — это наше все и даже больше. Люди обожают, когда им рассказывают какую-то интересную историю. Кстати, принцип здесь точно такой же, как и в предыдущих двух пунктах. Главное в хорошей истории — это конфликт.

Вот парочка базовых понятий из сторителлинга.

• Чтобы историю читали, она должна быть интересной;
• Чтобы история была интересной, мы должны сопереживать главному герою;
• Чтобы мы сопереживали главному герою, он должен нам нравиться, и ему должна угрожать опасность;
• Чтобы ГГ нам нравился, он должен быть чем-то похож на нас (мы должны его понимать);

Резюмируем. Каждый раз, когда пишите историю — следите, чтобы у истории был главный герой, которому угрожает какая-то опасность, и который чем-то похож на ваших читателей.

Обратите внимание — я нигде не сказал, что ваша история должна быть на 100% правдой. Наоборот, ваша задача как рассказчика — приукрасить одни моменты, и сделать «монтаж» на других. Иначе история не будет «смотреться».

Есть еще и другие варианты контента, но это базовые.

А еще, бОльшую часть контента будут вам создавать ваши читатели своими комментариями. Вы тоже наверняка встречали посты и заметки, где комментарии читать интереснее, чем основной материал. А для этого надо правильно работать с вашей аудиторией.

#2 — Работа с аудиторией

Для себя я выделяю три основных типа читателей в социальных сетях: тусовщики, спорщики и наблюдатели. И вам надо уметь «кормить» каждый из этих типов, чтобы они снова возвращались к вам на страницу. Вот как примерно этой надо делать.

«Тусовщики»

Эти люди живут ради общения, и они всегда за любой кипиш, лишь бы было с кем на эту тему поговорить. Это, пожалуй, самый жизнерадостный и ценный для вас тип читателей. Именно они будут громче всех вами восхищаться. Именно они не будут боятся ставить лайки и репосты под любой вашей записью.

И вообще, «тусовщики» — это ядро вашей аудитории. Чтобы им было на вашей странице комфортно — достаточно их благодарить за комментарии, и время от времени упоминать в своих постах. А еще надо следить, чтобы их не загрызли «спорщики».

«Спорщики»

Спорщики бывают разные — от вполне вменяемых, до конченных троллей. Своей задачей они видят биться до последней капли крови с теми, кто «не прав в интернете». А у них всегда все неправы, кроме них самих.

Эти люди придают общению определенную пикантность и накал атмосферы. Главное — следите, чтобы их не заносило. Если они совсем затроллят тусовщиков, то те уйдут в более спокойные воды. А значит вы лишитесь своей основной «группы поддержки».

«Наблюдатели»

А вот по этим ребятам даже и не скажешь — есть они или нет. Они никак не проявляют себя в комментариях, не ставят ни лайков, ни репостов. Они просто наблюдают за тем, что происходит у вас на странице.

Казалось бы, какая от них польза? А польза очень даже есть — именно они чаще всего будут покупать то, что вы предлагаете. Тусовщики мало полезны, когда доходит до дела. Им больше нравится говорить, чем предпринимать какие-то конкретные шаги.

Спорщики покупают чаще и охотнее, но с ними много проблем во время работы. А наблюдатели — идеальные клиенты. Они молча смотрят, делают выводы, а потом сразу действуют. При чем как правило они всегда всем довольны, и у них все всегда получается.

Этот тип аудитории «кормится» реальным полезным контентом. Поэтому хоть иногда разбавляйте свои конфликты/провокации контентом с практической пользой. Пусть он будет подан хотя бы в качестве историй (кейсы из вашей практики). Но он должен быть.

Раз уж мы затронули тему продаж, то давайте перейдем и к третьему киту личного бренда в социальных сетях.

#3 — Монетизация

Ради чего вы вообще хотите продвигать свой личный бренд? Наверное для того, чтобы заработать. И скорее всего ваш заработок связан с выполнением какой-то работы лично вами. Например, вы оказываете фриланс-услуги, и хотите получать дорогие заказы напрямую, без бирж-посредников.

Или вы инфобизнесмен и зарабатываете на продаже своих курсов и тренингов. Или и то и другое сразу. Так или иначе, вы собираете вокруг себя людей, чтобы часть из них стали вашими клиентами.

