Можно поменять телефон если не понравился. Можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился? Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя . Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара . В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации .

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации .

Если же покупатель обратился в магазин позже (но ), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину , по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д. В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

Итак, основные правила возврата телефона , который не подошел:

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
• товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
• потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин

Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения . Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает , а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней — смотрим видео совет:

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть телефон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (телефона), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
• телефон ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если телефон является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
• если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ;
• если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ;
• если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления, то при его возврате применяются правила, изложенные .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами телефон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак телефона (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
• брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Приобретенный телефон надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:

• не понравился цвет телефона, его форма либо габариты;
• не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации
Товар качественный
в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты ()
Товар бракованный
15 дней не прошло	возможен возврат с любыми недостатками
15 дней прошло	возможен возврат с существенными недостатками
срок возврата	в течение гарантии
вернут деньги	в течение 10 дней
Что необходимо
паспорт РФ	обязательно
товар	обязательно
чек	не обязательно
упаковка	не обязательно
консультация юриста	желательно ()

Возврат некачественного телефона

Принципиальное значение при возврате телефона имеет следующие обстоятельства:

• прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
• установлена ли гарантия на телефон;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на телефон;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Важно!

некачественный телефон является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат телефона с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть телефон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок возврата телефона в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

• продавцу

• общегражданский паспорт ();

Важно!

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Шаг 3 | Экспертиза телефона

Важно!

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат телефона с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы | ;
• потребовать возмещения разницы между ценой телефона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи телефона ненадлежащего качества | .

Важно!

• недостаток является ;

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

• общегражданский паспорт ();
• договор купли-продажи телефона (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки телефона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на телефон установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки телефона, если не докажет, что они возникли:

• после передачи телефона потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного телефона

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.

Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный телефон

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Экспертиза телефона

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу телефона. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за телефон в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного телефона

При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат телефона с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть телефон можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы | ;
• потребовать возмещения разницы между ценой телефона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи телефона ненадлежащего качества | .

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть телефон только в следующих случаях | :

• недостаток является ;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели телефон либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного телефона

При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.

Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный телефон

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества телефона

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества телефона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества телефона.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза телефона

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телефона с целью установления того, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Многие из нас сталкивались с такой ситуацией: приобрели в магазине понравившийся телефон, а когда принесли его домой, то поняли, что это совершенно не то, что вам бы хотелось. Как быть в таком случае, можно ли отнести не подошедший вам товар обратно в маркет и вернуть свои потраченные деньги? Рассмотрим решение данной проблемы в представленной статье.

Известный Закон о защите прав потребителей, а именно статья № 25, регламентирует такое положение – пользователь вправе осуществить возврат непонравившегося товара обратно в маркет в течении двух недель с момента его приобретения.

Также законодательство устанавливает перечень непродовольственной продукции, не подлежащей возвращению, это:

• драгоценности и ювелирные украшения;
• предметы личной гигиены;
• фармацевтические препараты;
• транспортные средства;
• животные, приобретенные в зоомагазинах;
• технически сложные предметы.

В данном перечне, как мы видим, нет мобильных телефонов, а значит продавец не имеет права отказаться принять данный гаджет обратно.

Итак, можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился? Конечно возможно, но только при соблюдении таких факторов:

• возврат гаджета происходит не позднее двухнедельного срока после того, как он был куплен;
• если изделие не было в эксплуатации и его товарный вид не поврежден;
• если комплектация сотового, а также вся его документация сохранены;
• у вас на руках имеется товарный чек на приобретение данного мобильного аппарата.

В течение какого срока можно вернуть в магазин телефон?

