Девять полезных виджетов для интернет-магазина. Реферальный виджет Компания виджет

Найти все полезные виджеты из статьи можно в нашем конструкторе бизнес-сайтов uKit. По сложности работа с ними сравнима с регистрацией и заполнением странички в соцсети – то есть, справится каждый.

Калькулятор

Не публиковать цены на сайте – одна из самых критических ошибок для бизнеса. Тем более, существует масса готовых решений – у каждой позиции или с перечнем услуг и цен. Но они не отвечают на вопрос посетителя сайта: «А сколько стоит услуга в моем случае?». Калькулятор может дать такой ответ – просто заполнив несколько полей, человек получит примерный расчет стоимости в своем конкретном случае.

И если раньше многих владельцев сайта останавливала цена создания калькуляторов – обычно, это 5 тысяч рублей и несколько дней работы программиста, сегодня технологии шагнули далеко вперед. Калькулятор можно собрать бесплатно, без знания алгоритмов и программирования – в конструкторе, как и сам сайт.

При этом вы не ограничены ни в настройках дизайна, ни в возможностях – например, в нашем встроенном можно задавать скидки за объем, принимать предоплату и получать всю информацию о заказах на почту. Это здорово сэкономит время вам, владельцу бизнеса, или вашему отделу продаж – ведь заявки начнут приходить в готовом виде.

А чтобы увеличить число заказов, можно обещать промо-код на скидку при заполнении заявки. Отсылать информацию о том, как получить бонус, можно в готовом письме, текст которого один раз задается в настройках калькулятора.

Отправка таких писем не будет стоить вам ни копейки и не потребует возиться с системой рассылки. Попробуйте!

Онлайн-чат

Даже если вы указали все возможные контакты на сайте, писать и звонить первыми любят далеко не все клиенты. Зато люди часто готовы минуту-другую подождать ответ, если на сайте установлен онлайн-чат. Время ожидания посетитель может провести с пользой – узнать больше о компании, ещё раз свериться с ценами и так далее.

Вы же сможете поймать «теплого» посетителя и за несколько предложений превратить его в заказчика. Ещё одна полезная возможность чатов – они позволяют собирать почты и телефоны потенциальных клиентов.

К самым популярным готовым чатам относятся Jivosite, LiveChat и LiveAgent – вам лишь остается выбрать нужный, исходя из внешнего вида и возможностей, и поставить на сайт в пару кликов. Главное – отслеживать сообщения через приложение оператора и успевать быстро реагировать на вопросы.

Если у вас нет такой возможности – не беда, переходите к следующему пункту.

Обратный звонок

Это инструмент подойдет тем, кто не может постоянно находиться у компьютера и набирать тексты ответов. Рабочий график многих связан с регулярными разъездами, или же просто часто возникают моменты, когда вы не можете ответить.

Значок обратного звонка – простой способ показать посетителю сайта, что всем будет удобнее, если вы перезвоните первым. Причем в настройках виджета можно задать выбор удобного всем времени для звонка. Главное – перезванивать. Многие вопросы и детали заказа по-прежнему проще уточнить в личном общении.

Таймер обратного отсчета

Ограничение по времени: простой и понятный способ подтолкнуть человека оставить заявку. Причем установка таймера на сайте больше не требует заказной разработки или сложной настройки – просто вбейте даты и запускайте акцию.

И не забывайте рассказывать о скидках, акциях и спецпредложениях вне сайта: в контекстной рекламе, на форумах – или хотя бы в собственных соцсетях.

Не все гости сайта готовы стать вашими заказчиками прямо сейчас – кто-то ещё только изучает ценовые предложения, кто-то ждет зарплаты. Но эти люди могут обратиться к вам через какое-то время – поэтому полезно будет оставаться с ними на связи и изредка напоминать о себе. Как?

Способов много: например, можно запустить рассылки по почте – но это требует двойного подтверждения email-адреса. Так что подписка на соцсети – до сих пор самый простой вариант оставаться на связи. Если вы активно ведете странички компании, вместо стандартных иконок соцсетей можно показать число подписчиков и примеры публикаций – а подписаться на вас можно будет прямо с сайта.

Не забывайте, что сколько бы удобных инструментов вы ни установили на сайт, на него нужно приводить людей: с поиска или рекламы. Почитайте о том, как настроить бесплатное привлечение клиентов из поисковых систем.

Понравился материал?

Александр Серебряков рассказал, как виджеты помогают привлекать новых клиентов, доводить пользователей до покупки и оценивать работу колл-центра.

Всплывающие окна — не всегда лучшее решение

1. Опросы на сайте

Что это

Опрос о том, насколько покупатели довольны магазином: товарами, удобством сайта и компетентностью сотрудников.

Когда пользователь оплатил или уже получил заказ, на сайте открывается окно с предложением заполнить опрос о качестве сервиса. Данные опроса уходят в специальную форму, которую потом можно проанализировать любым способом — посчитать NPS, % отказов от следующих покупок, оценить качество доставки и работу колл центра.

Реализация

Какую задачу решает: оценка качества товаров и работы сотрудников.
Стоимость: без расширенных функций — бесплатно.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Testograf, Survio, Sumpoll.

2. Реферальный виджет

Что это

Реализация

Какую задачу решает: привлечение новых клиентов на сайт и в группы в социальных сетях.
Стоимость: от 0 до 2 тысяч рублей в месяц.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Giftd, Prodalet, Bonus-Bonus.

Встроенный в сайт алгоритм автоматически определяет пол, возраст, интересы и прошлые покупки пользователя и на основании этой информации предлагает ему товары. Это упрощает жизнь покупателю в условиях, когда в товарной категории представлены более 100 товаров.

