Как увеличить время защиты заказа алиэкспресс. Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как ее продлить? Как продлить защиту покупателя в приложении Алиэкспресс с телефона

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя – это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя , он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор , и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора , чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.

Чтобы быстро отслеживать товары и следить за их перемещением, откройте для себя возможности мобильных приложений. Скачав и установив нужную программу, вы будете использовать ее для Android и iOS, даже находясь в путешествиях. Но в интерфейсе есть нюансы: например, нужно знать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс в мобильном приложении, поэтому вам понадобится инструкция.

Как установить приложение

Скачать программу можно несколькими способами:

Предложения есть и на самой торговой площадке, поэтому ознакомьтесь с ними по ссылке . Скачивание с сайта удобно тем, что подразумевает получение купонов, благодаря которым сумма скидки автоматически вычитается из стоимости покупки. Эта особенность понравится любителям экономии: задумываясь, как легко получить «халяву» на AliExpress в мобильном приложении, вы не пойдете на обман, а воспользуетесь легальными возможностями.

Как зарегистрироваться с помощью мобильной версии

Если вы уже создавали учетную запись, то войдете в профиль по знакомой схеме. В противном случае придерживайтесь порядка действий:

В результате вы получите доступ в личный кабинет, сможете просматривать товары, добавлять их в корзину и оплачивать через карту.

Как указать свой адрес в мобильном приложении

Чтобы в дальнейшем упростить процесс покупки, сразу укажите адрес доставки на AliExpress. Придерживайтесь следующей схемы:

Заполнять адрес, который вы выберете для доставки посылки, можно неоднократно, в дальнейшем используя нужный из готовых шаблонов.

Как просматривать товары и оформлять заказы

Просматривать карточки товаров на AliExpress с телефона несложно:

Проверив внесенную информацию, вы можете перечислять средства. На текущий момент можно использовать карту, мобильный платеж или QIWI-кошелек:

• поставив галочку в соответствующем пункте, укажите свои ФИО и номер карты;
• произведите оплату;
• чтобы в дальнейшем не думать, как привязывать карточку, в появившейся форме нажмите «Сохранить».

Простотой порадует и использование QIWI. Когда инструкция, как привязать банковское средство, кажется слишком сложной, выберите другой способ оплаты, укажите номер в электронной системе и введите код из СМС. Нажав «Продолжить», вы завершите процедуру.

Мобильная версия отличается упрощенным интерфейсом, но она предоставит большинство тех же возможностей, что работа с ПК. Если же вы не хотите расплачиваться через «Киви» или привязанную карту, сделайте заказ с другого устройства.

Как просматривать свои заказы и продлевать срок защиты

Чтобы проследить за состоянием доставки и вовремя продлить срок защиты, зайдите в «Мой AliExpress» и «Мои заказы». Нажав на нужной позиции, вы увидите подробности, где в верхней части указывается время до окончания отведенного периода.

Важно, что самостоятельное продление в мобильной версии не предусмотрено: чтобы сменить установленную дату, напишите сообщение продавцу или зайдите на сайт с ПК.

Определить, нужно ли установить новый срок, удастся, если вы наблюдаете за перемещениями товара: зайдите в «Мои заказы», нажмите «Отслеживание». Важно, что данные обновляются раз в несколько дней, а для наблюдения доступны только треки, которые можно увидеть на 17track.net.

Важно, чтобы вы случайно не нажали на красную кнопку «Подтвердить получение», ведь новички по невнимательности допускают эту ошибку.

Как открыть спор и вернуть свои деньги

Посылка не была доставлена вовремя или вас не устроило качество товара? Следуйте схеме:

1. Выберите «Мои заказы», нажмите «Открыть спор».
2. Укажите, получили ли вы отправление. Для уточнения деталей выберите один из предложенных вариантов.
3. Предложите свое решение проблемы (полная или частичная компенсация).
4. В соответствующем окне опишите подробности ситуации.

Возможность открыть спор предусмотрена только для Android, поэтому при необходимости воспользуйтесь стационарным устройством, войдя в свою учетную запись.

Проверяйте состояние диспута у себя в профиле, где нужно выбрать соответствующий пункт. После решения в вашу пользу деньги возвращаются на изначальное платежное средство: если вы привязывали карту, то через несколько дней сумма поступит на счет, а те, кто предпочел мобильный платеж, проверят баланс телефона.

Всем, кто сталкивался с покупками на китайской торговой площадке Aliexpress наверняка знакомо понятие защиты заказа. Это тот срок, в течение которого деньги удерживаются администрацией площадки и не передаются продавцу, чтобы гарантировать покупателю доставку исправного товара. До истечения защиты можно обратиться к продавцу с претензиями, чтобы получить компенсацию. Когда защита закончится, вы не сможете предъявить продавцу претензии.

Причин продлять защиту может быть несколько. Например, если посылка не пришла в определённый срок, продление позволяет не запрашивать сразу возврат средств, а подождать чуть дольше. Кроме того, если вы получили товар, но не успеваете проверить его качество и работоспособность, вам поможет продление защиты покупателя.

