Переключить звонок на другой сотовый телефон

• Вы точно не упустите ни одного клиента, ведь теперь вам не потребуется просить клиента звонить на другой номер
• Вы без лишних проблем сможете перевести вызов на факс
• Вы можете обеспечить перевод звонка на мобильный

Как это работает

Бывают ситуации, когда вам срочно необходимо перевести вашего собеседника на кого-нибудь из ваших коллег. Например, если клиент просит связаться с тем или иным специалистом/отделом. Перевод телефонного звонка поможет вам в этой ситуации. Теперь клиенту не потребуется записывать какие-либо дополнительные номера — ваш секретарь без труда сможет перевести вызов как на , так и на внешний. При этом клиент останется на линии.

Как перевести звонок :

**<номер коллеги> — перевести вызов «в слепую»

##<номер коллеги> — перевести вызов, убедившись, что коллега может говорить

*8 — перехватить вызов коллеги

Сотрудник может сам выбрать как переводить звонок

• Ваш сотрудник может перевести вызов на другую линию и повесить трубку.
• Клиент «висит» на линии, пока ваш сотрудник связывается с коллегой и объясняет ему, кто и по какой причине звонит.

Перевод на номер отдела

• Если нужно соединить клиента с другим отделом (например, с отделом продаж), вы можете перевести вызов на номер этого отдела. Вызов будет направлен первому освободившемуся работнику нужного отдела.

Перевод вызова на факс

• Набрав специальную команду, вы без лишних усилий можете соединить собеседника с факс-сервером, который примет факс и доставит его на ваш e-mail.

Перехват вызова

• Вы можете перехватывать вызов любого вашего коллеги с помощью команды *8, при этом вашему коллеге не придется совершать каких либо действий.
• Теперь для ответа не нужно перемещаться по офису.

IP-телефония НОВЫЙ

Перевод звонков.

Рассмотрим процесс перевода звонка клиента с одного сотрудника (внутреннего абонента) вашей компании на другого.

• Перевод звонков через механизм браузерных звонков
• Перевод звонков при использовании софтфона

Перевод звонков через механизм браузерных звонков.

Например, в программе есть два пользователя телефонии с внутренними номерами 101 и 103.
Для обоих включены опции «Звонки в браузере» и «Принимать входящие» в настройках пользователя телефонии:

Внимание! Для приема входящих вызовов обязательно должно быть открыто «окно приема/совершения вызовов» в одной из вкладок браузера. Оно открывается через значок телефонной трубки в верхней панели экрана программы:

При формировании входящего звонка в правом нижнем углу всплывает карточка активного звонка:

После того как пользователь снимет трубку, произойдет соединение линий и запустится запись разговора, а в правом нижнем углу отобразится уже карточка со статусом разговора и кнопкой для перевода вызова:

В таблице «Записи разговоров» создаются 2 записи разговора: клиента с пользователем 101 и клиента с пользователем 103. Тип звонков — входящий.Перевод звонков при исходящем вызове происходит аналогично.

Перевод звонков при использовании софтфона.

Рассмотрим перевод звонка через программный SIP-телефон Linphone. Предположим, что в настройках устройства уже имеется учетная запись пользователя телефонии программы «Клиентская база» с внутренним номером 101.

О том, как настроить Linphone и подключить свою учетную запись пользователя телефонии, читайте .

Пусть входящий вызов поступает в программу и принимается пользователем с внутренним номером 101.
Вызов приходит на SIP-телефон пользователя, где нужно нажать «Ответить» для соединения с сервером телефонии.

После того как пользователь ответит и примет звонок, происходит соединение линий.
Теперь для перевода вызова на другого менеджера необходимо в Linphone в поле ввода SIP-адреса или номера телефона ввести символ «#», вызвав виртуальную клавиатуру набора номера, и ввести его внутренний номер, то есть 102:

Голосовая подсказка сообщит, что был осуществлен перевод звонка. После чего вызов сразу переводится на 102, а исходящий вызов у пользователя 101 в Linphone сбрасывается.
Кроме того, в Linphone есть функция «Удержание». Используя её, пользователь 101 может, оставив клиента на линии, соединиться с пользователем 102, а потом вновь вернуться к разговору с клиентом либо перевести звонок.
Аналогичным образом работает перевод исходящих вызовов.

Внимание! В SIP-телефоне Zoiper перевод звонков является платной функцией.

» Перевод звонка

С софтфона (коммуникатора) на компьютере

При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь . При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

Подробнее , что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # . Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

Обратите внимание , что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

• В обоих случаях нажать # .

Обратите внимание.

После этого переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он «вернется» в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.

Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

• Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
• Отмена перевода, перевод на другой номер: ##.

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

• Нажать *#.

Как можно поставить на удержание?

• Нажать *#.

Как снять с удержания?

• Нажать *#.

С настольного IP-телефона

Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ GRANDSTREAM GXW-4008 И HT-502

Перевод с уведомлением

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

• 2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

Слепой перевод

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

• 1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
• 2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
• 3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ ELTEX

Перевод звонка

• 1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
• 2. Наберите номер другого абонента.
• 3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
• 4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.