Другой способ персонализировать предложение — показать баннер с сопутствующим товаром и объяснить, почему вы предложили именно это.

Реализация

Какую задачу решает: помогает пользователю быстрее найти нужный товар.
Стоимость: от 500 рублей до 5 тысяч рублей в месяц — зависит от объема бизнеса.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: myWidget, Rees46.

4. Подписка в мессенджерах

Что это

Виджет подписки пользователей на уведомления в мессенджерах. Чтобы подписаться, достаточно кликнуть на мессенджер — и начать получать рассылку в мессенджере.

В 3,5 раза больше пользователей открывают эти сообщения — в отличие от писем на email.

На сайт устанавливается виджет, к которому подключаются страницы компании в Facebook и «ВКонтакте», бот в Telegram и паблик-аккаунт в Viber. Заходя на сайт, пользователь видит виджет с предложением скидки или подарка за подписку. Чтобы подписаться, не нужно вводить email — подписка осуществляется в один клик.

Реализация

Какую задачу решает: подписка в мессенджерах в один клик.
Стоимость: бесплатно.
Сложность установки: просто
К кому обратиться: TextBack.ru, Leeloo.ai, Manychat (только Facebook Messenger).

5. Персонализация поиска

Что это

Представьте, что ваш клиент не разбирается в товаре. Тогда вместо «принтер Samsung Xpress M2020» он будет искать на сайте «лазерный принтер». Персонализированный поиск выведет для него первые 5-7 товаров, максимально отвечающих на его запрос.

В сайт встраивается специальный алгоритм поисковой персонализации. По прошлым поисковым запросам клиента и поведению на сайте алгоритм выводит в топ подходящие товары.

Реализация

Какую задачу решает: помогает пользователю найти товар в непонятной для него категории.
Стоимость: от 0 до 10 тысяч рублей — в зависимости от объема бизнеса.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: PrestaShop, Rees46.

Что это

Если пользователь не дошел до страницы «отзывы», он увидит окно с предложением их прочитать. Это отлично работает для тематик, в которых отзывы на товар важны, например, для косметики.

Когда клиент прошел по кнопке, предложите ему выбрать отзывы по категориям — это сэкономит его время.

Реализация

Какую задачу решает: показывает пользователю отзывы, чтобы убедить его купить товар.
Стоимость: от 500 рублей.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: DriveBack.

Что это

Счетчик около товара, который показывает, сколько людей купили товар сегодня или на этой неделе. Это вызывает доверие — если товар покупают, значит, он популярный и хорошего качества.

Реализация

Какую задачу решает: показать пользователю, что выбранный для просмотра товар — популярный.
Стоимость: от 2 тысяч рублей в месяц.
Сложность установки : просто.
К кому обратиться: DriveBack.

8. Web-push—уведомления

Что это

Уведомления на экране монитора пользователя. Это самый быстрый способ ненавязчиво донести нужную информацию: о брошенной корзине, краткосрочных акциях и персональных предложениях.

Сайт отправляет пользователю уведомление с предложением получать обновления. Пользователь может отказаться или согласиться. С каждым новым уведомлением клиент может перейти по ссылке, зайти в брошенную корзину и посмотреть новые товары.

Реализация

Какую задачу решает: возвращает пользователя на сайт за покупкой.
Стоимость: бесплатно без расширенных опций.
Сложность установки: просто.
К кому обратиться: Rees46, eSputnik, SendPulse.

Что это

Это чат, который открывается, когда вы заходите на сайт. По ту сторону монитора с вами будут общаться двое — бот и сотрудник компании.

Сначала сайт предлагает вам пообщаться с ботом — вы отвечаете на вопрос, и в зависимости от ответа бот передает информацию нужному специалисту.

Пользователь заходит на сайт и видит окно чата. В нем бот задает вопрос по теме страницы, на которую зашел пользователь. Бот работает по принципу коммутатора на телефоне — он переключает алгоритмы и отправляет пользователя нужному специалисту, если сам не знает ответа на вопрос или просьбу.

Если он заходит на страницу «Распродажа», то бот может спросить «Хотите узнать о следующей распродаже?». Допустим, он отказывается от предложения, тогда к нему подключается сотрудник. Он спросит, как дела и может ли он помочь.

Чат собран по аналогии с мессенджером — пользователь видит имя, фотографию, должность сотрудника и когда тот последний раз был в онлайне.

Алгоритм чата позволяет добавлять в группу других сотрудников, если вопрос пользователя шире компетенции текущего сотрудника. Это облегчает жизнь пользователю — ему больше не нужно начинать переписку с новым человеком, а вся история сохранилась в чате.

Если сотрудник клиентской поддержки не на рабочем месте, ему на смартфон придет уведомление о новом вопросе в чате. Он может перейти по уведомлению и ответить на вопрос пользователя.

Сначала общается бот, затем сотрудник. Присутствие бота на чате экономит время специалистов — они включаются в общение с пользователем только тогда, когда бот «отправляет» сигнал.

Реализация

Какую задачу решает чат-бот: общение 24/7 с пользователем и быстрые ответы в режиме реального времени.
Стоимость: от 0 до 2400 рублей в месяц.
Сложность установки: сложно.
К кому обратиться: SiteHeart, Drift — основоположник «живых» чат-ботов на сайте, пока что не переведен на русский язык, но на западе пользуется популярностью.

Что в итоге

• Экспериментируйте — не ограничивайте себя формой обратной связи и кнопкой перезвонить.
• Не подключайте все всплывающие окна сразу — это раздражает пользователей.
• Используйте алгоритмы, отслеживающие поведение пользователей на сайте и отправляйте им информацию исходя из аналитики.

Высоких вам конверсий!