Сегодня для этого часто используется верхний пост «в закрепе». То есть он всегда остается вверху, даже когда вы публикуете что-то новенькое.

Обычные анкеты не дают возможности оказывать сильное «продающее» влияние на посетителей. Да и читают анкеты сегодня гораздо меньше, чем раньше. Поэтому пост с описанием, кто вы такой, и что у вас можно купить — самый отличный вариант на сегодня.

Вот по какому примерному сценарию он должен строиться:

Как бы гениально ни был написан ваш закрепленный верхний пост, скорее всего ваши новые посетители у вас ничего сразу не купят. Слишком многие вокруг жаждут наших денег, чтобы мы вот так просто отдавали их первому встречному.

Человек захочет сначала узнать о вас побольше, познакомиться поближе. И лучше всего, если он подпишется на вас, или даже добавит вас к себе в друзья. Иначе потом он уйдет с вашей страницы, и больше уже никогда не вернется.

Поэтому в качестве призыва к действию в конце закрепленного поста, я бы рекомендовал ставить именно «Добавляйтесь в друзья». А продать мы ему еще потом успеем и не раз.

В заключении хочу привести вам пару примеров того, как работает личный бренд в социальных сетях. Понаблюдайте за тем, как работают эти люди, и наверняка многому научитесь.

Примеры личного бренда в соцсетях

Андрей Захарян

Очень интересный человек и сильный специалист , который специализируется на маркетинге, smm, копирайтинге, и на более тонких материях. Основная стратегия — «будь проще и народ к тебе потянется».

Очень любит публичные «казни» провинившихся. А головы провинившихся потом вешает себе на стену. То есть он их банит и вывешивает скриншоты. И да, «провиниться» можно почти в чем угодно.

Старается максимально делать все не так, как делают все. И это делает его действительно уникальным. Например — бесплатный пиар «конкурентов».

Дмитрий Румянцев

Пожалуй, самый известный специалист по продвижению вконтакте. Построил личный бренд буквально за пару лет. При чем использовал в основном именно обучающий контент, что обычно в социальных сетях не работает.

Продвигается через свою группу вконтакте «Интернет маркетинг от А до Я» , которая на сегодняшний день насчитывает более 120 тысяч участников.

Образ полностью противоположен предыдущему примеру. Интеллигентный петербуржец в очках и с мягким голосом.

Основная деятельность на сегодняшний день — организация самых крутых конференций по разным отраслям интернет-маркетинга.

Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)

До скорого!

Ваш Дмитрий Новосёлов

Здесь есть свои особенности, и если упустить их из внимания, то продвижение личного бренда либо не заладится изначально, либо все рухнет, как карточный домик. Я предлагаю вам честно ответить на несколько вопросов, которые стоит задать себе перед тем, как начать продвигать личный бренд в соцсетях.

1. Какая у вас цель?

Чего вы хотите от социальных сетей? Создать лояльное сообщество, получить продажи, прокачать образ эксперта? Для каждой ситуации будет разная стратегия действий. Дайте себе ответы на простые вопросы: «Кто моя целевая аудитория, и каким она должна меня видеть?». Письменно пропишите образ, который хотите создавать. Убедитесь, что у вас есть все, чтобы ему соответствовать и подтверждать свои позиции (рейтинги, кейсы, фото-примеры, портфолио, рекомендации, знания, навыки, связи и т.д.). Набор «ресурсов» будет совершенно разным в каждой конкретной ситуации.

Мне нравится, например, профиль Андрея Кощеева на Facebook. В подкасте Websarafan.ru владелец компании «Дома вкуснее» рассказывает о том, как продвижение его личного бренда через соцсети помогает развитию его компании. Как, спросите вы? Логика покупателя в данном случае проста: у безымянной компании опасно заказывать продукты в интернете. Другое дело, когда у компании есть лицо, к которому можно обратиться напрямую – с критикой или с благодарностью. Андрей Кощеев стал этим лицом.

Всегда помните о цели и проверяйте ее на актуальность. Пропишите реперные точки, которые помогут вам понять, что вы идете к цели. Даже если с самого начала вы ее сформулировали, и вы молодец, то со временем есть риск отклониться от нее достаточно сильно и уйти куда-нибудь в свободное плавание. Подальше от ключевых посылов и от исходной целевой аудитории, например.

2. У вас есть контент-план или будете работать по вдохновению?

