Всемирная гарантия Apple. Что и как? Как получить гарантию на айфон

Гарантийное обслуживание iPhone в России всегда было ахиллесовой пятой Apple на территории РФ - слишком уж много вопросов, связанных с этим, постоянно возникает у покупателей смартфонов Apple. С годами ситуация несколько улучшилась, но до сих пор при покупке iPhone за границей многие не уверены, что устройство будет обслуживаться в России. Совместно с компанией Apple мы решили расставить все точки над "и".

Сегодня мы указали, что помимо модели A1778, которая официально поставляется в РФ, на территории России также имеет право на гарантийное сервисное обслуживание iPhone 7 модели A1660. Несмотря на то, что утверждая это, некоторые читатели упорно говорили о том, что A1660 ремонтировать по гарантии в России не будут.

Поскольку мы всегда внимательно относимся к вашим отзывам, решили перепроверить информацию — вдруг что-то изменилось, или сотрудник Apple ввел нас в заблуждение? Быстро связались с консультантом компании, которая подтвердила слова читателей: A1660 в России не обслуживается.

Как же это так, если буквально пару недель назад нам утверждали обратное? Мы не могли оставить этот вопрос нерешенным, благо консультант пошел навстречу и пообещал, что с нами свяжется старший специалист для решения вопроса. Через 5 минут на телефон поступил звонок — и не откуда-то, а из города Корк (Ирландия), где находится европейский офис Apple.

В беседе старший специалист отметил, что консультант, с которой мы только что разговаривали в чате, была неверно проинформирована, поэтому предоставила неактуальную информацию. На самом же деле iPhone 7 A1660 будет обслуживаться по гарантии в российских сервисных центрах наравне с A1778. На данный момент даже у некоторых сотрудников Apple может быть недостоверная информация по данному вопросу, что говорить о представителях авторизованных сервисных центров. Поэтому когда читатели звонили и узнавали в сервисы, им говорили, что гарантия на A1660 в РФ не действует. Впрочем, некоторым все же сообщали достоверные сведения.

Если вам еще будут давать ложную информацию насчет гарантии iPhone, смело показывайте им/отправляйте ссылку на эту статью.

Начнем с самого начала. Все мы знаем (и Apple этого не скрывает), что стандартный срок гарантии на ее iPhone составляет 1 год. Нет, конечно, можно приобрести расширенный план гарантийного обслуживания Apple Care, но это уже дополнительные деньги. В «базе» разговор идет именно про 1 год. Об этом нам сообщает и официальный сайт, и инструкция, и коробка. Казалось бы, о чем здесь еще рассуждать? Да, но...

В дело вмешивается Российское законодательство, а именно статья 19, пункт 5:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Здравствуй, 2 года гарантии на iPhone и iPad! Apple соблюдает закон Российской Федерации и даже создали специальную страничку у себя на сайте, посвященную гарантийному обслуживанию своих устройств и тому, как они связаны с законом о защите прав потребителей - ссылка . Для тех, кому лень переходить и читать, у меня есть скриншот.

Итак, главные выводы из нее:

• Гарантийный срок 2 года.
• Все предоставляется без дополнительной платы.
• Ремонт или замена за пределами страны приобретения - нам предлагают обратиться к импортеру за информацией.

По третьему пункту. Как обратиться к импортеру я не знаю, зато знаю номер технической поддержки Apple. Позвонил, уточнил. Было четко сказано, что подобными привилегиями - 2 годами гарантии, обладают только РСТ iPhone и iPad. Что в принципе логично - если устройство сертифицировано в России, то и обслуживаться оно должно по Российскому законодательству. Другое дело, как в сервисных центрах будут узнавать о том, РСТ это или нет?

Ведь, как мы знаем, в России разные модели (не только купленные в РФ).

Но, наверное, для этого у них есть свои способы...

Вы спросите: «А это вообще работает? Или только на бумаге написано и сервисные центры про такое слышать не слышали и всех посылают?». Судя по многочисленным отзывам на форумах, еще как работает!

Правда не для всех ремонтных мастерских. Некоторые еще не знают про это и могут отказать в обслуживании, если у Вас iPhone или iPad в возрасте от 1-го до 2-х лет. В этих случаях, Apple предлагает не отходя от мастерской позвонить в службу технической поддержки, и они уже сами будут разбираться.

Важный нюанс! Для подтверждения права на увеличенный срок гарантийного обслуживания с большой долей вероятности понадобиться чек, подтверждающий покупку.

