Триколор ошибка 11 хотя пакет оплачен

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему кодов ошибок, оповещающую абонентов о характере возникшей неисправности. Пользуюсь услугами, может возникнуть вопрос «Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере?». Коды ошибок начиная с «10» относятся к проблемам с пополнением лицевого счета, отсутствием оплаты услуг и невозможности получения личных данных пользователя. Ошибка может быть быстро продиагностирована и самостоятельно исправлена. Рассмотрим подробнее факторы, которые влияют возникновение неисправности и способы их устранения.

Триколор «ошибка 11» – хотя пакет оплачен

Когда вы включаете ресивер, устройство выполняет ряд команд, направленных на проверку наличия соединения со спутником и подписки на предоплаченный пакет каналов. Если вы уже пользовались устройством и использовали пакет каналов – он заложен в памяти устройства. Код ошибки «11» означает отсутствие доступа к каналам, хотя пакет оплачен, но это не всегда так.

Проблемы с программным обеспечением или неисправности оборудования могут повлиять на работу вашего ресивера.

Наличие доступа к каналам проверяется специальным кодом активации, который присылается с сервера Триколор ТВ. Ошибка «11», что означает отсутствие кода, может быть быстро продиагностирована и исправлена предлагаемым оператором спутникового телевидения способом. Для этого понадобится наличие доступа к личному кабинету оператора, где вы получите доступ к дополнительному функционалу.

Пройдите простой процесс регистрации, для которого понадобится узнать ID номер смарт-карты.

Это должна быть цифровая комбинация из 12 или 14 символов. Получив доступ, заполните личные данные – это необходимая процедура для начала работы с Триколор.

Теперь вы можете воспользоваться функционалом панели управления. Нажмите на пункт «Повтор команд активации» и подтвердите свои действия. Так вы инициируете процесс автоматического отсоединения и повторного подключения вашего ресивера с повторной выдачей кода активации. Обязательно выполните следующий порядок действий:

1. Выключите ваш приемник на 2-3 минуты, отсоединив его от сети;
2. Повторно включите ваш ресивер и перейдите на любой кодированный канал, который включен в оплаченный пакет услуг оператора;
3. Ожидайте появления картинки. Данный процесс может занять несколько часов, так как была произведена повторная выдача специального кода.

Перейдем к решению проблемы: «Триколор ТВ: ошибка 11, как устранить проблему, если стандартные методы не помогли?». Для того, чтобы убедиться в проблеме именно вашего оборудования – необходимо попробовать подключить ваш пакет на втором ресивере. От результата выполнения данной операции будут зависеть ваши дальнейшие действия.

Триколор: «Ошибка 11» на втором ресивере

Если после подключения второго ресивера каналы начали стабильно транслироваться – проблема заключается в программном обеспечении или полной неработоспособности вашего устройства. Установите заново ваш ресивер и произведите сброс настроек до заводских. Это можно выполнить следующим образом:

1. Откройте меню и перейдите в пункт «Настройки» или «Система», в зависимости от модели вашего устройства;
2. Найдите меню «Сброс настроек» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
3. Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку оборудования.

Если и этот способ не помог – вам потребуется официальная замена оборудования. Гарантийная поломка подразумевает бесплатную замену и настройку системы Триколор ТВ специалистом.

Подключив другой ресивер, вы все равно сталкиваетесь с возникновением ошибки с кодом 11? Причина может скрываться на стороне оператора. Попробуйте связаться с оператором и попробовать найти как исправить ошибку.

В 2017 году существует несколько решений, позволяющих быстро и бесплатно связаться с квалифицированной службой поддержки.

Самые популярные из способов:

• звонок на бесплатный номер службы поддержки по горячему номеру, указанному на официальном сайте;
• связь со специалистом в Skype;
• использование собственного текстового или голосового чата, доступ к которому можно получить в соответствующем разделе сайта Триколор ТВ;
• напишите тикет в личном кабинете или отправьте письма на электронную почту. Укажите точное название ошибки и проделанные вами действия, что поможет максимально быстро разрешить вашу проблему.

Триколор уже более 10 лет держит лидирующие позиции на рынке спутникового телевидения России, предлагая инновационные решения и приятные цены. Официальная база данных кодов ошибок предлагает пользователем произвести самостоятельную диагностику и исправление неисправности.

Для исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ связанных с кодированием каналов попробуйте:

• Выключите ресивер из розетки и включите его заново. это помогает в 90 процентах случаев.
• Если ресивер (приемник) давно не включался оставьте его на кодированном канале на 1-2 часа до появления изображения
• Проверьте установлены ли последние обновления. Включите ресивер на 333 канал "Телемастер" и проверить наличие обновлений для Вашего ресивера. Загрузить обновление программного обеспечения при его наличии.
• Попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам в меню ресивера. Выполните поиск каналов Триколор ТВ.
• Если после выполнения вышеперечисленных пунктов раскодировки каналов не произошло, зайдите в личный кабинет и выполните повтор команд активации (повтор команд активации также можно осуществить через техподдержку или дилера Триколор ТВ)
• Оставьте ресивер на закодированном канале до раскодировки. Может занимать до 8 часов
• Если ничего из вышеперечисленного не помогло - обратитесь в сервисный центр или к дилеру Триколор ТВ

Ошибка 0

Нет доступа к просмотру .

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение:

Ошибка 2

Нет доступа к просмотру

Решение:

Ошибка 3

Нет доступа к просмотру

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации

Ошибка 4

Нет доступа к просмотру

Причина: Не поддерживаемая кодировка. Данный канал не является каналом Триколор ТВ

Решение: Включите на приемнике канал Триколор ТВ

Ошибка 5

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

Ошибка 6

Нет доступа к просмотру

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

Ошибка 7

Смарт-карта не определена ресивером

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

Ошибка 8

Приемник не поддерживает смарт-карту

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

Ошибка 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион.

Причина: При поиске каналов указан неправильный регион.

Решение: Выполнить поиск каналов с указанием правильного региона.

Триколор ТВ является одним из самых востребованных в России операторов, которому доверяют миллионы людей. Естественно, что в рамках работы могут возникать трудности и неполадки. Если во время просмотра Триколор ТВ у вас возникли какие-то ошибки, не стоит расстраиваться раньше времени, ведь теперь у вас под рукой есть мини-«шпаргалка», в которой освещены все корды ошибок, причины их появления, а также возможности устранения.

Ошибка 0

Если вы ее видите на экране, значит, у вас нет доступа к просмотру. Причин может быть несколько:

• Нет ключей активации.
• Произошел сбой программного обеспечения (далее по тексту ПО).
• Антенна «смотрит» не на спутник.

В первую очередь, чтобы исправить ситуацию, нужно попробовать следующие мероприятия:

1. Проверьте, есть ли новое обновление на 33 канале. Если там вы увидите предложение обновления – согласитесь с ним и подождите четверть часа.
2. Сбросьте приемник на исходные установки и вновь настройте каналы.
3. Отключите кабель от питания, подождите 5-10 минут и вновь подключите его.
4. Войдите в свой личный кабинет на официальном сайте tricolor.tv и обновите ключи активации. Также можно попросить своего дилера, чтобы он осуществил эту операцию.
5. Оставьте ресивер включенным на любом из кодированных каналов, вплоть до появления «картинки»!
6. Если на протяжении 8 (!) часов изображение так и не появится, стоит обращаться за помощью к дилеру.

Ошибка Триколор ТВ 2

Ошибка 2 также появляется нередко. Она также означает, что доступ к просмотру отсутствует, и причина здесь кроется в том, что ресивер не может считать smart-карту. Здесь рекомендуется изъять карточку и вставить ее заново правильно, после чего все должно заработать.

Ошибка Tricolor 3

Увидев на экране код ошибки №3, пользователь опять получает уведомление о том, что у него отсутствует доступ к просмотру. Как правило, это происходит из-за утери ключей раскодировки ресивером, и здесь есть сразу 3 варианта развития событий, чтобы вернуть изображение:

1. Запросить повтор команд активации. Это можно сделать, если вы не знаете, как все происходит, через дилера.
2. Просто оставьте приемник включенным на любом из кодированных каналов. Не переключайте его и не совершайте никаких иных манипуляций вплоть до того, как не появится изображение.
3. На все это отводится порядка 8 часов. Если за этот период «картинка» не появилась, то ждать больше нет смысла, и следует незамедлительно отнести ваш приемник дилеру, чтобы тот осуществил проверку.

Ошибка Триколор 4

Нередко пользователи Триколор не так часто, но все-таки увидеть и код ошибки 4, что также показывает отсутствие доступа, вот только причина здесь кроется не в оборудовании, а в том, что конкретный телеканал больше не будет осуществлять вещание на этой частоте, и надо осуществить поиск через меню, нажав на «Поиск Триколор»! Также подобная ошибка может выскочить, если канал вовсе прекратил свое существование.

Ошибка 5

Ошибка 5 – одна из самых неприятных, так как означает, что смарт-карта не определяется приемником. Такое происходит, если пытаться вставить в ресивер карту от другого оператора телевидения (что, естественно, недопустимо) или просто сделать это не в соответствии с инструкцией. Методы устранения здесь вполне логичные и интуитивно понятные:

1. Вставьте свою карту доступа корректно, ознакомившись с инструкцией.
2. Убедитесь на 100% в том, что вы вставляете именно карту Триколор, которая совместима с приемником.

Ошибка Триколор ТВ 6

Не секрет, что Триколор ТВ – это современная система, где многое зависит от работоспособности ПО. Ошибка 6, появившаяся на экране, прямо сигнализирует о том, что доступ к просмотру отсутствует именно из-за устаревшего ПО вашего приемника. Впрочем, вы можете сами сделать все возможное для устранения, следуя дальнейшей инструкции (по сути, она будет аналогична варианту с ошибкой 0):

1. Зайдите на 33 канал и проверьте, если там новое обновление. Предложили сделать это? Отлично, осталось только согласиться и подождать порядка 15 минут.
2. Сбросьте приемник до изначальных заводских установок, как и в случае с ошибкой 0.
3. Произведите поиск и настройку каналов, как это удобно именно вам.
4. Можно выключить на несколько минут кабель из сети.
5. Для того, чтобы все заработало, также требуется обновить ключи активации, что можно сделать из своего кабинета на официальном web-сайте или поставить такую задачу перед дилером.
6. Остается только включить ресивер на любом из кодированных каналов и не выключать его до появления картинки до 8 часов. В противном случае помощь дилера остается единственным выходом из сложившейся ситуации.

Ошибка 7

Если во время просмотра вам «выбило» ошибку доступа 7, значит, вновь смарт-карта не определяется приемником, возможно, произошла путаница следующего характера:

1. У вас «Триколор-Сибирь», но по каким-то причинам, настройка антенны осуществлена на «Триколор-Центр».
2. Наоборот, у вас «Триколор-Центр», а антенна настроена на «Триколор-Сибирь».
3. Вставлена не та карта.

Конечно, в первую очередь, стоит убедиться, как и в случае с ошибкой 5, что у вас в ресивер вставлена нужная карта именно Триколор ТВ, если все верно, то поверните антенну так, чтобы она «смотрела» на спутник, соответствующий именно вашей карте доступа.

Ошибка Триколор 8

Она практически аналогична по своим причинам с предыдущим пунктом, и, как правило, причина в «разнобое» антенны и варианта Триколора (Сибирь или Центр). Стандартно рекомендуется поступить следующим образом, чтобы вернуть доступ к просмотру:

1. Отключите ресивер от питания (из розетки) на несколько минут.
2. Не включая приемник, извлеките из него смарт-карту доступа и сразу же вставьте его обратно. Убедитесь, что вставили нужную карту и правильно.
3. Включите ресивер.
4. Если ошибка Триколор ТВ 8 будет повторяться снова, то обязательно обратитесь к дилеру, чтобы он помог решить проблему.

Ошибка 9

Ошибка 9 у пользователей может появляться в том случае, если ими не была пройдена регистрация по регламенту оператора или потерялись активационные ключи, что и привело к ограничению доступа к просмотру.

Исправьте ситуацию следующими путями:

Регистрация от А до Я

Вернемся к пункту №1. Если вам нужно зарегистрироваться, а обычно такая ошибка возникает на первых этапах подключения, так как абонентская регистрация – обязательное условие, то сделать это очень просто, главное, соблюдать обозначенную последовательность действий:

1. Настройте свой ресивер на спутник и проверьте, что транслируется ИНФО канал под цифрой 0.
2. Переключитесь на 1 HD канал.
3. Вставьте в приемник абонентскую карту.
4. Зарегистрируйтесь и оставьте на этом же канале включенным свой ресивер до тех пор, пока не появится изображение. На это уходит не более 8 часов.

Регистрация не предполагает каких-то особых навыков, достаточно обладать следующими данными:

1. Точный номер модели приемника, его можно узнать на передней панели устройства.
2. Индивидуальный код абонента и ID карты:

К слову эти параметры можно не только узнать, изучив карту, но и воспользовавшись пультом ДУ своего ресивера, если вам так будет удобнее.

Сама по себе регистрация проводится несколькими путями, чтобы каждый абонент выбрал оптимальное для себя решение:

Если по каким-то причинам была нарушена последовательность действий, либо оборудование было зарегистрировано абонентом еще до момента установки, то стоит предпринять следующее:

1. Включите ресивер на 1 канал.
2. Повторите активационную команду.
3. Оставьте ресивер включенным на 1 же канале вплоть до того, как все заработает.

Ошибка Триколор TV 10

Если у вас высветилась ошибка №10 Триколор ТВ, то доступ к просмотру также ограничен в связи с тем, что абонент либо не оплатил услугу в соответствии с тарифами, либо потерялись ключи активации.

Как устранить проблему:

1. Оплатите услуги оператора на тех условиях, которые были отражены в договоре.
2. Проверьте актуальность своей подписки.
3. Дождитесь появления изображения после того, как оставите приемник включенным на любом из закодированных каналов.

Ошибка 11

Ошибка 11, как и ошибки 0 и 3, означают ограничение доступа к просмотру телеканалов из-за утери ключей активации. Алгоритм действий пользователя будет следующим:

1. Обновить ключи активации можно через Интернет в личном кабинете на сайте оператора tricolor.tv.
2. Обратитесь за помощью к своему дилеру, у кого было приобретено оборудование, чтобы он обновил активационные ключи.
3. Оставьте ресивер включенным на любом из каналов, пока не появится картинка, как правило, на это требуется порядка 8 часов, не более.
4. Если ситуация не исправилась, а все действия были совершены верно, отключите приемник и отнесите его для проверки дилеру.

Ошибка Триколор 12

Просмотр может быть ограничен в рамках ошибки 12. Этот случай нельзя назвать частым, но он имеет место быть, обозначая отсутствие привязки к региону. Это исправляется достаточно просто:

1. Зайдите в меню приемника, перейдите в список приложений и запустите пункт «Мастер настройки».
2. Выберите свой регион и сохраните изменения. Все должно заработать. При необходимости выключите и заново включите оборудование.

Ошибка 30

Самая печальная ошибка, безусловно, №30. Если она появилась на экране, значит налицо неисправность ресивера, который вышел из строя и не может справляться с трансляцией. Не стоит затягивать решение вопроса, сразу же отнесите оборудование в сервисный центр или напрямую к дилеру, чтобы провести диагностику и, в случае необходимости, ремонтные работы.

В качестве резюме

Несмотря на то, что научно-технический прогресс постоянно шагает вперед, оказание услуг по вещанию выходит на качественно новый уровень, все равно есть риск возникновения ошибок, как со стороны пользователя, так и со стороны оператора. Кто предупрежден, тот, как в старой пословице, вооружен, поэтому стоит иметь под рукой коды ошибок, чтобы понимать, что нужно сделать в конкретной ситуации. Это сэкономит массу вашего времени и нервных клеток.

Триколор ТВ предлагает своим клиентам уникальные технические и программные возможности по доступной цене. Просматривая канала, вы можете встретить сообщение «ошибка 9 Триколор ТВ», как исправить которую мы попробуем несколькими доступными способами.