Вдохновение очень непостоянно. Сегодня оно есть и я пишу, завтра нет – извините. И всю неделю меня как-то «не торкает».

Контент-план – это рабочий инструмент, который здорово сэкономит ваше время на обдумывание постов.

Вам надо заранее понять, когда, где и каким контентом вы будете обновлять профили. Регулярное обновление – это не про вдохновение. Это про дисциплину и эффективность. Составьте такую простую табличку, регулярно работайте с ней, заносите сюда все изменения, идеи и типы постов, которые вы можете готовить. Гарантирую, жизнь станет проще:

Всегда помните о разнице аудитории и сложившихся традиций в социальных сетях. От этого и будут зависеть ваш контент на той или иной площадке, подача, частотность публикаций. Об особенностях продвижения личного бренда на Facebook я рассказывала .

Оцените время и силы: сколько раз в неделю вы планируете публиковать посты? Оптимальный вариант – ежедневное обновление страниц. Если у вас нет такой возможности, то пусть это будут 2-3 качественных поста в неделю. Ваша цель – создавать контент, который хочется лайкнуть, обсудить в комментариях и забрать к себе на страницу. А еще лучше – рассказывать о ваших постах и вашем профиле друзьям и знакомым. Да-да, в оффлайне. Это высший пилотаж, к которому есть смысл стремиться.

3. Вас вообще интересно будет читать?

Гоните прочь соблазн скатиться к написанию нудных или однообразных постов. Но это не означает упрощение до уровня школьников. Нет!

В Facebook любят хорошие умные посты, а в Instagram отлично идут длинные тексты к хорошему фото. Но читать пост глазу должно быть легко, он должен быть «гладкий» - вне зависимости от того, сколько экономических терминов вы в него поставили. С короткими абзацами, хорошим форматированием, пустыми строчками между абзацами.

Картинки по-прежнему привлекают много внимания в качестве иллюстраций к постам (правда с Facebook не понятно, и есть ощущение, что он занижает вес постов с картинками в общей выдаче против постов с просто текстом или видео).

На пике популярности видео. Ведите трансляции, записывайте видеоблог, выкладывайте фрагменты выступлений.

Но не нужно зацикливаться только лишь на работе. Хорошо, когда ей посвящено не более 80% вашего контента, а остальное – ситуации из жизни, небанальные инсайты и личные впечатления.

Я пробовала даже свою личную страницу продвигать только с категории “я эксперт”. Нет, когда добавились личные посты, вовлечение и рост аудитории стали лучше по показателям. Еще пару раз мы проверяли гипотезу и на аккаунтах персон, которых мы ведем. Все подтвердилось. Разнообразие постов – это всегда жирный плюс. В какой бы сфере вы ни продвигали личный бренд, каким бы официальным вы не хотели бы быть для своей аудитории, но она хочет видеть в вас человека в том числе. Это же соцсети.

4. Вы выйдете за пределы своей личной страницы?

Продвижение в социальных сетях не ограничивается вашей личной страницей. За ее пределами – необъятный простор для полезных знакомств и подтверждения своей экспертности. Вы должны знать ключевые сообщества, где находится ваша аудитория, страницы основных лидеров мнений для вашей аудитории, коллег, конкурентов. Пишите содержательные комментарии и участвуйте в дискуссиях. Регулярно с ними контактируйте. От активности на странице в виде лайков и комментариев до выгодного сотрудничества или инвестиций в ваш бизнес зачастую бывает один шаг.

Но, пожалуйста, не нужно стучаться ко всем в друзья со словами: «Я занимаюсь контекстной рекламой, давай я тебе сейчас все настрою, я – классный». Это – злостная форма спама, которая порой и конвертируется в заказы (чего уж там), но если мы говорим о продвижении себя, то репутацию портит только так.

5. Готовы ли вы адекватно реагировать на негатив?

Когда вы начнете привлекать к себе внимание в соцсетях, то будьте готовы к тому, что начнете получать негатив. Увы, некоторым людям в радость нахамить и раскритиковать кого-либо в крайне грубой форме. Более того, общение на грани хамства - иногда “официальный образ” человека, и он действительно может быть весьма жестким в онлайн-коммуникации, этот образ выдерживая. Примером тому служат Елена Торшина, Алексей Верютин, Константин Калинов и множество других персон.