Согласно статье № 25 закона, защищающего права покупателей, вернуть исправный телефон в магазин в течение 14 дней вполне возможно. Для этого потребитель должен лично прийти в тот маркет, в котором он осуществил покупку и написать соответствующее заявление о возвращении товара. С собой он должен взять само купленное изделие в полной его комплектации, а также товарный чек. Далее в торговой точке клиенту, скорее всего, предложат обменять приобретенную продукцию на равнозначный по цене товар. Если такого изделия не окажется в наличии, тогда реализатор по закону обязан возместить стоимость гаджета.

Если телефон неисправен как вернуть в магазин

Еще один актуальный вопрос большинства потребителей – как вернуть телефон в магазин если он неисправен в течении 14 дней? Данное право есть у всех клиентов, кто купил в торговой точке неисправный товар. Во-первых, вся электронная продукция имеет гарантийные талоны на определенный период времени. Во-вторых, если покупателю попалось бракованное изделие, то в соответствии с законом, его должны без колебаний обменять на аналогичный исправный товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по отношению к клиенту, тогда потребитель имеет право составить на имя руководства маркета претензию соответствующего образа.

Как вернуть телефон купленный в кредит?

То же касается и мобильных гаджетов, приобретенных в кредит. Руководствуясь статьей № 25 акта об отстаивании прав пользователей, на протяжении 2-х недель клиент вправе вернуть изделие и получить за него средства обратно на свою кредитную карту. Если же потребитель взял ссуду в банке для приобретения мобильного телефона, тогда его возврат продавцу происходит так:

• клиент пишет на имя руководителя торговой точки заявление с указание причины расторжения договора кредита;
• далее маркет в течении 10 суток возвращает на счет в банке сумму, внесенную уплаченного;
• покупателю также возвращается его первоначальный взнос.

Вернуть телефон по гарантии в магазин можно?

Если телефон находится на гарантии, то клиент вправе вернуть его на протяжении всего гарантийного периода. При этом, если возврат происходит в течении 14 дней с момента приобретения гаджета, тогда потребитель вправе рассчитывать на полную компенсацию своих затраченных средств. В том случае, когда прошло более двух недель, но срок гарантии еще не вышел, торговая точка берет на себя затраты на ремонт продукции либо покупателю будет предложен обмен изделия на равноценный товар.

Как вернуть телефон в интернет магазин?

Законодательство о защите прав клиентов действительно в равной степени, как для обычных, так и для интерне-магазинов. Купленный через интернет мобильник можно отправить обратно по почте в течение 7-ми дней после его получения. При этом интернет-ресурс обязан вернуть деньги пользователю уже в течение 10 дней после получения отказа от гаджета. Если онлайн маркет нарушит данные обязательства, клиент вправе обратиться в суд.

Если телефон не понравился можно ли его вернуть в интернет магазин?

Статья № 25 регламентирует, что пользователь может осуществить возврат приобретенного изделия обратно в магазин в течении 14-ти дней даже без объяснения причины. Не исключением является и продукция, приобретаемая через интернет. Однако здесь сроки возврата мобильного несколько иные – не более семи суток с периода его получения в отделении почты либо посредством курьерской доставки.

К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

• С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
• Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
• Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

Возврат телефона в течение 14 дней

• Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?
  • Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?
• Возврат технически сложного товара
  • Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей
• Закон о возврате товара в течении 14 дней - какая статья закона применяется?
• Можно ли вернуть в магазин телефон?
• Законы РФ 2018
• Права потребителя при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней? К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

• Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату
• Входит ли в перечень мобильный?
• Причины возврата
• Условия возврата товара
• Порядок возврата сотового телефона
• Что делать если в возврате отказывают?

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.
Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров.

Возврат мобильного телефона в магазин

Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки? Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил. Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина.

Закон о возврате телефона в течении 14 дней 2018 год

С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить. Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.
Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному? Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

• Возврат качественного телефона
• Возврат телефона ненадлежащего качества
• Возврат технически сложного товара
• Образцы претензий к возврату товара

Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам. Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Правила возврата сотового телефона

Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

• Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).

В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);

Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.

Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. Возврат или обмен телефона по истечению 14 дней со дня покупки Судебная практика по рассмотрению споров, связанных с возвратом технически сложных товаров, отраженная в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденном Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, свидетельствует, что смартфоны и сотовые телефоны по истечению 14-дневного срока можно вернуть только в исключительных случаях.

Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу.
Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении. При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения. На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность. Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону? Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Возврат технически сложного товара - проявляющийся вновь после ремонта недостаток. Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней).

Возврат сенсорного телефона в течении 14 дней закон 2018

Купил телефон не понравился можно ли поменять прошло 14 дней

Related Articles

Что делать если истцу не выдали в суде исполнительный лист

Должностная инструкция ответственного по смк

Кто освобождается от уплаты налога на недвижимость в 2018 году

Можно рассмотреть два случая:

• возврат исправного
• возврат неисправного устройства.

Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги. Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику. В случае с неисправной техникой, покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена.

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?

• небольшое повреждение;
• устройство не держит зарядку;
• слабые клавиши;
• плохое качество панели смартфона и так далее.

Как сделать возврат телефона если он не понравился Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно.

F_e_d_o_r_o_v

Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.
Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара.
Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

Можно ли вернуть телефон в магазин - процедура возврата

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения.
Потребителю следует связаться с руководством интернет-магазина посредством письменного заявления.

Стоимость доставки товара в случае отказа от него магазин не возмещает, а возврат денежных средств за сам товар происходит в течение 10 дней на банковскую карту.

Как без проблем вернуть телефон в течение 14 дней - смотрим видео совет: Понравилась статья? Следите за обновлениями сайта В Контакте или Твиттере.

Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях.
Образец заявления можно найти в интернете. В какие сроки можно вернуть купленный сотовый телефон в магазин Вернуть мобильный телефон в магазин покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Этот срок установлен в соответствии с ГК РФ в статье 502.
Скачать ГК РФ Однако, в договоре с магазином может быть указан другой срок – наиболее длительный.
Но, в любом магазине можно сделать возврат в течение четырнадцати дней, даже если в договоре написан меньше срок. Вообще продавцы не имеют право устанавливать меньший срок, так как это запрещается законом, однако многие это игнорируют.

В какой срок и каким образом можно вернуть телефон в магазин

При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене.

Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.

Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.

Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь. Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки.

Можно ли поменять купленный телефон в течение 14 дней, если им не пользовались?

Как вернуть телефон в магазин без причины? Сейчас разберём ситуацию: клиент покупает новый гаджет, потом он ему не понравился и хочет его сдать без причины.

В ЗоЗПП сказано, покупатель может совершить возврат, если его не устроили какие-либо характеристики:

• цвет;
• форма;
• модель;
• работа устройства, иные причины.

Теоретически, пользователь может сдать телефон магазину без причины, но с оговоркой: сделать это не позже двухнедельного срока после покупки. Также существуют группы товаров, неподлежащие возврату. Многие торговые сети относят его к технически-сложным устройствам, значит могут возникнуть трудности. Если продавец отказал клиенту, то всё что остаётся – это написать заявление об обмене/возврате продукции на имя руководителя. Часто продавцы идут на «компромисс» - покупателю могут предложить поменять устройство, учитывая стоимость предыдущего.

• Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?
• Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?
• Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?
• Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции

Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства? Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

Купил телефон yt понравился можно ли поменять прошло 14 дней

Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.

Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд.

Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца. Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.

Возврат телефона в течении 14 дней

Телефон – довольно дорогостоящая вещь. Если приобретённая модель не устраивает вас своими характеристиками или работает с перебоями, вы вправе вернуть её в магазин, где была произведена покупка.

В этом случае продавец должен обменять девайс на аналогичный, если он имеется в наличии, или вернуть оплаченные ранее деньги. Однако на практике возвратить телефон не так просто.

Возможен ли возврат телефона по закону РФ?

На основании 25 статьи Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 502 статьи ГК РФ, покупатель вправе вернуть приобретённую им непродовольственную вещь в течение двух недель с момента покупки . Сделать это возможно, если телефон оказался ненадлежащего качества.