Именно с даты покупки (а не даты активации!) будет отсчитываться 2-х летний период бесплатного гарантийного обслуживания вашего устройства в АСЦ.

Так что, если у Вас iPhone или iPad с маркировкой Ростест, знайте - Ваша официальная гарантия на него 2 года. И в течении этого срока можно смело обращаться в любой авторизованный сервисный центр Российской Федерации.

С 1 января 2014 года компания Apple изменила правила гарантийного обслуживания на территории России. На сегодняшний день, авторизованные сервисные центры будут производить ремонт гаджетов независимо от страны их производства. Приобретая новый товар у такой популярной компании, большинство потребителей полностью уверенны в том, что никаких проблем в процессе эксплуатации устройства не возникнет. Тем не менее, стоит тщательно изучить такой вопрос, как гарантия на iphone.

Непосредственно от продавцов айфон 5s можно узнать о так называемой всемирной гарантии на устройство. К великому сожалению, многие потребители не предпочитают вдаваться в подробности, предполагая, что при ее наличии, в случае если произойдет гарантийный инцидент, айфон примет любой официальный представитель компании. На самом деле ситуация значительно сложнее, нежели может предполагаться.

Особенности гарантийного обслуживания продукции Apple

В связи с множеством вопросов, касательно гарантии на устройства Apple, а также условий ее предоставления в пределах России, следует рассказать несколько нюансов, в момент возникновения гарантийного случая:

1. Любые изделия компании Apple, реализация которых не запрещена в нашей стране, подлежат гарантийному обслуживанию;
2. Гарантийный период на устройство начинается с момента приобретения товара, при условии подтверждения покупки соответствующим документом. Гарантийный срок на товары компании Apple будет составлять 1 год;
3. Сервисную поддержку обеспечивают исключительно авторизованные технические центры компании Apple;
4. В отдельности необходимо отметить гарантию на айфон 5s и 4s. Так, авторизованные центры не производят гарантийное обслуживание на iPhone, поскольку мировая гарантия на данные модели устройств не предоставляется. Отметим, что замена на новый гаджет, а также его ремонт может происходить исключительно в стране его первичной продажи. Другими словами, приобретая устройство в Великобритании, гарантийным он будет только там. В России по вопросам, касательно гарантии на iPhone рекомендуется обращаться непосредственно к продавцу или к оператору сотовой связи, у которого приобретался гаджет. Не стоит забывать об этом. Для того чтобы проверить наличие гарантии на устройство, необходимо просто зайти на официальный сайт компании. Потребуется ввести серийный номер айфона и узнать, числится ли устройство в общей базе.

Сервисные центры без каких-либо препятствий должны принимать на ремонт iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Следует отметить, что в случае с iPhone 5 распространяются дополнительные программы гарантийного обслуживания, ремонт и замена комплектующих элементов. Причиной этого является то, что с данной моделью связанно несколько неприятных моментов. К примеру, замена дефектной кнопки HOME, что является характерным для моделей А1429. В данном случае, мастера сервисного центра будут обязаны поменять неисправный компонент на новый, даже если уже прошел гарантийный период. Такая же схема предусматривает замену бракованных батарей. В случае неисправной работы аппарата следует обратиться в центр и неисправный аккумулятор заменить на новый элемент.

Как не получить отказ от гарантийного обслуживания iPhone

Первое, что необходимо помнить, это в момент покупки модели iPhone 5s или 4s в России, необходимо отдавать себе отчет, что стоимость гарантийного обслуживания уже включена в цену на товар. Потребность приобретения iPhone как можно дешевле – первый шаг к покупке устройства без фактической гарантии. Подешевле продать новый айфон 4s – это схема, которая работает исключительно на оптовом рынке. Следовательно, приобретение товара по цене приближенной к оптовой, не оставляет шансов получить требуемое гарантийное обеспечение в России.

Второе – в случае поломки устройства не стоит выполнять ремонт у знакомого специалиста, поскольку несанкционированное вскрытие изделия влечет за собой отказ от последующего гарантийного обслуживания. В момент обращения в сервисный центр после попытки самостоятельно решить проблему, надеяться на гарантийный ремонт не стоит. В данном случае оплатить проведение ремонтных работ придется собственнолично владельцу мобильного устройства.