Лена Торшина, например, не видит причины подстраиваться под окружающих людей и излучать дружелюбие:

Готовы ли вы к общению в таком стиле? Какая у вас будет позиция, если вы столкнетесь с такой манерой общения на чьей-то странице в комментариях? А если комментарии будут на вашей странице?

Реакция на негатив с вашей стороны сильно будет зависеть от вашего же образа.

Тут нет волшебных таблеток. Кто-то уходит в игнор, кто-то банит, кто-то хамит в ответ и ставит на место. Все позиции одинаково имеют право на существование. Более того, вы сами можете общаться в стиле, подобном приведенному выше, и это тоже будет нормальным с точки зрения личного брендинга.

Не устаю повторять, но личный бренд - это не когда вас все любят. Это когда у вас есть характер, а у людей - определенные ожидания от коммуникации с вами, ассоциации с тем, какой вы и чем занимаетесь. Мат тут играет роль не более чем еще одной “черты характера”.

Об авторе:

Ника Зебра (Вероника Кириллова),

генеральный директор PR-агентства Zebra Company

Полина Константинова

Александр Артюшенко, creative group head digital-агентства DeltaClick (AG Deltaplan), рассказывает о том, какие ошибки чаще всего допускают бренды при продвижении в соцсетях и как избежать их еще на старте.

Аккаунты в социальных сетях сегодня есть у 67,8 миллиона россиян. 45% жителей страны старше 18 лет пользуются одной из них каждый день, 62% – хотя бы раз в неделю (согласно исследованию ВЦИОМ). Половина всех пользователей ежедневно следит за страницами брендов, еще четверть подписывается на них, когда хочет что-то купить. Люди в возрасте от 16-24 лет признаются, что готовы приобрести товар, пост о котором собрал большое количество лайков…

Все это говорит о том, что пренебрегать соцсетями не стоит. Они давно превратились в такой же рекламный канал, как, например, поиск, а в некоторых случаях могут даже стать для вашей компании основным источником прибыли. Итак, какие ошибки допускают бренды в соцсетях и как их избежать?

Правило 1. Зачем вам это нужно?

Прежде чем завести группы в Facebook, ВК, Instagram и, может быть, в «Одноклассниках», ответьте на один простой вопрос. Зачем. Вам. Это. Нужно. Ответ, как правило, зависит от цели, которую ставит перед собой бренд. Кому-то важно рассказать о новом продукте, другие хотят увеличить трафик на сайт, третьи – создать качественный клиентский сервис в мессенджере…

Какую бы цель вы ни выбрали, за каждой из них будет стоять одно желание – привлечь прибыль. В арсенале социальных сетей сегодня есть все инструменты, которые помогут вам организовать небольшую систему продаж. Хороший пример – компания по продаже фруктов Edoque.

Ребята берут исключительно позитивную тематику и стандартный контент в виде рецептов, но при этом они не забывают, что вообще-то самое главное – продавать. Поэтому любой пост так или иначе содержит маркет-плейсмент продукта, рецепты составляются из товаров компании и так далее...

Есть несколько случаев, когда лучше на этом этапе сказать себе «стоп» и отказаться от продвижения бренда в соцсетях. Представим, что вы – владелец завода по производству целлюлозы. Сам по себе ваш завод никому не интересен. Просто смиритесь с этим. Зато у вас есть продукт, который может собрать тысячи подписчиков. Конечно, при условии, что вы правильно его подадите.

Последний кейс – сообщество туалетной бумаги из Челябинска. Всего за два дня местное агентство смогло набрать больше подписчиков, чем официальное сообщество завода.

Другой пример - кейс продуктовой соды, который доказывает, что в целом аудитории не так важно, что именно они читают. Главное – как вы это подаете.

Правило 2. Определите место соцсети в своей Customer Journey Map

Вы постите фотографию в группу. Ваш клиент ее видит и сразу идет покупать товар. Может быть, так все и происходит. А может быть, и нет. Правда заключается в том, что никто никогда не знает, на каком этапе CJM срабатывают социальные сети… Точно также клиент может заглянуть на вашу страницу в Instagram, когда решение о покупке уже принято. Просто, чтобы еще раз убедиться, что с товаром все в порядке.

Для того чтобы ответить на вопрос, какое место соцсети занимают в Customer Journey Map вашего бренда, мы используем такую инфографику. Может быть, она поможет и вам.