При этом важно соблюдение определённых условий:

• сохранён товарный вид девайса и упаковки (все фирменные пломбы и прочие детали нетронуты);
• имеется документация, подтверждающая факт приобретения (например, квитанция об оплате, гарантийный талон);
• прибор не использовался покупателем (кроме ситуации, когда устройство находилось на гарантии и подлежало ремонту).

Важно в тексте указать причины, по которым вам не подошёл девайс. Вернуть вещь можно и без чека, однако в этом случае потребуется найти свидетелей совершения покупки (на практике без кассового или товарного чека подтвердить факт приобретения телефона в конкретном магазине крайне сложно).

Каковы права потребителя при возврате телефона по закону?

Вы приобрели устройство несоответствующего качества? В этом случае покупатель вправе:

• требовать возмещения затрат, понесённых покупателем в связи с ремонтом прибора в другой организации;
• обменять данный прибор на аналогичный, надлежащего качества;
• заменить аппарат на другую модель с перерасчётом цены (если телефон более дорогостоящий, покупателю придётся доплатить, если же дешевле – продавец обязан вернуть часть финансов);
• требовать возвращения оплаченной ранее суммы денег;
• запросить замену неисправных частей девайса или осуществление его ремонта.

Гражданин самостоятельно выбирает любой из перечисленных вариантов действий.

Сроки для возврата телефона потребителем по закону

По закону возврат телефона в течение 14 дней предусмотрен в большинстве случаев, однако продавец вправе установить более длительный период для обмена товара (эта информация должна быть указана в договоре). Уменьшить данный срок организация-продавец не может.

Если мобильный девайс находится на гарантии, но сотрудники сервисного центра не смогли устранить изъян, телефон также подлежит возвращению в магазин.

То же касается ситуации, когда аппарат находится на ремонте более месяца в течение календарного года. В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет.

Как вернуть телефон в магазин по закону?

Мобильный девайс относится к сложнобытовым приборам, поэтому подлежит возврату только в случае обнаружения неполадки или какого-либо дефекта, мешающего новому владельцу использовать его по назначению.

Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

1. составьте текст претензии, подробно описав причины возвращения девайса (вам понадобится 2 экземпляра документа);
2. подготовьте паспорт, чек, купленный телефон в упаковке со всеми документами и аксессуарами;
3. обратитесь с перечисленными выше бумагами к продавцу или директору магазина;
4. дождитесь возвращения денег или обмена девайса на аналогичный (при необходимости может проводиться экспертиза, определяющая причины возникновения дефектов);
5. обратитесь с жалобой в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, ОЗПП и т. д.) или с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег с ответчика, если магазин отказал вам в возвращении финансов.

Если у вас отсутствует чек или платёжная квитанция, подтвердить факт совершения покупки в данном магазине можно с помощью свидетельских показаний. Чтобы использовать их в качестве доказательства, необходимо зафиксировать показания в письменном виде. В документе также должны быть указаны паспортные данные всех свидетелей и их контакты.

Вас не устроили результаты экспертизы? Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки. В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

Как вернуть телефон в течение 14 дней, если товар качественный?

Если девайс не содержит изъянов, по общему правилу он не подлежит возврату. Единственное исключение – предоставление продавцом ложных сведений о мобильном аппарате или отсутствие информирования покупателя вовсе.

Согласно 10 статье Закона № 2300-I, в этом случае допускается возможность возврата телефона. При этом девайс должен:

• быть в отличном рабочем состоянии;
• иметь товарный внешний вид;
• не использоваться гражданином.

В тексте претензии в этом случае важно указать, какую информацию скрыл продавец от покупателя. Желательно иметь свидетелей покупки.

Можно ли возвратить в магазин аксессуары к телефону?

Подобную разновидность товара возможно вернуть лишь в двух случаях:

• если продавец не проинформировал покупателя о характеристиках и качестве аксессуара;
• если вещь не имеет надлежащего качества.