Триколор «ошибка 9»: регистрация не выполнена

Принцип работы спутникового телевидения заключается в автоматической или ручной организации получения стабильного сигнала специальным оборудованием со спутником. Получаемый сигнал декодируется ресивером и преобразуется в звук и видео. Кроме этого, в системе используется специальная смарт-карта, которая управляет и передает информацию о ваших актуальных подписках системе. Если регистрация не выполнена, счет не оплачен и оборудование не может подключиться друг к другу – возникает ошибка 9.

Разработанная оператором система классификации ошибок позволяет быстро определить неполадки и вывить их характер. Многие проблемы можно исправить самостоятельно. Для этого стоит учесть особенности работы оборудования и ознакомиться с дополнительной справочной информации. Проблемы регистрации спутникового оборудования могут быть связаны со следующими факторами:

• неправильное определение класса подписки;
• отсутствие оплаты предоплаченного пакета услуг;
• другие проблемы и ошибки, связанные с получением несанкционированного доступа к просмотру;
• сбой в работе программного обеспечения.

Подробнее рассмотрим каждую из ошибок и их самостоятельный ремонт.

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать

Если вы включили телевизор и видите перед глазами сообщение «ошибка 9», в первую очередь стоит проверить оплату подписки. Для данного случая предусмотрено несколько категорий ошибок. Современный личный кабинет и сайт оператора помогут вам не только быстро проверить актуальный остаток средств, но и произвести первоначальную регистрацию пользователя, что также может стать причиной появления ошибки и нестабильной работы спутникового оборудования.

Для получения информации об остатке средств на балансе, необходимо узнать ID установленной в ресивер смарт-карты. Это должно быть комбинация цифр из 12 или 14 символов. Более старому оборудованию свойственно 12 символов, современному – 14. Данную информацию необходимо использовать для:

1. просмотра актуального баланса и другой информации о подписках;
2. входа в личный кабинет пользователя.

Посмотреть остаток средств можно сразу на сайте оператора, зайдя в раздел «Проверка подписок». Этот способ также позволит определить наличие регистрации смарт-карты и пользователя в системе. Введите в появившееся поле номер смарт-карты и дождитесь ответа системы. В 2017 году официальный сайт Триколор ТВ был переработан, а работа базовых сервисов улучшена, что сокращает время обработки запросов и выдачи результатов. В появившемся окне будет предоставлена информация о:

• актуальном остатке средств на балансе;
• ваших подписках и их статусе оплаты.

Если на балансе присутствует достаточное количество средств, но подписки не оплачены – необходимо вручную перевести деньги из общего счета на конкретную услугу. Сделать это можно в личном кабинете, для получения доступа к которому необходимо произвести регистрацию и подтверждение абонента. Это базовая процедура, которая должна выполняться при первичной установке оборудования. Данный процесс не отнимет много времени и откроет доступ к новым возможностям системы. После получения доступа к личному кабинету, необходимо произвести регистрацию спутникового оборудования.

Сделать это можно в соответствующем разделе личного кабинета, заполнив предложенную форму.

Выполнив оплату счета, необходимо подождать некоторое время для поступления средств на баланс и определение данной операции оборудованием. Обычно этот процесс занимает 2-3 часа. Если же деньги пришли на баланс, а проблема не была решена – вероятность технического сбоя и неправильного определения статуса вашего аккаунта. Отсюда возникает вопрос «Триколор ТВ «ошибка 9», что делать при программной неисправности?».

Базовое решение – сброс программных настроек до заводского уровня. Это можно сделать прямо с пульта. В зависимости от модели ресивера, выполните следующий порядок действий:

1. включите ресивер и телевизор;
2. откройте меню управления настройками Триколор ТВ;
3. найдите пункт «Сброс системы» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
4. пройдите процесс повторной настройки системы.

Если это не помогло выявить неисправность – стоит обратиться к специалистам Триколор ТВ для диагностики. Это можно сделать как в бесплатном центре обслуживания, так и удаленными способами – по бесплатному номеру службы поддержки, в Skype или бесплатном чате на официальном сайте. Если проблема связана с оборудованием и этот случай гарантийный – будет произведена бесплатная замена.