Правило 3. Выберите площадку, которая подходит для бренда

Для этого вам придется ответить на два вопроса:

где находится ваша аудитория?

У каждой площадки есть свои особенности. Так, наибольшая доля аудитории пользователей ВК – 40% – приходится на людей в возрасте 25-34 лет (здесь и далее – данные TNS Web Index). Среди пользователей Instagram 38% – в возрасте 18-24 лет, 37% – 25-34 года. ВАЖНО! 77% аудитории – женщины. Среди ежедневной аудитории «Одноклассников» самая распространенная группа – также 25-34 года (28%). Но в Facebook преобладает более взрослая аудитория. Там больше всего людей в возрасте от 35 до 44 лет (28%) и от 45 до 59 (26%).

Правило 4. Соотнесите затраты с желаемым результатом

Предположим, вы знаете, что ваша аудитория сидит в Facebook, а эта соцсеть очень любит видеоконтент. Скорее всего, вам потребуется хороший предпродакшен. Готовы ли вы вкладываться в производство интересного и захватывающего контента, который сделает вашу работу эффективной? Вопрос не в том, чтобы сразу раскошелиться на дорогого режиссера и оператора, удачный контент можно выдавать и с помощью смартфона. Все дело в творческом поиске и долгом подборе тематики, которая «точно зайдет». Ничто не собирает сразу тысячи лайков.

Если ваш ответ – да, тогда приступайте. Если нет… Вы уверены, что вам вообще стоит этим заниматься?

Давайте попробуем найти схему для подсчета затрат. Да, обычно все индивидуально, но существует несколько основных статей расходов, если вы берете специалиста инхаус.

Себестоимость специалистов. Это фонд оплаты труда + налоги и сопутствующие отчисления.

Производственные затраты. Например, медийная реклама.

Цены на сотрудничество с лидерами мнений.

Все эти расходы следует связывать с четким KPI. Roi просчитать в соцсетях сложно, но примерные цифры всегда можно определить. Первые несколько месяцев специалист точно будет работать в минус (при условии, если вы раньше этим не занимались).

Один из показательных сегментов – «строительные» блогеры. Чаще всего ребята просто ставят камеры на своих объектах и рассказывают, как именно они достигают результата. Интеграции брендов с такими блогерами обходятся недорого. Так, стоимость за просмотр ролика может быть на 15% ниже по сравнению со стандартной видеорекламой на YouTube. При этом можно получить 200+ комментариев от реальных бригадиров.

Но чаще всего все происходит наоборот. Вместо того чтобы сделать просто и эффективно, бренды вкладывают в контент много сил и денег. Когда-то я работал с одним очень известным автомобильным брендом, который хотел рассказать о новой машине. Она была действительно очень хорошей. Это тот случай, когда продукт сам себя продавал.

По сути, чтобы качественно представить автомобиль в соцсетях, нужно было всего лишь провести небольшую «экскурсию». Это мог быть ролик, в котором человек (возможно, известный блогер) сидел бы в машине и просто рассказывал об автомобиле. Как вариант, можно было использовать инструмент «360», который активно продвигает Facebook… И люди бы смотрели, потому что машина – классная, а способ, который используется для ее продвижения, интересный.

Но бренд решил иначе. Сделал супердорогие декорации и снял целый фильм специально для ВК и Facebook. Фильм был о том, как автомобиль едет по пустыне. Конечно, потратили на это много денег... В результате продвижение в соцсетях было не таким эффективным, как могло бы быть, если сравнивать затраты/итог.

Тут нужно помнить, что контент живет 24 часа. По истечении этого времени вся история становится нерентабельной.

Правило 5. Поймите, что нужно вашей аудитории

Многие бренды ведут свои группы так, чтобы они понравились маркетологам, генеральному директору, бухгалтеру, уборщице… Но единственные, кому вы должны нравиться, – это люди, которые на вас подписаны. Ваши клиенты.

Исследование аудитории – это то, с чего все начинается. Если вдруг по каким-то причинам у вас его нет, забудьте про продвижение в соцсетях. Начните с простого. Возьмите двух-трех наиболее активных пользователей, которые соответствуют вашему представлению о клиентах, и проанализируйте их поведение в соцсети.

Социальные сети прекрасны тем, что вы можете сразу посмотреть на ваших клиентов. Одна из компаний, с которой мы работали, долго не могла понять, почему их контент не нравится аудитории сообщества. Мы перепробовали около 10-15 разных тем и форматов, но ничего не помогало.

Проблема была в инсайте. Мы считали, что нашей аудитории нужна экспертность и профессионализм от бренда, но по факту наши лайфхаки ей были не нужны. Подписчики и так давно все это знали. Мы поняли это, собрав данные об активности аудитории в течение нескольких месяцев.

В итоге мы решили полностью изменить концепцию, добавив UGC-контента и темы, которые предполагали критику полученного результата. Активность выросла на 25%.

Один из ярких кейсов – Burger King. Достаточно часто специалисты спорят, насколько то, что они делают, хорошо для бренда. Но результаты доказывают, что они на 100% попали в свою целевую аудиторию – школьников, которым важно, чтобы контент вызывал эмоцию.

Правило 6. Контент должен сам себя продавать

Как SMM выглядит с точки зрения маркетолога? Он думает: «Мы каждый день постим полезную и важную информацию для нашей аудитории, поэтому ей будет это интересно. Мы ожидаем сумасшедшей вовлеченности, которая, может быть, когда-нибудь нас приведет к невероятным продажам».

Как это выглядит с точки зрения клиента? Ваша группа нужна ему для того, чтобы проверить товары и, может быть, что-то купить. Он обязательно зайдет в паблик бренда, если у него есть к вам претензия. Пойдет ли он к вам за контентом? Вряд ли. Только если вы действительно публикуете нечто удивительное.

Раньше считалось, что бренд может дать клиенту какое-то знание. На самом деле, это не так. Очень редко мы стараемся решить наши жизненные проблемы за счет социальных сетей.

Это становится актуальной темой только для узких сегментов целевой аудитории. В социальные сети массовая аудитория приходит для того, чтобы развлекаться, а не решать экзистенциальные проблемы. Поэтому самое лучшее, что вы можете сделать, дать своим подписчикам эмоцию. Пролистнул, вдохновился, – все, удачный контакт состоялся.

Лучший подход к соцсетям, на мой взгляд, – посмотреть, что вы обычно делаете и сделать широкий шаг в сторону. Как правило, это всегда оригинально, интересно и попадает в потребности аудитории. Хороший пример – группа чая «Ахмад». Бренд использует красивые иллюстрации в новых тенденциях Instagram. Такой контент точно не затеряется в ленте. При этом каждая картинка сделана просто и со вкусом.

Правило 7. Будьте открыты

Не стесняйтесь рассказывать о себе и показывать то, что может привлечь аудиторию. Не бойтесь быть смешными. Развлекайтесь.

Хороший пример – страница в Instagram колбасы. Фотографии сделаны интересно, даже на грани. Смотреть на ленту приятно. В целом бренд вызывает положительные эмоции.

Помните: если вы действительно сделали что-то интересное, этим обязательно поделятся подписчики, и вы получите виральный охват. Даже когда речь идет о продукте, который, казалось бы, не должен собирать тысячи просмотров. Как, например, колбаса.

Другой пример – супермаркет «Семейный магнит». Компания могла бы пойти по пути обычной акционки или рецептов, но решила вопрос иначе. И получилось как раз то, что нужно.

Правило 8. Не забывайте про платное продвижение

На классном контенте, к сожалению, история не заканчивается. Он все равно попадет в алгоритмическую ленту и без продвижения его увидят только 10% подписчиков. Почему так происходит?

Если раньше Facebook и ВК верили, что бренды могут генерировать контент, который будет интересен читателям, то вскоре стало понятно, что это, мягко говоря, не так.

Теперь вы имеете дело с диверсификационной моделью. С учетом последних тенденций на общее снижение вовлеченности в контент соцсетей, в ленту пользователей попадает все меньше постов от брендов. Чаще всего брендам приходится отдельно продвигать наиболее удачный контент, чтобы добиться по-настоящему хороших результатов.

Можно, конечно, надеяться на вирусную эстафетную механику, но процент того, что это получится, невысок.

Правило 9. Помните про интеграции

У вас есть собственная группа, и вы туда постите. Отлично. Но эффект будет сильнее, если вы станете сотрудничать с блогерами, устраивать акции и конкурсы, появитесь в других популярных пабликах. Как вариант – вы можете что-то постить в свою группу раз в месяц, а все усилия вкладывать в коллаборации.

Конкурсы в духе «поставьте лайк и напишите комментарий» давно не работают. Нужны более сложные механики взаимодействия с подписчиками, которые нацелены на совместную работу площадки и аудитории.

Достаточно интересными кажутся механики с офлайном (пользователь должен сделать нечто, что будет иметь эффект в офлайне). Из минусов – стоят они очень и очень дорого. При этом дадут вам охват и виральность, но не помогут продвинуть ценности бренда.

Один из примеров – розыгрыш желаний от «Додо Пицца». Человек принял участие в конкурсе в соцсетях и получил интересный подарок, который подарил ему много положительных эмоций. Теперь эту дату он будет ассоциировать с конкретным брендом, и это прекрасно. По сути, механика крайне простая, но смелая. Но главное, что она дала больше результата, чем розыгрыш какого-нибудь айфона.

Хорошо, если в качестве приза пользователь сможет получить возможность на что-либо повлиять. Чаще всего это мотивирует сильнее сертификатов. Допустим, вы делаете женское нижнее белье. Предложите молодым дизайнерам нарисовать эскиз для новой коллекции. Лучший из них воплотите в жизнь. Пусть это будет лимитированная серия. Это тот контакт, который ваша аудитория точно запомнит, потому что она получит возможность повлиять на бренд.

Кроме того, такой конкурс сам по себе может стать неплохим поводом для СМИ.

Правило 10. Лучший SMM – ситуативный

Обычно у вас есть несколько часов, чтобы отреагировать на популярную тему. Крайне важно попасть в «волну» и сделать это интересно. В качестве приза мы получаем дополнительную виральность в несколько сотен процентов, вовлеченность и возможность попасть в самые разные подборки «классные шутки».

Только ленивый не пошутил о недавнем выступлении американского коуча Тони Роббинса в «Олимпийском»...

Еще одна популярная тема – мем про 3 сентября. Каждый год мы переворачиваем календарь и горят костры рябин.

Правило 11. Все, что происходит в соцсетях, должно оставаться в соцсетях

Вам написали о какой-то проблеме или о желании купить товар в мессенджере. Вместо того чтобы продолжить диалог на этой площадке, вы отправляете клиента на сайт или – еще хуже – пишите телефон, по которому он должен перезвонить. Не надо так.

Если клиент написал вам сообщение в ВК, это значит, что он хочет, чтобы вы ответили ему там. Если клиент стучится в директ Instagram, значит, вы нужны ему там. Все, что происходит в соцсетях, там же и должно оставаться. Пытаться загонять аудиторию туда, где удобно вам, – это ошибка. Думайте не о себе, а о своих клиентах.

Во многих компаниях уже давно созданы отделы по работе с клиентами в соцсетях, потому что это такой же важный канал общения с пользователями, как телефонная линия или сайт.

Правило 12. Используйте инструменты продажи соцсетей

Все, что вы делаете в соцсетях, в конечном счете будет сводиться к одной цели – увеличить прибыль компании. Это то, о чем я уже говорил в начале. В этом вам помогут встроенные инструменты, которые умеют продавать товар прямо в Сети.

Например, VK PAY позволяет оплачивать заказы внутри соцсетей, быстро находить нужные товары (по специальным тегам), общаться с продавцом напрямую (с помощью чат-бота), подключать к постам конкретные товары… Функционал очень большой.

Самое важное – не забывать оформлять магазин, структурировать товары и так далее. Как, например, это сделано здесь.

Современные приложения позволяют организовать на базе соцсетей полноценную CRM, и этим нужно пользоваться.

Что нужно запомнить

Любые усилия в соцсетях должны органично ложиться в общую маркетинговую стратегию. Каждый лайк – это данные о ваших покупателях, которые затем можно использовать в рекламных кампаниях. В то же время социальные сети позволяют нам по-новому посмотреть на воронку продаж.

Соцсети помогают показать свой продукт куда более интересно, чем, например, в телевизионной или наружной рекламе. В большинстве случаев люди вряд ли вспомнят контент, даже если его прочитают, но точно будут вам благодарны за положительные эмоции.

Аудитория всегда видит, когда посты пишутся с любовью, а когда ради галочки. Запомните это и отправляйтесь работать над вашими социальными сетями прямо сейчас.