В других ситуациях вернуть аксессуар не получится, даже если он был приобретён совместно с телефоном. Потеря товарного вида – также основание для отказа магазина в возвращении товара.

Составление претензии

При обращении к продавцу или директору магазина важно иметь при себе письменную претензию, оформленную в двух экземплярах, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (например, студенческий билет), и чек, подтверждающий совершение покупки в конкретном магазине.

Типовая претензия должна содержать следующие сведения:

• ФИО и адрес проживания покупателя;
• наименование магазина, его фактический и юридический адрес;
• описание модели телефона;
• причину возврата девайса;
• обоснование позиции заявителя при помощи ссылок на нормы российского законодательства;
• требование об обмене прибора или возвращении финансов;
• дату оформления документа;
• подпись заявителя.

Куда обращаться, если в возврате отказали?

Вы всегда можете оставить свой отзыв о работе магазина в книге жалоб и предложений. Продавец не имеет права вам отказать в её предоставлении.

Кроме этого, на информационном стенде должны содержаться контакты органов, регулирующих деятельность подобных организаций (например, Общества по защите прав потребителя).

В случае отказа продавца в возврате мобильного девайса вы вправе направить аналогичную претензию в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и т. д. В крайнем случае заинтересованным лицом может быть подано исковое заявление в суд для принудительного взыскания с ответчика денег.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом: «Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?». В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя , чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации.

Права потребителей

В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Список технически сложных товаров

Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары :

• легкие самолеты , вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
• машины легковые , мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
• тракторы , мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;

снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;

суда спортивные , туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;

оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки , компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;

Потребитель должен предоставить кассовый или товарный чек на товар, который подтверждает его покупку.

лазерные или струйные многофункциональные устройства , мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения , игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры , проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры , объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники , морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?

Человек, который купил новый мобильный, но он ему по той или иной причине не подошел, в первую очередь задастся вопросом «А могу ли я вернуть телефон обратно в магазин без объяснения причин, если он мне не понравился?».

Так как сотовый телефон является технически сложной продукцией и входит в этот перечень товаров, то его невозможно вернуть обратно в магазин или обменять, даже если не прошло 14 дней, и даже если он исправен.

Не устраивает цвет, неудобно держать, не устраивает модель, просто надоел – телефон могут обменять в качестве исключения, но только в течение двух недель.

После двухнедельного срока продавец откажет потребителю в обмене или возврате телефона уже по закону.

Какие документы нужно предоставить?

При решении вернуть купленный сотовый телефон обратно в магазин потребителю нужно соблюдать некоторые правила общения с сотрудниками магазина, чтобы избежать лишних скандалов и наиболее быстро и продуктивно решить возникшую проблему. Алгоритм действий :

• приходить с требованием возврата или обмена телефона лучше в крупные магазины , а не в небольшие точки или интернет-магазины;
• беседовать лучше с вышестоящим сотрудником , а не с продавцом-консультантом;

Не нужно разговаривать с персоналом грубо, кричать, угрожать и устраивать истерику.

не стоит говорить, что устройство не понравилось;

в качестве бонуса : покупатель может намекнуть, что является постоянным покупателем.

При обращении в магазин с требованием возврата или обмена в день покупки телефона покупателю нужно представить документ , подтверждающий покупку данного товара и сам телефон в полной комплектации.

Если же покупатель обращается в течение предоставленного законом срока (14 дней), то ему нужно предоставить удостоверение личности и написать заявление с обязательным указанием причины, по которой он хочет обменять или сдать товар.

Образец заявления на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки можно скачать по этой ссылке.

Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

Обменять или вернуть деньги за телефон с дефектами можно, если :

• Возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки товара;
• Покупатель с помощью экспертизы доказал, что телефон неисправен по вине продаваемой стороны (в случае, если отсутствует гарантийный талон, а при его наличии продавец должен доказывать неправомерность требований покупателя). Покупатель вправе оспорить экспертизу, проведенную продавцом и назначить новую;
• Продавец не смог доказать виновность покупателя в неисправности телефона;
• Возврат товара возможен в течении 1-2 лет по гарантии .

Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии.

Если товар куплен через интернет-магазин?

Возврат телефона, купленного через интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента его получения или в любое время до его передачи.

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в письменном виде в момент доставки товара, то возврат осуществляется в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

В течении какого срока нужно обращаться?

Возврат сотового телефона надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты товара. Возврат сотового телефона ненадлежащего качества осуществляется в течение 15 дней после покупки товара или же в течение 1-2 лет по гарантии.

Внимание! Материалы, размещенные на сайте club.dns-shop.ru, опубликованы посетителями нашего портала и могут не совпадать с мнением редакции. Рекомендуем перед тем, как предпринимать какие-либо действия на основании материалов, размещенных на club.dns-shop.ru, уточнить корректность информации в официальных источниках. Авторские права на фотографии, размещенные на club.dns-shop.ru, принадлежат авторам фотографий. Использование фотографий разрешается только с письменного разрешения правообладателя! Содержание нашего портала формируется и модерируется пользователями. Если Вы считаете, что размещение какого-то материала нарушает законодательство РФ, Правила «Клуба Экспертов» или Ваши авторские права – сообщите нам через сервис «пожаловаться».

Можно ли обменять телефон на другой с доплатой если он на гарантии

Технически сложный товар бытового назначения (которым и является телефон) с установленным гарантийным сроком надлежащего качества нельзя вернуть в магазин или обменять на другой с доплатой. Однако, если вы обнаружили недостатки, то имеете право вернуть товар обратно и получить деньги, либо обменять его на другую аналогичную модель в течение 15 дней со дня покупки телефона.

По прошествии этого периода возврат возможен в следующих случаях: выявлен значительный недостаток; нарушен срок устранения недостатков; нельзя использовать телефон в течение каждого года гарантии дольше, чем 1 месяц. Можно ли заменить на телефоне аккумулятор на более мощный, а также стекло на сенсорное? Возможно, вы не собираетесь пока что менять аппарат, вас все устраивает, однако интересуетесь, как улучшить его работу.

Можно ли обменять телефон по гарантии на другой или вернуть деньги?

Инструкция 1 Чтобы поменять телефон по гарантии, необходимо взять с собой паспорт и документы, свидетельствующие о том, что товар приобретен в такое-то время, и таком-то магазине. Внимательно проверьте, не закончился ли гарантийный срок.

Прочитайте, в каких случаях телефон подлежит обмену. Предъявите продавцу необходимые бумаги вместе с не устроившим вас телефоном.

Имейте в виду, что телефонные аппараты относятся к не подлежащей обмену категории товаров. Это значит, что вы не можете обменять качественный телефон на другой аппарат со дня приобретения в течение 14 дней, по причине не устроившего вас цвета, размера или отсутствия выхода в интернет.

Другими словами, какой товар приобрели, таким и пользуйтесь. 3 Обращаться с просьбой об обмене телефона нужно только в том случае, если вы уверены, что предоставляете его в надлежащем качестве, без механических повреждений.

Как обменять телефон по гарантии?

Вы должны будете написать письменное заявление в двух экземплярах. #4 В данном заявлении укажите Ваши претензии и требования. Вы вправе потребовать замену телефона на аналогичный, или же на любой другой с изменением стоимости (с доплатой, либо возвратом разницы).

Внимание

Если в магазине решат назначить экспертизу, то эксперт должен быть независимым, а Вы имеете право присутствовать на данной процедуре (кстати, на должна проводиться за счёт магазина). #5 Как поменять телефон по гарантии, если Вам отказывают в обмене? В этом случае Вы имеете право и должны обратиться в суд, чтобы вопрос решался на более серьёзном уровне. Перед походом в магазин нелишним будет изучить Закон о защите прав потребителей и ссылаться на него.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Узнайте можно ли обменять телефон на другой с доплатой, если он не понравился. Здесь вы найдете комментарии экспертов, подлежит ли обмену телефон, можно ли заменить на стекло на сенсорном телефоне.
Ответ: Товары многих категорий можно смело вернуть в магазин в течение 14 дней в случае обнаружения каких-либо дефектов или даже при их отсутствии. А вот подлежит ли обмену телефон на другой, если он не понравился или если он сломался, и возможно ли провести эту процедуру? Сотовые телефоны принадлежат к группе технически сложных товаров.