Запросим продление защиты покупателя:

Войдите в свой аккаунт на Алиэкспресс и перейдите на страницу Мои заказы. Отыщите в списке заказов тот, защиту для которого вы хотите продлить. Обратите внимание, в таблице заказа рядом с каждым пунктом указано оставшееся время защиты. Откройте страницу нужного заказа, нажав «Подробнее» рядом с его номером. В шапке заказа указано напоминание о защите покупателя. Прочитайте его и найдите в третьем пункте ссылку «Запросить продление защиты покупателя» и кликните на неё.

В появившемся окошке обратите внимание на предупреждение: там говорится, что решение о продлении защиты заказа принимает продавец, а форма на сайте лишь упрощает процесс обращения к нему. Введите количество дней, на которое вы хотите продлить защиту и нажмите кнопку «Отправить».

Прокрутите страницу вниз до раздела переписки с продавцом. Вы увидите, что от вашего имени было отправлено сообщение с просьбой продлить защиту из-за задержки доставки. При желании, дополнительно опишите продавцу причины, по которым вы просите продлить защиту.

Остаётся дождаться решения продавца. О том, что защита продлена, вы узнаете из соответствующего уведомления, которое Алиэкспресс отправит вам на почту.

В заключение нашей статьи, нужно отметить очень важный момент. Продлить защиту покупателя может только продавец. Вы можете лишь запросить продление защиты и ожидать решения продавца. Обычно продавцы охотно идут на продление, чтобы покупатель не открывал диспут.

Однако важно понимать, что продавец не ответит вам моментально, поэтому запрашивать продление необходимо за 5-7 дней до окончания срока защиты. Если время упущено, и до окончания защиты осталось меньше 48 часов, всё равно оставьте запрос, но следите за временем, чтобы хотя бы в последние сутки успеть открыть спор (диспут). Если диспут не открыт, а срок защиты истёк, товар считается полученным в надлежащем качестве, и деньги передаются продавцу.

Одна из гарантий своевременной доставки товара и возврата денежных средств, предоставляемых китайской торговой площадкой Алиэкспресс своим многочисленным покупателям — это срок защиты заказа.

Что такое срок защиты заказа?

Обязательством каждого продавца является гарантия своевременной доставки заказа… то есть, если купленный на Алиэкспресс товар не доставлен в течение установленного продавцом срока, то покупатель имеет полное право на возврат уплаченных за этот товар денег. Максимальные стандартные гарантийные рамки устанавливаются в количестве 60 дней (для России — 90 дней, для Бразилии — 120 дней).

Гарантия возврата денег распространяется и на срок 15 дней после завершения заказа. Несмотря на принятые стандарты, срок может быть:

• Меньше, если продавец Алиэспресс уверен в достаточной скорости доставки товара используемыми почтовыми службами и в качестве проданного товара.
• Больше, если продавец Алиэспресс отправляет товар в отдаленные страны, доставка приходится на время национальных китайских праздников или покупатель самостоятельно запрашивает продление срока защиты заказа.

В каких случаях необходимо продлить время защиты заказа?

Так как заинтересованной стороной в своевременном получении товара выступает покупатель, то именно ему придется внимательно отслеживать время, в течение которого его заказ защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс.

Продлить защиту покупателя необходимо:

1. Когда истекает время защиты, а товар еще не доставлен покупателю, покупатель может запросить продлить срок.
2. Когда товар доставлен, срок защиты почти истек, а покупателю требуется время для проверки работоспособности товара (как правило, это техника, приборы и тому подобная категория товаров).

Где посмотреть время защиты заказа?

Узнать время, в течение которого заказ полностью защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс, можно:

Как продлить время защиты заказа?

Когда истекает срок, продлить защиту можно двумя способами:

• Написать на странице «Данные о заказе» продавцу Алиэкспресс сообщение с просьбой продлить защиту.
• Оставить на странице «Данные о заказе» заявку продавцу о продлении срока. Для этого необходимо нажать на гиперссылку «Запросить продление защиты покупателя».

В открывшемся окне обязательно указать количество дней — срок, на который покупатель хотел бы продлить защиту.

Продавец рассматривает заявку покупателя на продление в течение двух рабочих дней. Если заявка одобрена, продавец продлевает срок и отправляет покупателю уведомление на адрес электронной почты. Если продавец никак не отреагировал на подачу заявки, то защиту уже не продлить и покупателю необходимо срочно открывать спор.

После подачи заявки на странице «Данные о заказе» системой автоматически формируется комментарий для продавца, фиксирующий время, срок и текст заявки покупателя.

Зачастую, добросовестные продавцы Алиэкспресс, не дожидаясь заявки от покупателя, самостоятельно продлевают защиту. Это происходит, когда продавцу становится известно о задержке доставки товара транспортной компанией. В этом случае продавец продлевает время защиты заказа и уведомляет покупателя о сроках и причинах продления.