Главная » Мтс » Как вернуть деньги за товар на алиэкспресс. Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Как вернуть деньги за товар на алиэкспресс. Возмещение средств на Алиэкспресс — что такое и как происходит

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
Если покупатель не получил товар.
Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Воспользуйтесь .Однако она может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

вещь не доставлена вовремя;
полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

Зайти в личный кабинет AliExpress.
Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

Ему вернут часть или полную сумму покупки.
Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:

Банковские карты Visa, Master Card;
WebMoney;
EBANX;
Яндекс Деньги;
Дебетовые карты Maestro;
QIWI кошелек;
Western Union;
Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

Видео

Очень часто покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда по той или иной причине им должны вернуться деньги за заказ. В каких же случаях это бывает и как это происходит?

Первым делом, переходим на страницу сайта алиэкспресс

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата.

Продавец своевременно не отправил посылку. Для отправки у него есть определенное время, которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе. И если время на таймере закончится, то происходит автоматическая отмена заказа, делать при этом ничего не нужно.
Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа. ВАЖНО , нажав на отмену, вы должны указать причину отмены, выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену. Его подтверждение обязательно, так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку, а это означает, что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии, что продавец отменит ваш заказ.
Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу.
Реже бывает такое, что попадаются мошенники, которые например ставят очень низкие цены, например планшет за 10 долларов, согласитесь, что таких цен нет даже в самом китае. В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают, а заказы замораживаются и после подтверждения того, что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ. ТАК ЗНАЙТЕ, В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ!!!

А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС, который вы задаете: ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ PROCESSING TIME , ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ, А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ. ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ, ЭТО ВРЕМЯ И есть в переводе от гугла фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома? :» Продавец не отвечает на сообщения , пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги ?» ОТВЕТ: Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени, указанного в заказе, за которое продавец должен был вам отправить товар. Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос: «Мне вернули деньги, прошло несколько дней, но денег на счете нет, как быть » ? Знакомо? Не волнуйтесь, все очень просто, если возврат действительно был, а точно узнать об этом вы можете в своем заказе, а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В ней указывается дата, когда вам перечислили деньги. На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

Внимание! Эта дата вовсе не означает, что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель, все зависит от вашего банка или платежной системы, если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь

Владельцам киви кошельков , если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег?

Ответ: НИКАК!!! Вам нужно идти в банк и решать там проблему. Ну и можно попытаться

Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

Что делать если после возврата вы видите что деньги есть на алипее и они заморожены? Что делать если деньги после возврата, так и остались висеть на алипее? Для начала вам необходимо зайти в свой профиль на алипее по следующей ссылке .

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

То это означает, что при открытии кошелька alipay , вы выставили все возвраты денег на ваш кошелек. Для того, чтобы ваши деньги возвращались туда, откуда вы платили, вам необходимо нажать на отмену. и у вас должно быть следующее

Жмите на картинке я согласен

Еще совсем недавно покупка товаров через интернет вызывала у людей неподдельное удивление и целую кучу опасений. Но в данное время такой сайт, как Алиэкспресс был использован практически каждым нашим соотечественником. Столь широкая популярность ресурса была обеспечена огромным ассортиментом разнообразных товаров, а также их низкой стоимостью, которая обусловлена китайским производителем. Стоит отметить, что качество при этом устраивает практически каждого покупателя, который обращался к продавцу с хорошими отзывами и заслуженной репутацией.

Надежные сервисы

Возврат денег с Алиэкспресс – кэшбэк, является более новым и весьма популярным понятием. Один из самых популярных и надежных сервисов – ePN CashBack

Важно , обязательно попробуйте купить любой товар, можно не дорогой, для проверки. Кэшбэк должен появиться в личном кабинете сервиса в течение 10 минут после оплаты, если этого не произошло, отмените заказ и повторите покупку. Если это не помогло, опять отмените заказ и обратитесь в поддержку сервиса. В ином случае после отправки посылки отменить заказ и получить кэшбэк будет уже невозможно.