Эта часть взаимоотношений продавца и покупателя регулируется положениями и нормами в сфере защиты прав потребителей (Правила продажи отдельных видов товаров). И ответ на вопрос, можно ли обменять телефон на новый, кроется именно в этих положениях.

Говорится в их содержании примерно следующее.

Можно ли с доплатой обменять телефон на другой?

Сломался – сразу в магазин, ни в коем случае не надейтесь на то, что можете исправить все самостоятельно, если вы не специалист в данной области. 4 Составьте претензию на неработающий аппарат в письменной форме. Письмо должно быть в двух экземплярах. Постарайтесь передать его при свидетелях.
Если вы планируете обменять телефон, то не следует писать заявление о необходимости ремонта. 5 Напишите согласие на отправку телефона на экспертизу. Желательно, чтобы она проводилась в вашем присутствии.
В противном случае, могут обнаружиться следы того, что якобы вы пытались отремонтировать телефон самостоятельно или специально залили товар водой. 6 Если у вас по какой-то причине отказываются брать заявление об обмене, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Опирайтесь на статьи, расписанные во второй главе, особенно на статьи с 18 по 25.

Как поменять телефон по гарантии

Прежде всего, стоит упомянуть о том, что мобильный телефон относится к технически сложным товарам, поэтому обменять его в случае не устроившего цвета или отсутствия той или иной функции (даже в срок до 15 дней) никак не получится. Так что отнеситесь к выбору такого устройства, как телефон, внимательно и ответственно.

#2 Если Вы заметили в телефоне какой-либо существенный недостаток и уверены, что он возник не по Вашей вине, то ни в коем случае не пытайтесь сами исправить ситуацию и починить телефон. В ремонт отдавать его в случае, если хотите обменять, также не стоит. Иначе ситуация сыграет против Вас. #3 Как обменять телефон по гарантии, если он пришёл в негодность, причём, не по Вашей вине? Следующий Ваш шаг – это поход в магазин, где телефон был куплен. Не забудьте взять с собой документы, которые подтверждают покупку телефона и гарантию на него.

Можно ли по гарантии поменять телефон с доплатой в евросети

Важно

Если вы хотя бы немного разбираетесь в ремонте техники и вам уже приходилось с этим сталкиваться, то вполне можно попробовать самостоятельно заменить сенсорное стекло на телефоне. Для этого понадобится набор специальных отверток. Обычные здесь не подойдут, так как можно нанести повреждения на экран.

Перед работой необходимо извлечь из телефона аккумулятор и сим-карту. Будет лучше, если предварительно вы найдете информацию касательно именно вашей модели, чтобы учесть все нюансы.

Следует быть предельно внимательным при смене стекла, аккуратно складывать винты и остальные детали: это позволит без труда правильно собрать телефон. Также при необходимости можно поменять и аккумулятор.

Главное в этом деле – правильно подобрать его по габаритам и контактам. Если найти таковой не представляется возможным, то можно попробовать перепаять подходящий аккумулятор.

Подлежит ли обмену телефон?

Правовед.RU 580 юристов сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Здравствуйте, купил бюджетный смартфон, а он тормозит так, что я не могу нормально позвонить и принять звонок, на ходу зависает. могу ли я вернуть его и получить с доплатой другой телефон. С покупки прошло 5 дней Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Можно ли обменять телефон, если батарея быстро разряжается?
• Могу ли я обменять телефон на другую модель?

Ответы юристов (3)

• Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб.

  Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб.