Абоненты "мегафона" столкнулись с масштабным сбоем сети. «МегаФон» сообщил о массовом сбое на своей сети, затем на связь пожаловались и абоненты «Билайн

У каждого оператора временами случаются неполадки или трудности в предоставлении связи, как и у каждого абонента что-нибудь да ломается. Если связь от Мегафона не работает, или нет сети, то нужно определить источник проблемы. На каждый случай есть решение.

Нестабильный сигнал сети

Когда абонент сталкивается с проблемой нестабильной работы связи, то чаще всего это связано с пребыванием пользователя вне зоны действия сигнала. Подобные ситуации не редкость в плотно застроенных районах, в местах, где сигналу не пробиться или в пригороде, где не хватает вышек связи.

Если наличие слабого доступа к сети наблюдается часто и не только в определенной местности, то следует связаться с сотрудниками компании Мегафон. Сделать это можно несколькими способами:

1. Использовать личный кабинет. Зайдите на официальный сайт оператора и создайте собственный профиль. Введите личные данные и номер телефона. После авторизации, будет доступна возможность обращения в службу поддержки компании. В сообщении укажите адрес, где возникают перебои связи и опишите суть проблемы.
2. Аналогичное действие можно выполнить на смартфоне. Для этого установите приложение «Моя сеть». Скачать данную программу можно на официальном сайте оператора или с Google Play Market.
3. Еще одним способом является связь с оператором. Объясните сотруднику суть проблемы и время ее возникновения.

Неверное подключение к сети

Что делать, если при включении на смартфоне интернета соединение не выполняется? Если телефон не видит сеть, возможно, лучше перейти на стандарт услуг более низкого класса (3G, 2G), что позволит пользоваться интернетом при небольшом сигнале. Чтобы выбрать параметры вручную, зайдите в настройки мобильного устройства и измените тип используемой сети. Для подтверждения перезагрузите смартфон.

Отрицательный баланс

Еще одной причиной отсутствия интернета или возможности осуществить звонок, может быть недостаток денежных средств на счете. В таком случае, абоненту будет доступно только право экстренного вызова.

Чтобы начать пользоваться возможностями своего тарифа пополните баланс. Сделать это можно следующими способами:

• оплата банковской картой;
• с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney или QIWI);
• воспользоваться терминалом.

Неисправности сим-карты

Несмотря на то, что поломка бывает, не столь часто, все же Sim тоже могут выходить из строя. Основной причиной поломки является повреждение микросхемы, что делает использование услуг оператора невозможным.

Когда сим-карта действительно неисправна на экране устройства отсутствует индикатор в виде антенны. Прежде чем покупать новую карточку, проверьте текущую на другом телефоне. Если она будет работать, то проблема кроется в чем-то другом. Если же сигнал будет отсутствовать и на других устройствах, то sim-карту потребуется заменить.

Чтобы получить новую сим-карту, обратитесь в салон оператора Мегафон. При себе следует иметь документ, удостоверяющий личность.

Скопируйте все имеющиеся контакты на память телефона, поскольку при замене карточки они будут утеряны. Оформить карту можно также онлайн. Для этого воспользуйтесь официальным сайтом компании. После регистрации и оплаты, sim-карта будет выслана по почте.

Неисправности в телефоне

Ни одно устройство или аппарат не застраховано от поломки. Смартфоны не являются исключением. Если сим-карта работает только на других девайсах, то это значит, что телефон сломан и проблема в нем. Чтобы проверить его работоспособность, выполните обратную процедуру, а именно, поместите в свой смартфон другую карточку. Если сеть будет работать, то причина отсутствия сети в неисправности Sim.

Если сигнал пропал впервые, можно попробовать перезагрузить устройство или сменить настройки связи. Если же подобная ситуация встречалась многократно, телефон следует отнести в сервисный центр.

Зона покрытия

В больших городах и пригороде связь максимально качественная, но в отдаленных местах и небольших поселках - она может быть слабой или отсутствовать вовсе.

Чтобы убедиться, что на Мегафоне сети нет именно из-за отсутствия покрытия, зайдите на официальный сайт компании или перейдите . В соответствующем пункте посмотрите информацию по населенным пунктам, которые имеют возможность пользоваться услугами оператора. Аналогичные сведения можно узнать путем звонка в службу поддержки абонентов.

Другие причины

Чаще всего, проблему отсутствия сигнала сети Мегафон можно решить путем перезагрузки телефона. Велик шанс, что это был мелкий сбой в системе устройства или сим-карты и при повторном включении все будет работать исправно. Процедура является универсальной, поскольку помогает не только при отсутствии сети, но и во многих других случаях.

Если сим-карта и телефон исправны, зона покрытия действует в данном регионе, на счете достаточно денежных средств, а стабилизировать сигнал перезагрузкой мобильного устройства не помогает, то вполне возможно, что в сети Мегафон проводятся технические мероприятия. Нередко именно это становится причиной отсутствия сигнала.

Проверить свои предположения можно путем опроса знакомых о работоспособности связи на их устройствах. Если у других абонентов соединение тоже отсутствует, значит, проблема в мобильном операторе. Возможной причиной некорректной работы сети могут быть технические мероприятия или поломка оборудования. В таком случае следует подождать несколько часов, перезагрузить телефон и проверить наличие сети. Если ее все равно нет, следует связаться с оператором и узнать все подробности проблемы.

В пятницу, 19 мая, около полудня в сети оператора «Мегафон» и его виртуального оператора «Йота» массовый сбой. Связи лишились абоненты почти по всей Центральной России и Поволжью - на это пожаловались абоненты из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Саратова, Самары, Ульяновска, Волгограда и других городов. The Village попробовал разобраться, что же произошло.

Что не работает

Клиентам «Мегафона» и «Йоты» нельзя дозвониться. Сами они совершать звонки тоже не могут. Также до пользователей не доходят СМС-сообщения. Из-за этого абоненты лишились возможности получать подтверждения от финансовых организаций и проводить идентификацию платежей - при оплате банковской картой в интернете в большинстве случаев необходимо ввести пароль, который приходит в виде СМС-сообщения.

Мобильный интернет при этом продолжает работать - представители «Мегафона» советуют абонентам пользоваться функцией голосового вызова в мессенджерах.

Реакция «Мегафона»

В «Мегафоне» информацию о сбоях подтвердили, однако причины представители оператора называли разные - и обновление операционных систем Android на смартфонах абонентов . Сейчас оператор обещает устранить проблему в ближайшее время .

Пользователи предполагали, что сбой мог быть связан с атакой . В «Мегафоне» эту версию отвергают. «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети „Мегафона“ с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем - у нас нет оснований связывать два этих события», - говорится в сообщении в канале пресс-службы оператора в телеграме.

В пресс-службе «Йоты» The Village , что «часть клиентов „Йота“ в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи». «Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», - отметил представитель оператора.

Возможные причины сбоя

Инженер сотовых сетей, работающий в одной из компаний «большой тройки» операторов, анонимно рассказал The Village, что, по его информации, сбой произошел на оборудовании HLR, где хранятся данные об абонентах сети и статусе их активности. Он сообщил, что подобная неполадка может быть вызвана обновлением программного обеспечения, переносом базы на новые сервера или другими проблемами. Сбой, по его словам, скорее произошел в Москве, после чего неполадки постепенно распространились на всю Центральную Россию и Поволжье. Связано это с перераспределением нагрузки в сети: телефоны потерявших связь абонентов начали подключаться к роумингу в соседних регионах, перегружая их системы. По этой же причине произошел кратковременный сбой в сети «Билайн»: часть аппаратов, не найдя домашней сети, подключилась к сети другого оператора. Инженер подчеркнул, что сбой такого масштаба - это аварийная ситуация, последствия которой оператор обязан устранить в течение часа, а решение проблемы в целом должно занимать не более суток.

Были ли проблемы у других операторов

После появления информации о сбое на проблемы со связью также пожаловались пользователи «Билайна» в тех же городах. В твиттере компании эту информацию подтвердили, однако позже сообщение было удалено. В «Билайне» заявили , что массовых проблем не наблюдается, а сбой произошел только на одной вышке. При этом о проблемах сообщают абоненты из нескольких регионов, хотя их примерно в 100 раз меньше, чем клиентов «Мегафона».

Материал обновляется

С последствиями технологической аварии сегодня столкнулись миллионы людей. Произошел серьезный сбой в работе одного из операторов «большой тройки».

Пострадали абоненты «Мегафона» в Москве и области, в Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани, других городах центра России. Люди не просто остались без связи - с перебоями работали банковские сервисы, службы такси и доставки. У «Мегафона» только в столичном регионе миллионы абонентов, что позволяет судить о масштабе проблемы.

Вот ведь чем в современном мире может обернуться отключение сотовой связи: ни звонков, ни СМС, ни картинок в социальных сетях.

Веерные отключения начались примерно в 11 по Москве. И сперва, судя по сообщениям на форумах в интернете, казалось, что сеть пропала разом у всех крупных операторов связи. Вскоре стало ясно, что удар пришелся только на клиентов «Мегафона» и «Йоты». Не ловит в центре Москвы. Без связи вся Центральная Россия, Поволжье. Отключение почти что одномоментно коснулось пяти миллионов сим-карт.

Повезло тем, у кого есть интернет - работают мессенджеры, а вот звонки только экстренные. Впрочем, и в колл-центр МЧС выходит дозвониться далеко не с первой попытки. Тем же, у кого на экране сегодня и вовсе «нет сети», пришлось уповать на городской проводной телефон и удачу.

Без работы остались таксисты - нынче ведь все заказы с помощью мобильного интернета. Клиенты не смогли дозвониться в салоны красоты, например. Дневная выручка была под угрозой.

Оставшись без связи, владельцы сим-карт «Мегафона» стали дозваниваться в колл-центр, но оказалось, что линии перегружены. Самые нетерпеливые, у кого на звонках построен весь бизнес, уже днем сменили оператора связи. Кто мог ждать - штурмовали офисы «Мегафона». Все, конечно, с одними вопросами - когда вернут связь, как до тех пор звонить.

«Так получилось, что у меня единственной работал весь день "Мегафон", и без проблем и интернет работал, и звонки. Я просто давала свой телефон тем абонентам, которым нужно срочно было совершить звонки, потому что многие оказались в критической ситуации», - говорит Полина Соловьева.

В штаб-квартире оператора сперва хранили молчание, на страничке в соцсети отписались о 30-процентном падении связи. Но после тучи комментариев с праведным гневом клиентов «Мегафону» пришлось объявить о массовом обрушении. Уже вечером в столичном офисе оператора официально прокомментировали исчезновение связи. Оказывается, сломалось базовое программное обеспечение.

«Это самая серьезная авария в истории компании с точки зрения влияния на сеть. Сбой произошел в программном обеспечении. Оно ошибочно выдает пиковую нагрузку саму по себе постоянную, которую не выдерживает, собственно говоря, сеть», - сообщил директор по связям с общественностью компании «Мегафон» Петр Лидов.

Говорят, американские поставщики оборудования проснулись и уже подключились к ремонту. В «Мегафоне» обещают в ближайшие несколько часов восстановить сеть. Ну а что касается версии, будто бы связи нет из-за последствий хакерской атаки на оператора - «Мегафон» ведь неделю назад пострадал от вируса WannaCry, в штаб-квартире говорят, что троян-вымогатель здесь не при чем.

Из-за произошедшего сбоя, как сообщала компания, успешность дозвона упала на 30%. «МегаФон» посоветовал клиентам пользоваться мессенджерами.

Жалобы из регионов также поступили на «Скартел» (бренд Yota), который работает на сети «МегаФона». На перебои со связью в пятницу и ФАС, однако в ведомстве уточнили, что проблемы не связаны с «МегаФоном». В свою очередь, в МЧС России заявили, что перебои у «МегаФона» не сказались на работе ведомства, система управления и связи работает в штатном режиме.

Неудачное обновление программного обеспечения​

Источник РБК, близкий к одному из крупных сотовых операторов, предположил, что сбой в сети «МегаФона» могла вызвать проблема в UDR — базе данных, в которой хранится информация об абонентах. Такую же версию выдвинул аналитик «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов. Он объяснил, что базы UDR содержат данные о том, какие услуги подключены у клиента, какая у него приоритетность. Анкилов склоняется к тому, что первопричиной сбоя могло быть обновление программного обеспечения телекоммуникационного оборудования.

По словам генерального директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, по симптомам похоже, что произошла проблема с программным обеспечением оборудования, которая в итоге привела к сбою другого элемента — HLR. «HLR — это домашний регистр абонентов, который позволяет идентифицировать абонента в сети и какие услуги ему можно оказывать, — объясняет Кусков. — В случае сбоя с базой абоненты не могут пользоваться теми услугами, за которые они заплатили деньги — голосовая связь, SMS, интернет». Он не исключает, что сбои могут касаться и платежей, поскольку в платежных терминалах также установлены сим-карты. При этом, по его словам, сотрудники оператора могли бы моментально загрузить копию базы HLR и восстановить сеть, однако это, видимо, не сработало. «Это значит, что проблемы с ПО вывели из строя не только HLR, но еще что-то», — резюмирует Кусков.
К тому же выводу пришел собеседник РБК в одном из производителей телекоммуникационного оборудования. По его словам, в час пик обновленное ПО не справилось с нагрузкой. Собеседник утверждает, что связь стала недоступной в 12:00 в пятницу, 19 мая, сначала в Самаре, затем в Нижнем Новгороде, после чего поломка дошла до Москвы. Он отметил, что на полное восстановление сети в таких случаях обычно требуется шесть часов.

Представитель Huawei, на телекоммуникационном оборудовании которого работает «МегаФон», сказал РБК, что проблема не на их стороне. В российском подразделении Cisco, с кем также сотрудничает оператор, от комментариев отказались. Представители крупных производителей оборудования Ericsson, Nokia и ZTE также отказались от комментариев.

По данным AC&M Consulting, на конец 2016 года у «МегаФона» в России было 75,6 млн абонентов. По этому показателю компания занимала второе место на рынке после МТС с долей в 30%.

Моральный ущерб потребителей

Константин Анкилов считает, что эта авария не обернется для «МегаФона» долгосрочными последствиями. «От разовых сетевых сбоев никто не застрахован, а мнение абонентов об операторе формируется не за один день, — рассуждает аналитик. — Проблемы могут быть, если неполадки с сотовой связью будут регулярными. В данном случае, скорее всего, проблема будет устранена за несколько часов».

Глава Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков заявил РБК, что по закону потребитель имеет право предъявить оператору претензии из-за перебоев связи или ее отсутствия. И даже вправе потребовать соответствующего уменьшения цены за услугу. «Если, например, связи не было сутки, запросить у оператора перерасчет. Это прописано в законе «О защите прав потребителей» (ст. 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/ оказанной услуги»). Но для этого ему нужно иметь доказательства. И лучше, чтобы факт отсутствия связи был как-то документально зафиксирован. Можно, в частности, направить по электронной почте в службу поддержки оператора письмо, и получить их ответ. Такое доказательство в суде будет признано достаточным», — рассказал эксперт.

Как отметил Аншаков, также потребитель вправе потребовать от оператора возместить убытки из-за отсутствия связи. «Но доказать прямые убытки от отсутствия связи будет сложнее. Однако в некоторых случаях — возможно. Например, если абонент вызвал и внес предоплату за такси и не смог воспользоваться этой услугой, так как до него не дозвонились. А деньги за поездку были списаны», — пояснил он.

Партнер юридического бюро «Падва и Эпштейн» Павел Герасимов считает, что потребители могут попытаться взыскать моральный вред, но и то в каких-то экстраординарных случаях или при желании «попиариться» (с учетом затрат времени и денег)». Он полагает, что претензии будут разрешены и урегулированы оператором в досудебном порядке. «Судебные иски на мелкие суммы — это всегда время и расходы на представителя. Случившееся, полагаю, того не стоит, если только произошедший сбой не повлек серьезные последствия и есть причинно-следственная связь между ними и действиями виновного лица», — рассуждает Герасимов.

По мнению адвоката межрегиональной коллегии адвокатов «Клишин и партнеры» Андрея Шугаева, в данной ситуации оператор может списать отсутствие связи на форс-мажорную ситуацию. «У обеих сторон есть право отстаивать свои права. Пункт о форс-мажоре должен быть зафиксирован в типовом договоре абонента с оператором. Но, конечно, оператору придется доказать, что сбой произошел не по его вине», — заявил он РБК.

При этом Михаил Аншаков отметил, что российские потребители довольно редко обращаются в суды для защиты своих прав. Как считает Аншаков, это связано с тем, что «ущерб доказать сложно, а перерасчет за один день отсутствия связи — это копейки, за которыми у нас народ в суды не хочет идти». «И это проблема. В США, например, есть институт коллективных исков. Нарушил оператор права потребителя на $50, но таких абонентов — миллионы, и юристы или организация, подобная нашей, подает коллективный иск. В случае его удовлетворения, судебное решение распространяется на всех пострадавших. И компания-нарушитель несет убытки на кругл​ую сумму», — констатировал председатель Общества защиты прав потребителей.

Крупные сбои в работе российских сотовых операторов в последние пять лет:

12 октября 2016 года абоненты одного из крупнейших региональных сотовых операторов «Мотив» в Свердловской и Курганской областях, а также в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах не смогли воспользоваться мобильной связью и интернетом. В СМИ даже появилась информация о том, что на устранение проблем сети уйдет до трех суток. В итоге компания устранила неполадки в течение того же дня. Причиной проблем со связью, по заявлению компании, стала крупнейшая Ddos-атака.

В России произошел массовый сбой в работе сотового оператора «Мегафон». Пользователи из Москвы, Нижнего Новгорода, Пензы, Саратова, Самары, Рязани, Уфы и других российских городов заявили о невозможности совершить звонок — сеть оказалась недоступна.

Сначала в официальном твиттере компании появился совет установить тип сети «только 3G» и перезагрузить телефон, а теперь всем пострадавшим клиентам отправляется стандартный ответ: «На текущий момент наблюдаются массовые сложности со связью. Уже исправляем. Приносим извинения за доставленные неудобства». Компания добавила, что не располагает данными о конкретных сроках исправления проблемы.

Неуспешный дозвон

Фоторепортаж: Сбой в «Мегафоне» превратили в мемы

Is_photorep_included10681565: 1

«Мегафон» заявил, что успешность дозвона в Москве и нескольких других городах снизилась на 30%, отметив, что звонки по-прежнему возможны с помощью мессенджеров. К сожалению, это не удовлетворило многих клиентов компании, которые не могут воспользоваться мессенджерами без доступа к Wi-Fi.

Как сообщает пресс-служба «Мегафона» в своем Telegram-канале, причиной сбоя стала авария на одном из элементов сетевого оборудования.

Кроме того, в одном из офисов компании также рассказали, что у них произошла авария, но сроки устранения последствий пока неизвестны. Желающим получить компенсацию сотрудники предлагают писать заявление в офисе компании. На вопрос о причинах сбоя сообщается, что не исключена хакерская атака.

Спустя некоторое время после сообщений о сбоях «Мегафона» в СМИ появилась информация о том, что с проблемами со связью столкнулись и другие мобильные операторы, например «Билайн». В разговоре с «Газетой.Ru» пресс-секретарь компании Анна Айбашева заявила, что сеть работает в штатном режиме без массовых сбоев, а распространение ложного сообщения о проблемах с сетью оператора связано с ответом сотрудника техподдержки о работе одной базовой станции компании.

О стабильной работе «Газету.Ru» проинформировал и пресс-секретарь МТС Дмитрий Солодовников: «Сеть МТС работает в штатном режиме».

А вот Yota, которая работает на сетях «Мегафона» действительно столкнулась с трудностями. Представитель компании Инна Жиделева рассказала «Газете.Ru», что часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Москве, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. «Технические специалисты уже проводят восстановительные работы. В ближайшее время проблема будет полностью решена», — заявила PR-менеджер компании.

Не успели прийти в себя

«Мегафон» стал одной из жертв масштабной хакерской атаки вирусом WannaCry, случившейся 12 мая. Этот факт подтвердил «Газете.Ru» директор по связям с общественностью компании Петр Лидов.

В телефонном разговоре с корреспондентом Лидов сообщил, что в день атаки многие офисные компьютеры «Мегафона» начали перезагружаться и выдавать сообщение о требовании выкупа за расшифровку данных, причем пострадала не только Москва, но и другие города России.

К счастью, распространение атаки удалось замедлить, и буквально спустя пару часов была восстановлена работа всего колл-центра «Мегафона», чтобы абоненты могли общаться со службой поддержки. Представитель компании подчеркнул, что вирус WannaCry никак не отразился на услугах связи, а личные данные клиентов оператора остались в безопасности.

В январе 2017 года пользователи «Мегафона» также жаловались на недоступность некоторых сервисов — «Мультифона», «МегафонТВ», а также неполадки в работе сайта. В компании сбой объяснили аварией в центре обработки данных (ЦОД), вызванной аномальными морозами в регионе.

Спустя некоторое время сервисы заработали в нормальном режиме. Тогда представитель мобильного оператора Юлия Дорохина рассказала «Газете.Ru», что порядок в системе измеряется не наличием сбоев, а умением их оперативно устранять. «Это и было сделано специалистами компании в кратчайшие сроки. Причем в ночное время в праздничный день», — добавила Дорохина.