Третье – новый аппарат нуждается в бережном обращении, несмотря на то, что в процессе его изготовления и сборки были использованы только качественные материалы и комплектующие. Более того, не стоит допускать попадания влаги внутрь изделия. Устройство iPhone оснащено специальными датчиками намокания, которые в момент срабатывания автоматически снимают все гарантийные обязательства. При этом датчик может сработать даже при попадании влаги в момент использования iPhone под дождем. Настоятельно рекомендуется избегать этого.

Условия обмена iPhone 5s на новое мобильное устройство

Процедура обмена некачественного товара – это вынужденное мероприятие, возникающее в момент обнаружения каких-либо технических дефектов в устройстве. Для возврата денежных средств или обмена на новый телефон, в нем должны быть недостатки, устранить которые в самостоятельном порядке невозможно, а также несоответствие заявленным характеристикам компании-производителя.

Отметим, что недостатки данной модели мобильного устройства могут быть достаточно явными, которые выявляются в момент внешнего осмотра изделия (дефекты корпуса, люфт и т.д.), а также и неявными, которые невозможно обнаружить при осмотре телефона (они обнаруживаются исключительно в процессе пользования им).

В соответствии с требованиями закона, покупатель некачественного устройства вправе потребовать незамедлительного ремонта или же уменьшения его стоимости. Кроме этого, возможным является обмен на такую же модель мобильного телефона или на другой товар с последующим пересчетом цены. Если телефон подвергнулся сложной технической поломке, рассчитывать на ремонт аппарата потребитель не может. В данном случае предполагается только возврат денежных средств или обмен.

Права покупателя iPhone 5s ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем iPhone 5s брака, который спровоцирован производственными причинами и не является результатом неаккуратного использования клиентом, он имеет полное право на:

1. Замену мобильного устройства на идентичное, без неисправностей;
2. Замену на совершенно другой товар, с пересчетом стоимости;
3. Требование уменьшения цены на продукцию, которая является соразмерной повреждениям и дефектам;
4. Ремонт в техническом сервисе продавца или же возмещение затрат на ремонтные работы в других центрах обслуживания;
5. Отказ от некачественного товара, полное возмещение его стоимости.

Права покупателя, который приобрел iPhone 5s с дефектом

В момент обнаружения в мобильном устройстве брака, покупатель вправе его обменять:

1. Если изделие нуждается в дополнительной проверке, чтобы определить причину дефекта, его замена должна осуществиться на протяжении 20 дней;
2. Если отсутствует в наличии другой iPhone 5s, то торговая точка должна предоставить клиенту на временное пользование другое мобильное устройство наиболее схожее по отличительным характеристикам с iPhone 5s. Отметим, что в течение 30 дней аппарат должен быть доставлен;
3. Если приобретение товара осуществлялось в отдаленных районах, в таком случае обмен устройства выполняется в момент первого поступления продукции на данную территорию.

При условии, если потребитель полностью не согласен с условиями обмена продукции или возврата денежных средств, рекомендуется обратиться к юристу за консультационной поддержкой.

Совет! Проведение ремонта iPhone 5s – это достаточно сложная и кропотливая работа. Для получения рабочего устройства в кротчайшие сроки, необходимо рассчитывать на оплату немалой стоимости товара. Немаловажным является внимательное изучение условий договора.

В поддержку покупки iPhone

В поддержку приобретения модели iPhone предлагаем ознакомиться со статистикой гарантийных случаев в России:

• По вопросам гарантийного обслуживания обращается не более 1% потребителей данной продукции;
• Срок гарантийного ремонта или замена комплектующего элемента на новый, как правило, составляет не менее 7-ми рабочих дней;
• В России не зафиксировано ни одного случая повторного обращения по вопросу сервисного обслуживания одного и того же мобильного аппарата iPhone.

Что касательно качественных характеристик техники Apple в общем, то в данном случае необходимо обратить внимание на следующее: не предусматривается ремонт моделей iPad и iPod touch. Проведение ремонтных работ и замена всех комплектующих выполняется исключительно в заводских условиях. Именно эти модели отличаются отсутствием внешних винтовых креплений.

Следует учесть, что после того, как будет проведен ремонт аппарата или замена его определенных деталей, телефон вернется к своему владельцу в своем первичном состоянии, то есть, без установленных приложений и программ, а также без накопленных личных данных. Следовательно, перед тем, как провести ремонт в сервисном центре необходимо выполнить резервную копию.

Сегодня, новый iPhone является достаточно успешной заменой большинству гаджетов (фотокамера, аудиоплеер и другое), приобретение которых ранее происходило по отдельности. Узнать всю интересующую информацию можно на официальном сайте компании производителя. Знания о том, как правильно осуществлять проверку гарантийных обязательств могут стать весьма полезными для тех, кто решился стать обладателем iPhone.

Обязательства по всемирной гарантии на продукцию Apple обеспечивают безоговорочный прием на гарантийное обслуживание любых фирменных товаров компании. В России мировая гарантия от американского производителя стала работать с 1-го января 2014 года.

При этом кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки предъявлять не требуется. АСЦ (авторизованные сервисные центры) примут «яблочный» товар, приобретенный вами в любой стране мира. Но это, вовсе не значит, что купертиновцы не осуществляют контроль над сервисным обслуживанием своих клиентов.

Нововведения в гарантийной политике Apple на территории России действуют уже почти 2 года, но не многие знают об их правилах, поэтому мы решили провести маленький ликбез.

Правила всемирной гарантии Apple в России

1. По умолчанию гарантийным периодом считается 1 год с момента приобретения устройства, факт которого подтверждается соответствующими документами (кассовый чек).
2. Право предоставлять гарантийную поддержку и обслуживание принадлежит только АСЦ.
3. АСЦ обязан принять на обслуживание и гарантийный ремонт не только iPhone, но и любую фирменную технику компании, даже, если она была приобретена вами за пределами России.
4. Но, согласно обновленных правил, под категорию «ГАРАНТИЙНАЯ ТЕХНИКА APPLE В РОССИИ» попадает только та продукция компании, что разрешена в РФ к реализации.
5. Для того, что бы узнать, обладает ли ваше устройство гарантийным статусом, необходимо ввести серийный номер техники на сайте технической поддержки компании по адресу: selfsolve.apple.com
6. В особых случаях, что бы исключить возможные разночтения, сотрудники АСК могут потребовать предоставить им чек, подтверждающий приобретение техники.

На какие устройства распространяется гарантия

Рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии могут пользователи смартфонов Apple, чьи модели и номера — соответствуют представленным ниже:

• iPhone 4, № A1332
• iPhone 4S, № A1387
• iPhone 5, № A1429
• iPhone 5c, № A1507
• iPhone 5s, № A1457
• iPhone 6, № A1586 и № A1589
• iPhone 6 Plus, № A1524

Относительно планшетов, то здесь — нет никаких проблем. Под гарантийное обслуживание попадает любой iPad (независимо от того, где вы его приобрели), но с условием, что он еще не отметил свой первый год рождения.

А вот с компьютерами дела обстоят намного сложнее. Если эту технику вы приобрели за пределами страны, рассчитывать на гарантийный статус вам не придется.

Гарантия для владельцев Apple Watch

Применительно к Apple Watch всемирная гарантия Apple демонстрирует действительно высокую степень уважения к своим клиентам. Прошлое правило: «Где купил, там и обслуживайся», в случае с» умными часами» — не работает! Купили ли вы их Астралии или Панаме, России или Бразилии — получайте гарантийное обслуживание там, где вам удобно.

В течение нескольких дней вы получите абсолютно новые часы, если проблема относится к заводскому браку. А в случае возникновения неисправности по вине владельца, компания предоставит вам единственно возможный вид ремонта — авторизованную замену, но по весьма разумным деньгам. Дело в том, что Apple Watch, во многих случаях просто не подлежит ремонту.

Программа AppleCare Protection Plan

Данная программа увеличивает бесплатную универсальную техническую поддержку и сервисное обслуживание с одного года до трех лет. Но оформление плана возможно только в период действия первоначального годичного гарантийного периода.

Действие плана распространяется на такие устройства, как: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 и 15-дюймовый MacBook Pro с дисплеем Retina. Для каждой позиции существует свой гарантийный план. В программу услуг входит, как программный, так и аппаратный ремонт, выполняемый силами специалистов компании во всех существующих авторизованных центрах.

В завершении хотелось бы сказать, каким бы высокотехнологичным устройством не являлась техника Apple, она тоже не может быть совершенной. И необходимость посетить сервисный центр может появиться у любого ее владельца.

«Незнание закона не освобождает от ответственности» - каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения - права, о которых знаем еще меньше.

Простой пример - у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать .

Два года гарантии - прихоть наших законотворцев

Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.

Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.

Apple подтверждает выполнение российских законов

Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.

В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться

Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.

Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. - у него были проблемы с экраном iPhone.

А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.

Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.

Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально - серый рынок не в счет. Пожалуйста.