На данный момент понятие кэшбэка распространено не очень сильно, однако, с ним должен познакомиться каждый человек, который любит совершать заказы на одном из крупнейших интернет-магазинов. Кэшбэк, по сути своей, является системой, при которой покупателю возвращается определенный процент денег с покупки того или иного товара. Звучит это, как сказка, но данная система работает достаточно хорошо, и небольшие проценты действительно накапливаются, что позволяет повторно использовать их на покупку тех или иных позиций.

Способы возврата части денег с покупок

Кэшбек на данный момент является одним из самых проверенных методов для экономии собственных денег. Чем-то он похож на систему скидок, только вы не платите меньшую сумму, а получаете определенную долю с совершенной покупки. Столь привлекательная тема уже обратила внимание большинства людей, так как же ей воспользоваться? На самом деле, ничего сложного в этом нет. Основным правилом является использование лишь проверенных сервисов, которые давно осуществляют подобные услуги, и не прикрывают мошенническую деятельность новым бизнес-веянием.

Лично мы рекомендуем, как и говорилось ранее, самый популярный и проверенный годами – ePN CashBack

Также обратите свое внимание и на другие сервисы, которые действительно имеют положительные отзывы со стороны клиентов, успевших обратиться к ним за помощью. Среди изобилия таких «компаний» бывает сложно довериться чему-то одному, поэтому будет здорово, если вы обратитесь за советом к людям, которые уже имели опыт работы с подобными ресурсами или ознакомитесь с нашим обзором лучших кэшбэк сервисов – . Никогда не стесняйтесь задавать вопросы в личные сообщения, либо писать напрямую в клиентскую поддержку сайта. Как правило, те ресурсы, которые дорожат собственной репутацией, никогда не отказывают в помощи новым клиентам.

Стоит оговориться, что каждый из всевозможных ресурсов предлагает свой процент по возврату. У кого-то он больше, у кого-то, соответственно, меньше. Но никогда не попадайтесь на следующую уловку. Мошенники очень часто предлагают кэшбэк в невероятных процентных размерах от начальной суммы, который доходит чуть ли не до 100%. Никто и никогда не отдаст вам товар даром, поэтому гипертрофированные цифры лучше всего пропускать мимо глаз, иначе есть риск вовсе лишиться денег, при этом еще и не получая желаемого товара.

Как это работает?

Структура заказа при этом очень простая. Допустим, вы выбрали для себя определенный ресурс, который занимается возвратом процентов от покупки с сайта Алиэкспресс. Для начала вам необходимо зарегистрироваться на нем, и войти в аккаунт под заданными именем и паролем. Непосредственно через сайт осуществляется процедура заказа, которая абсолютно ничем не отличается от того же заказа напрямую через Алиэкспресс.

Также некоторые сервисы предоставляют свои расширения для повышения удобства работы с кэшбэком, например – ePN CashBack Plugin

После того, как вы оплатите товар, на ваш персональный счет поступает какая-то сумма денег, которая возвращается со 100-процентной гарантией. Благодаря столь простой схеме, вопрос «как вернуть часть денег с Алиэкспресс» разрешается сам собой.

Некоторые из ресурсов разработали достаточно интересную систему привлечения клиентов, которой стоит воспользоваться. Допустим, вы уже имеете представление о том, что такое кэшбэк, и успели воспользоваться им. Недоверие пропало, сменилось желанием экономить больше, и вышеупомянутые ресурсы помогут вам в этом! Определенные сайты предлагают так называемую партнерскую систему, которая работает по следующему принципу:

Покупатель совершает оплату, получая определенный процент по возврату
Специальная ссылка-приглашение, по которой клиент сможет подключить к системе своих друзей и родственников, становится доступной для рассылки любым лицам
Те, кто успели зарегистрироваться по ней, а также заказать продукт, увеличивают процент того клиента, который подключил к ресурсу дополнительное количество покупателей

Это значит, что сам кэшбэк не только позволяет заметно сэкономить, но при этом еще и подзаработать какое-то количество финансов. Конечно, никто здесь не говорит о сверхзаработке, но несколько сотен (или даже тысяч) рублей лишними никогда не будут. И все это лишь из-за одной ссылки, которая поможет другим клиентам экономить на покупках, совершаемых в Китае.

Другие партнерские программы

Денежный возврат с покупок на Алиэкспресс может принять еще более серьезный поворот, поскольку многие ресурсы подобного рода начали сотрудничество с людьми, которые обладают собственными сайтами, либо раскрученными группами в социальных сетях. Есть определенный товар, на который кэшбэк-сервис создает собственную ссылку. Эту ссылку может использовать тот клиент, который занимается раскруткой личных сайтов или групп. Посетители данных ресурсов смогут пройти по ссылке, быстро заказать товар, экономя собственные деньги. При этом небольшой процент с покупки будет начислен на баланс лица, разместившего ссылку.

Пример партнерской программы – Admitad

Стоит заранее оговориться, что даже в таком случае сотрудничества не стоит ждать золотых гор, и делать из этого миллионный бизнес. Если разбирать все на наглядном примере, то с покупки на 200 долларов возвращается порядка 5-15 долларов. Поэтому таким способом заработка лучше всего заниматься тем людям, которые создают сайты и продвигают их, умеют развивать сообщества в социальных сетях либо совершают покупки на постоянной основе или самостоятельно занимаются продажей товаров из Китая или. Только тогда подобный вид заработка сможет приносить вам хорошую прибыль, равноценную приложенному к этому количеству усилий. Любое дело, в первую очередь, требует серьезности.

Альтернативные способы возврата средств

Наверное, это прозвучит достаточно сомнительно, но личное общение с продавцом на сайте может стать причиной достаточно хорошей скидки на приобретение желаемого товара. Дело в том, что на такой площадке, как Алиэкспресс, продавцы находятся в непосредственном контакте с потенциальным покупателем. Люди понимают, что от этого зависит не только процент доверия, но и возможность обсудить спорные ситуации. Наверное, многие покупатели сталкивались с тем, что товар попросту пропадает, не приходит или не отслеживается. Личное общение с продавцом позволяет в кратчайшие сроки решить спорный вопрос, либо запросить возврат средств, что является весьма распространенной практикой.

Иногда скидка предоставляется продавцом вне зависимости от общения с ним. К примеру, всемирно известная «Черная пятница» является днем, когда скидка на товар обретает какие-то неимоверные суммы, из-за чего покупки можно совершать по нереально низким ценам. Данная методика практикуется не только на территории интернета, но и в самых обыкновенных магазинах, которые распространяют собственную деятельность в реальной жизни. Но Алиэкспресс – это сайт, скидки на котором встречаются каждый день, причем они никак не влияют на качество или популярность товара. Все это делается исключительно ради покупателей, которых с каждым днем становится все больше.

Мобильные приложения

Многих удивит, почему данная тема выделена в отдельный пункт. На самом деле, все более, чем очевидно. Дело в том, что через мобильное приложение покупки совершать гораздо выгоднее, чем через обычный сайт. Но основным плюсом данной методики оплат является то, что даже здесь действует система возврата процента, то есть кэшбэк. Давайте разберем простую ситуацию. Вы нашли подходящий товар, который еще и продается по скидке. Мы находим его в мобильном приложении, а там он стоит еще дешевле! Добавляем к скидке процент возврата, и получаем действительно впечатляющую экономию, которая способна попросту поразить.

Заинтересованы? Несомненно. Теперь давайте разберемся в том, как использовать подобный метод экономии:

Для начала нужно скачать соответствующее приложение на ваш смартфон. На данный момент поддерживается 2 операционных системы: iOS и Android
Ищем нужный нам товар, но при этом не оплачиваем его, поскольку данная процедура должна быть осуществлена чуть позже
Авторизуемся на площадке кэшбэк сервиса с компьютера
Активируем кэшбэк любым удобным для вас способом, после чего на странице товара находим пункт «цена в приложении» и QR-код который нужно просканировать с помощью приложения
Финальный шаг – оплата товара. Таким образом вы получаете одновременно скидку и кэшбэк с покупки, то есть двойная выгода

Альтернативные методы экономии

Выше мы поговорили о системе кэшбэк, упомянули классические скидки, а также рассказали о том, как личное общение с продавцом помогает сэкономить. Но это далеко не единственные методы, которые помогут вам сэкономить собственные средства. Наверняка многие из вас слышали о таком понятии, как промо-код? Данная методика также позволяет добиться скидки на определенный тип товаров, но действует система несколько иначе. Давайте разберемся.

В интернете существует множество сайтов, на страницах которого выкладываются промо-коды и купоны для покупки тех или иных товаров. Действуют они не на все позиции. Как правило, ограничение касается типа использования лотов: косметика, инструменты, предметы для дома и дачи, одежды и так далее. Вы находите соответствующий товар, вводите в строке поиска «промо-коды на покупку» и начинаете поиск того, что нужно. В редких случаях вам получится найти пароли, которые открывают небольшие скидки абсолютно на всю продукцию интернет-магазина, но такое бывает редко. Плюсом ко всему добавляется то, что такие коды нередко имеют ограниченное количество использований, либо выкладываются на определенное время (в зависимости от месяца).

Где и как получить промо коды и купоны читайте в данной

Бонусы

Достаточно интересным моментом являются внутрисайтовая система бонусов, которую придумали разработчики Алиэкспресс. Она представляет собой накопление неких монет, которые начисляются покупателю за совершение каких-либо покупок (через мобильное приложение, речь о котором зашла чуть выше). Многие пользователи прозвали эти бонусы мобильными монетками. Получить эти монетки можно 2 способами, которые представляют собой нечто вроде игры, лотереи:

Ежедневный бонус за посещение мобильного приложения, который дается каждому пользователю
В процессе прохождения так называемой лотереи удачи.

Другим бонусом является сертификат на приобретение товаров, который нельзя выиграть или получить где-то бесплатно. Как правило, подобная вещь приобретается в качестве подарка, который можно с легкостью подарить, либо оставить себе на будущее. Данный вариант очень удобен в использовании, поскольку им можно распоряжаться разными способами. Он позволяет оплачивать покупки, либо возвращать деньги в том случае, если вещь не пришла адресату. Срок годности у сертификата неограниченный, что также является очень удобным моментом.

Итоги

Как вы поняли, методов возвращения процента существует очень много, причем каждый из них обеспечивает весьма впечатляющую экономию. Самое главное – не ошибиться с выбором, чтобы не остаться разочарованным из-за действий мошенников. Теперь покупать можно выгодно. Главное – выбрать надежный кэшбек-сервис, который не подводит своих клиентов!

Покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали. Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:

Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок… остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.

Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.

Возврат денег без спора.

Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.

А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:

1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги.

Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат. Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор. И обещанных продавцом денег.

Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.

2. Возврат денег на Paypal.

Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар. А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают. В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.

Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.

3. Возврат на банковскую карту.

Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.

Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)

Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.

4. Возврат денег на Киви кошелек.

Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.

Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.

Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта "Алиэкспресс"?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они - магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей - как возвращаются деньги с "Алиэкспресс", если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом. Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи. Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на "Алиэкспресс". Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.

Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался - открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с "Алиэкспресс" становится невозможным.

Как долго может длиться спор?

На сайте "Алиэкспресс" при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.

С чего начать процесс?

В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с "Алиэкспресс", так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.

с "Алиэкспресс", и какие причины для этого могут быть?

Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:

Товар не пропустили на таможне.
Товар не был получен и вернулся отправителю.
Товар был отправлен по неправильному адресу.
Отсутствует информация по номеру заказа.

Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:

Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
Товар оказался подделкой.
Товар имеет повреждения.
Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.

Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация "Алиэкспресс". Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат "Алиэкспресс" "TRADE MANAGER", но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.

Претензия адресуется третейскому суду "Алиэкспресс" с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. правилами не ограничены и могут затягиваться.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с "Алиэкспресс". Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам. Это статус - Processing. Время ожидания ответа поставщика - «awaiting the other party`s response» - ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с "Алиэкспресс"?

При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с "Алиэкспресс" на карту или Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на "Алиэкспресс" на "Киви". Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на "Алиэкспресс" при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.

Оперативность возврата средств

В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам "Алиэкспресс", продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать "Алиэкспресс"?

Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина "Алиэкспресс", предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае "Алиэкспресс" предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с "Алиэкспресс". Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.

В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с "Алиэкспресс", довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.

Просмотров